疫情下中国互联网医疗行业的发展分析及建议

谢霓 唐晓吉 陈水芳

摘要：当前，大数据与互联网结合，发展平台化战略，新兴科技快速兴起，互联网医疗行业实现了飞速的发展。本文结合互联网医疗行业目前及未来的发展状况，讨论互联网医疗的优势特点及其突出问题，并提出相关建议。

关键词：互联网;医疗

“互联网+医疗”可看作是信息技术与医疗管理系统交互而产生的新型医疗服务模式，当前“互联网+医疗”服务已经融入整个病前、病中、病后康复等各个医疗环节中，为患者提供就医及配送的“一体化”便捷服务，也对预防疾病等方面有着极为重要的推进意义。[1]“互联网+医疗”的建设和发展有利于缓解我国医疗“倒三角”的资源结构，就医难且复杂等状况，但目前互聯网医疗平台尚处于发展改善阶段，还面临着诸多问题，因此提出对于“互联网+医疗”未来发展思路的相关思考。

1.“互联网+医疗”优劣势分析

1.1“互联网+医疗”优势分析

1.1.1优化流程，患者就医体验提升

本身“互联网+医疗”凭借其网络优势，可以使民众居家就可享受到来自三甲医院的优质医疗资源，专业的知识服务，并有效缓解医院问诊就诊压力，减少人员流动，降低病毒交叉感染的风险。顾名思义，互联网医院实际是以互联网为载体，相比线下而言，互联网医院大大节省了患者的交通成本等费用，将方便快捷安全、优质高效打造成为它的魅力。

1.1.2产业链、供应链完整

根据如今互联网医院的需求，面向医疗领域推出各种智能硬件、人工智能等，还做出医疗信息化、健康顾问机器人等技术应用，帮助医生提前发现健康隐患。并且互联网医院可提供药品“一站式”配送到家等特色，将传统的线下销售模式转移到线上，为患者提供多样化消费。

1.1.3健康知识全民化

本着个人健康是立身之本，全民健康是立国之本。科普宣教服务是为了让人人享有更美好的健康服务的美好愿景，向网民输出科学专业的健康知识，开启互联网医学科普传播的新模式，让更有质量的健康资源讯息和服务可以普惠大众，让新传播模式深入人心，从而提高网民的健康素养和自护能力，满足全面小康对于民众医疗健康的需求。

1.1.4缓解“倒三角”形态的资源结构

用“无损”的方式将患者的数据通过平台进行传输，给专家诊疗提供完整系统的病患资料，使得更多优质的医疗资源抵达患者。

1.2“互联网+医疗”劣势分析

1.2.1医患需求冲突

2020年2月，国家卫生健康委办公厅印发了《关于在疫情防控中做好互联网诊疗咨询服务工作的通知》（国卫办医函〔2020〕112号），明确要求各级卫生健康行政部门充分发挥互联网诊疗咨询服务，让人民群众及时方便的获得专业指导和相关健康评估。起初各大医院积极响应，迅速开通互联网医院线上门诊，但随着疫情后“互联网+医疗”行业的快速发展膨胀。专家资源稀缺，缺乏有效的挖掘和利用，且不屑于网上回答问题，但患者又渴望随时看到最好的专家。这时出现了一批不追求品质只追求速度的医疗诊疗服务平台，打着24小时专业医生提供问诊服务的旗帜，却变成只有半桶水医护知识素养的医生在回复问诊。表面上有着及时回复病者的优势，却不知在此行为下将医德置之何处。

1.2.2虚假医疗广告

互联网医学科普传播的模式开启后，部分互联网平台在利益的驱动下出现了医疗商业推广模式，利用公立医院之名为民营医院竞价排名，宣传虚假医疗信息，导致医疗纠纷概率直线上升，给用户带来误导和伤害，严重影响医疗行业的正常发展。

1.2.3患者信息存在安全隐患

医疗信息安全和数据保护的问题逐渐进入公众视角，成为不可避免的难题。就诊信息不仅包含线上就诊患者个人信息，就医各环节的信息数据还包含医院的相关医疗数据。但当前互联网医疗信息储存方式简便安全性较低，一些接口的不统一使得各医院的数据资产管理面临很大的安全隐患，容易遭受黑客入侵攻击，患者信息泄露的频率明显呈上升趋势，并被不良人士窃取利用来谋取私利。

