电商企业价值链成本管理及优化研究

黄楠

摘要：隨着互联网的普及，电商企业崛起，企业开始逐渐将竞争优势从传统的产品生产与质量优化转为分析外部消费者并提供服务来创建和优化企业的整个价值结构。传统的成本管理已经不能满足市场的需要，企业价值链成本管理应运而生。本文以苏宁易购为例，结合现阶段电商企业发展趋势，对企业价值链进行详细的拆解并对其成本管理现状进行研究，分析苏宁企业当前面临的主要问题，并从物流、信息流及资金流三个方面提出优化措施。

关键词：电子商务;价值链;成本管理;苏宁易购

1.引言

电子商务的诞生打破了传统商业模式的局限，其方便快捷的搜索功能、可自由选择的搜索目标，快速对比的商品价格等优势，加上越来越规模化的物流服务，全方位多角度地满足着消费者的需求，使得人们可以足不出户地完成购物。电商企业之间及电商与传统零售之间的竞争促使各电商企业已经开始从关注产品内部生产成本转向对企业价值链的构建与优化，努力实现整个价值链的价值最大化。

2.价值链成本管理概述

价值链成本管理是在价值链理论、作业成本管理等理论基础上建立起来的成本管理体系，它有两层含义：一是核心企业的成本管理要为价值链构建和优化服务;二是核心企业实施成本管理本身需要和价值链联盟企业进行合作和沟通，建立信息共享利益双赢、风险共担的合作机制。价值链成本管理的目标是企业通过价值活动达到预期目的，分为三种类型：优化企业价值链具体流程，提高效益;提高产品质量和售后服务;帮助企业管理者得到有效的基层信息。

3.苏宁易购的价值链拆解

在电子商务企业中，能够产生成本和价值的主要环节包括采购、仓储、配送和售后服务，从以上四个方面拆解苏宁的价值链。（1）采购系统。据中国电力工业采购公司2018年3月报告，北京曙光在中国电力工业采购领域占据了近一半的份额，苏宁在采购成本上处于劣势。（2）仓储系统。苏宁仓储系统的快速改进工作存在一些问题。（3）配送系统。苏宁正在通过内部物流和市场中心建立自己的仓库，但高科技物流资源仍然供不应求，对配送环节的控制较弱。苏宁易购正视自身不足，提出“最后一公里配送”口号，加强物流配送体系建设。（4）售后服务系统。根据中国电商售后服务协会统计，在质量、体验及售后服务三个方面，京东在国内电商平台中处于领先地位，苏宁次居第二。

4.苏宁易购价值链成本管理现状

4.1物流成本。2014年至2018年，苏宁物流费用率指标一直处于5%左右，排名行业前列。尽管表面看来苏宁具有成本优势，但是苏宁物流的低成本是由于他在海外店铺的线上销售支持，这是O2O的优势，而非自建物流体系与合作的第三方物流体系。

4.2信息流成本。苏宁近年来的研发支出在运营费用中的占比稳步上升，但与京东相比仍然过低，京东在2014—2018年的研发支出平均值是苏宁的3.7倍，其近年主营业务收入已远远超过苏宁。

4.3资金流成本。（1）现金循环周期。2014—2018年，苏宁平均货币周期是京东的两倍，反映出其资金使用不足，资本流动管理不足。（2）收入结构。苏宁依赖于主营零售业务，相比于亚马逊等公司更成熟、更少依赖核心业务的公司的收入结构而言，苏宁在这一领域的投资远远不够。

5.苏宁易购价值链成本管理中存在的问题

5.1物流成本管理。（1）仓储租金较高。随着互联网零售行业的快速发展，物流服务业日益集中，物流行业巨头对物流价格的控制导致苏宁的投标能力受到严重损害，企业仓储成本急剧上升。（2）人工成本高。苏宁的物流系统的人工成本不断增加，自动化、智能化水平不高，并且各地区差距较大，劳动力缺口依旧存在。（3）物流的资产利用率较低。苏宁目前正在通过大数据建立智能物流系统，但与京东相比仍有很大差距，增加快递业务量，提高物流资产利用率，摊薄物流成本成为苏宁亟待解决的重要问题。

5.2信息流成本管理。（1）研发能力较弱。国际电商企业十分重视公司信息系统的开发，现已拥有先进的云计算、云存储等系统。而苏宁现在以及未来一段时间内仍将采用O2O模式，在信息系统方面的投入明显不足，研发能力较弱。（2）活跃用户较少。苏宁的注册活跃用户数量与京东天猫相差较大，严重限制了产出增长和市场份额。

5.3资金流成本管理。（1）现金循环周期较长。苏宁必须进行科学的规划和合理的规划，以提高公司的资金管理水平。（2）收入结构单一。苏宁的收入在很大程度上依赖于零售收入和产品，苏宁必须优化收入结构，坚持在核心业务的基础上拓展高品质的辅助业务。

6.苏宁易购价值链成本管理体系优化

6.1物流成本管理。（1）提高物流系统的自动化、智能化水平。要想在降低物流系统对劳动力需求的基础上降低人工成本，应着力提高物流系统的自动化和智能化水平。（2）提高物流资产的利用率。苏宁必须适当减少物流人员的分布，或在配送系统中的订单进行分流，从而提高自建物流资产使用率。

6.2信息流成本管理。（1）提高研发能力。在开发、运营产品等各方面都要不断加大技术投入力度，努力培养和培训研究人员，招揽高技能人才。（2）发展媒体平台。目前，自媒体与社交媒体是公众获取信息的重要来源。（3）挖掘市场需求。应该建立完善数据收集体系，以消费者的浏览商品为基础，对消费习惯、需求和消费潜力进行深入研究和分析，合理判断消费群体的消费需求，调整企业运营策略。

6.3资金流成本管理。（1）物流资产证券化。利用资产进行出售和租赁，建立专门的资产计划等。增加资本存量，整合资本流动，降低运营成本，降低融资压力。（2）加大对苏宁金服的投入与推广。苏宁易购的支付平台普遍依赖于支付宝，支付给蚂蚁金服的服务费用大大增加了其融资成本，苏宁必须加大其付费平台的投入，提升知名度和用户流量，扩大在市场竞争中的主动权。（3）与合作伙伴共建供应链，实行规模化采购。与阿里等合作伙伴共建供应链，提高苏宁在采购环节的议价能力。加强与供应商之间的合作关系，提高供应商的账本管理水平和现金利用效率，降低资金流动成本。

参考文献：

[1]陈新.价值链理论在企业成本管理中的应用探讨[J].商业经济，2012 （15）：28-29.

[2]何瑛，袁筱月，于文蕾.亚马逊价值链成本管控分析[J].财务与会计，2016（17）：23-25.