智慧旅游在旅游企业管理中的应用研究

陈捷

摘要：通过智慧旅游概念的应用，游客可以完成购票，点餐，体检，服务等一体化环节。从国家旅游行业角度来讲，智慧旅游的提出与贯彻不仅改革了中国旅游行业的创新理念，为旅游行业注入新的活力，更有利于旅游行业的资源统筹和规划，帮助旅游行业更好的发现限制自身发展的问题，广泛借助人工智能的先进技术，提升旅游经济发展水平，更好地实现旅游行业的现代化发展目标。

关键词：智慧旅游;旅游企业管理;应用研究

智慧旅游方式的广泛应用，进一步带动起旅游行业的发展步伐，迎接更加崭新的发展篇章。通过更好的提升旅游行业综合服务质量，营造良好的旅游服务环境，更好地展现旅游职业价值，创造出更加积极的效用，有效地带领旅游城市获取新时期的发展机会，注入全新特征的旅游发展动力。智慧旅游需要应用电子技术，将城市数据和信息进行整合归纳，借助电子化方式，完成智能旅游导图规划。

1.智慧旅游的含义

智慧旅游，最早的概念提出是智慧地球为导向，结合我国实际特征智慧城市，两者相互吸收借鉴得来的。按照国务院下发加快旅游行业发展的内容，强化旅游行业的信息化表现特征，更好的创设旅游产业体系，优化服务管理模式，从而凸显智慧城市发展的基本特点。智慧旅游就是以移动终端和互联网络技术为设备基础，帮助人们获取直观的旅游信息，促使其能够深入地了解旅游资源信息，强化对旅游景区的印象。内容涉及到衣食住行等诸多方面，确保游客能更加快捷地做出旅游计划，保障旅游路线制定的合理性。智慧旅游的本质就是现代化的旅游观念，通过利用旅游技术平台、旅游信息资 源，智慧旅游能够为人们制定出一个更为科学、完整的旅游资源体系，有助于旅游管理质量的提升，有效促进我国旅游产业 的进一步发展。

2.智慧旅游在旅游企业管理中的重要性

2.1有利于完善传统组织模式和管理模式

在日常旅游企业管理中，增添智慧旅游的观念，并以此作为主导，更好地推动当前旅游行业的发展，优化旅游产业链上下游，实现创新的发展目标制定。特别的是，智慧旅游方式能够更好地转变旅游企业组织形式，优化管理模式选择。由于广泛应用智慧旅游的模式，促使管理人员从细节性问题中了解到游客的切实需求，主动性的参照客观因素进行旅游行业优化，更加契合游客的旅游需求。此外，通过智慧旅游，游客从中获取最优质的服务，进一步推进当下旅游景点的管理情况优化，更好地开展景区布置规划，及时进行旅游企业整改活动，保障旅游区域的平衡性，从而更好地调节旅游管理效率，提升游客掌握旅游信息的便捷程度，实现同一类型旅游区的整体发展和创新。

2.2通过搭建技术平台推进旅游企业的创新

智慧旅游模式的现代化应用，通过创建智慧旅游平台，帮助旅游企业形成系统化的游客信息，知晓游客的旅游偏好，制定人性化的旅游路线，按照游客的需求，可以更有针对性地提供相应的服务和安排布置，使游客更好地体验旅游的快乐和过程，达到游客理想的旅游状态，进而使游客更加感受到旅游过程中服务内容的人性化，保持更佳的心理状态。

2.3通过大数据支持实现旅客个性化需求

旅游企业注重日常管理工作开展，依据智慧旅游的本质内容，结合当前旅游行业发展规律，更好的提升旅游管理工作效率，增强旅游服务的综合水平。在实际生活中，旅游企业 在决策和选择的过程中，可以根据 智慧旅游发来的游客反馈信息，并结合同类型旅游景点的发展优势，有所侧重的避开存在的管理不足，按照内容要求的规划，完成旅游管理内容安排。当然，随着国民生活水平的不断提高，对于精神世界的追求表现全新形态，促使游客的个性化服务需求内容更多，高质量旅游方式成为追捧的热潮。通过具体智慧旅游的实际验证，全面地凸显智慧旅游发展特征，更好的应对各类问题，提升工作效率。