1.2.4医疗机构网络技术设施不完善

“互联网+医疗”模式对于互联网技术的配置要求较高，所以在各大医疗机构中需要优化网络设施，使其充分兼容医院内部业务系统和互联网。目前，与现有的互联网技术对比，大多数医院往往对现有网络基础设施建设不够完善，导致整个网络基础设施配置无法与目前的互联网同步。数据基础设施方面，主要表现为大部分医院整体数字化水平较低，对数据采集和交换标准缺乏一定的标准要求。相应的内部数据管理和开发不能体现有效性，反而影响医院的正常运行效率。同时，医院收费、耗材数据库分离严重，各类医院内部数据信息无法体现清晰的逻辑化和结构化。整个医院、产业链资源共享无法达到有效的互联互通，严重影响了互联网医疗模式的正常发展，使其价值功能无法完全发挥。[2]

2.建议

2.1国家及相关行政部门

2.1.1国家卫生健康委员会和各省级卫生健康行政部门除了制定相关法律法规，更应该加强法律的执行力度，严格监督各部门行业是否严格按照规定办事，做到有法必依。按照有关法律法规开展互联网医疗诊疗服务工作。充分利用省级互联网诊疗服务监管平台，加强对互联网诊疗服务的事前、事中和事后的动态监管。

2.1.2相关行政制裁部门根据法律法规对于涉事企业要求进行自查自纠，进一步强化平台审核治理和责任担当，并进行严格的彻查，对违法违规行径启动追责机制进行严肃处理。

2.2医院及互联网医疗平台

2.2.1医院及时结合自身问题，建立完备的广告梳理审核与发布机制，合理选择医疗商业推广业务，建立严格的管理办法和审核机制，健全管理运行监管，质量控制等机制，规避虚假医疗信息为广大用户提供安全、干净、可信赖的搜索服务。

2.2.2互联网医疗平台都应加强医院信息系统建设，筑牢医院网络系统安全屏障，引进专业技术人员完善互联网信息的防护技术，降低信息数据库被不法分子入侵的风险，确保病人隐私、医疗数据等重要隐私不被泄露。

2.2.3加大医疗行业互联网基础技术设施建设

“互联网+医疗”想要解决医疗信息不平衡的问题，就必须注重医疗产业互联网技术基础设施的完善，实现不同医院，医疗平台的信息资源可获得并且达到完整共享。在利用其开放及共享功能的同时，各类医疗卫生行业必须重视医疗卫生产业数据科学系统化的开发以及对应接口标准规范化。通过设定实用性且层级分明的卫生信息结构系统体系，来形成优质医疗服务、专业健康知识、医疗信息安全、药品提供为一体的网络管理平台;加强对个体健康数据采集做严格规范设置，确保“互联网+医疗”模式价值能够充分得以体现。[3]

2.3医务人员标准

加强管理审核医务人员资质和水平，提高行业标准为用户提供优质的信息服务，对于上岗的医护要执行严格的筛选标准和专业水平考评体系，医护人员必须出具相关执业资格证明等，确保其专业性，为病患提供更加优质的服务。并开展相关专业知识实践培训，不断提升专业素质和业务能力。并要求问诊医护充分了解医院的内部构建，科室服务对象及水平等，确保互联网诊疗的服务质量和效率。

2.4民众权利

完善投诉检举的网络渠道及电话热线，充分发挥民众监督权，对不合规的诊疗行为进行受理、预警，管控制裁到跟踪处理一流程的管制，确保维护群众健康权益，保障互联网医疗健康服务规范安全有序。

参考文献：

[1]林佳雯.“互联网+医疗”的困境及政策研究[J].管理观察.2018.（01）：180-181.

[2]冯骏，姚月冬.“互联网+医疗”的困境及其政策解读[J].智慧健康.2016.2（07）：43-45.

[3]陈文涛.“互联网+医疗”的困境及政策解析[J].电子技术与软件工程.2019.（03）：11.

作者简介：

谢霓（2001-），女，汉族，广东省人，单位：广州工商学院会计学院，本科学历，财务管理专业，研究方向：财务管理。

唐晓吉（1999-），女，汉族，广东省人，单位：广州工商学院会计学院，本科学历，会计学专业，研究方向：会计学。