3.智慧旅游在旅游企业管理中的应用

3.1进一步完善智慧旅游配套设施

旅游企业可以根据自身的需求， 通过电子信息技术，实现导游电子化， 使游客前期应用云游的方式，预先对景区有基本的了解，随后借助线上导游的讲解，更好的感受景区的文化魅力。同时， 还可以为游客提供景区的全景图、 附近住宿等信息， 為游客提供实际的帮助。 游客去旅游的地点大多数为陌生的城市， 因此游客对城市的一切都不了解。完善智慧旅游设施， 建立与城市之间的网络技术联合， 游客可以通过网络了解旅游城市的环境、 天气状况、 住宿、交通等， 还可以通过网络了解景区门票的价格、 当地的美食， 也可以预订旅游时住的酒店， 为旅客在旅游过程中提高效率， 增加旅游的体验感。旅游的过程中离不开交通， 旅游企业主动提供城市交通软件，提升游客出行的便捷度。当然，按照不同游客的实际需求，提供个性化交通路线规划，确保游客出行问题被合理解决，减少游客对旅游城市的陌生感，更好地展现智慧化交通在旅游管理工作中的应用效果。 最后作为智慧旅游配套设施中的综合服务管理类型，强化大数据医疗信息的作用，结合游客的真实信息，在特殊疫情防控期间，通过在景区出示健康码和移动轨迹等信息，标注相应的核酸检测报告，也在很大程度上有利于展现出更全面的管理服务效果。

3.2实现旅游消费者类型精准划分

通过应用科学的方式完成游客的旅游预测，从而保障游客能够获取更加贴心的服务，积累美好的旅游体验。将旅游服务链中的各部分相连，凸显出旅游企业管理者的决策能力，作出更加精准的发展规划判断，继而确保在当地政府层面上获取更为显著的旅游扶持指引。为能够更好地划分旅游者的消费类型，预先对其需求进行评估，确保旅游城市的硬件设施，提升食品和住宿的综合质量，以安全卫生为前提，更好地进行现代化优化。当然，还需要关注思想层面的无形服务，提供更加优质的服务，良好的服务态度，给予游客宾至如归的感觉，以积极饱满的热情提供旅游服务。具体而言，旅游景区的基础设施建设本身需要的时间跨度较长，旅游企业规划旅游景区性质以及消费群体都是预先有所判断的，所以在后续的旅游管理中，本质并没有过多的改变。

3.3提升旅游企业管理的效率

智慧旅游，就是要求旅游企业的管理工作与现代化电子技术相结合，将相关旅游信息共享至游客的手机终端。将全新的技术应用到电子终端设备中，凸显出旅游企业的专业性，更好的构建旅游企业营运体系，从而提升旅游企业管理工作开展的根本效率。因此，需要旅游企业建立与当前运营相匹配的信息系统。具体而言，实际的电子信息技术应用涵盖三项内容，包括具体事务的处理过程，即办公自动化，主要作用于专业领域或是事务管理的部分，有利于强化企业的办公能力和综合质量。同时，被广泛应用于旅游企业管理层的决策系统，内容涉及的要点较多，需要为领导层提供更加综合的数据信息，以便于作出更加贴合企业发展状态的策略，提升旅游企业发展速率。该系统类型的重要使用者为企业高级管理人员，依据信息技术的先进性为本质，更好的优化旅游企业管理功能发挥。最后，智慧旅游系统还需要包含开放性的服务管理系统，与互联网相关联，实现更加全面的数据互换，更好地展现旅游企业服务质量，提升旅游企业的服务效率，帮助旅游业务数据管理的真实性，更好地发挥对外开放业务服务功能。

3.4改变传统旅游企业管理服务观念

旅游公司本身作为服务性机构，需要将满足客户需求作为基本运营要求，不能一味地追求自身经济效益。当前，自由行旅游方式愈加普遍，旅游公司也可以借助智慧旅游的方式，实现线上的终端互动，在行程结束后，游客根据满意度进行反馈评价，提出需要优化的部分，幫助旅游企业选择适宜的旅游管理方式，更好的提升自身服务质量。依据游客反馈内容，增添新项目，取缔不合时宜的内容，更好的提升旅游企业口碑。当然，旅游公司也可以借助智慧旅游的方式，按照大数据内容，知晓游客的兴趣点，同时增添相关服务内容，更好的提升景点利用率，实现旅游行业的良性循环发展。

4.总结

综上所述，智慧旅游的广泛应用，不仅能推动旅游行业的发展，更有利于提升旅游产业链建设，增强管理效率。旅游行业发展要立足于游客的需求， 不能过于关注经济利润， 通过智慧旅游的应用， 满足游客个性化的需求， 提高游客的体验感，既促进了旅游企业的发展， 提高了企业经济效益， 同时还节省了宣传成本。因此，应当提升对于智慧旅游的关注程度，依据客户的实际需求，提供更加优质的旅游服务，推动旅游企业的进步发展。

参考文献：

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[2]张梦.浅谈智慧旅游在旅游企业管理中的应用[J].商讯，2019（10）：74.

[3]吴冬艳.探析旅游企业管理中智慧旅游的应用体现[J].旅游纵览（下半月），2017（5）：70.