提质量强服务创特色，做群众满意的健康“守门人”

本刊记者 夏初

具有70多年建院历史的江苏省镇江市丹徒区高资中心卫生院，是一所集医疗、预防、康复、计划生育、健康教育、保健为一体的一级甲等综合性医院。多年来，卫生院以“健康为中心、质量为核心”，坚持“以人为本、患者满意、政府赞同”的管理模式，勇于创新，积极改革，充分发挥特色优势，使机构综合服务能力不断提高，打造了基层医疗机构的新形象。卫生院也先后获得国家级“群众满意的乡镇卫生院”、“江苏省示范乡镇卫生院”、“江苏省医保先进集体”、“江苏省计量示范单位”、“江苏省中医药特色服务社区卫生服务中心”、“镇江市文明单位”、“镇江市十佳医院”、“镇江市医保先进单位”、“侨爱工程医院”、“信息化建设示范单位”等荣誉称号，并多次受到省、市级卫生行政部门的表彰。

医务科科长吴莉虹，尽管承担着卫生院医务工作管理任务，但也一直坚守临床一线参与业务工作，承担着辖区百姓的“健康守门人”职责。在她眼里，高质量的医疗行为是服务群众的基石，提高医疗服务质量，确保医疗安全，改善就医体验，让百姓在家门口就能获得方便可及的服务，是提升辖区百姓就医获得感的关键。

建立全-专联合门诊，实现糖尿病规范化管理

为提升基层服务水平，实现糖尿病规范化管理，卫生院聘请了上级医院专家联合院内全科医生团队开展了全-专联合门诊。据医务科科长吴莉虹介绍，全-专联合门诊是指上级医院的专科团队定期到卫生院，与卫生院全科医生和护士一起为患者提供常见疾病的诊疗和健康管理服务，让患者在家门口就能享受到上级医院的专科诊疗服务和基层医疗机构的服务价格。

“目前卫生院以糖尿病的诊疗管理为突破口开设全-专联合门诊，服务过程中由专科医生确定诊疗方案，全科医生负责预约管理、病情介绍及健康状况、协助提供诊疗服务、更新健康档案、开展随访服务和健康管理，社区护士配合专科护士、专科团队和全科医生做好服务工作。全-专联合门诊的开设对方便群众就医，提升基层慢性病诊疗水平具有重要作用，其不仅仅为患者提供诊疗服务，也为患者提供健康管理和健康教育服务，逐步实现了由管疾病向管健康的转变，这对分流二、三级医院的一般慢病患者发挥了一定的作用。”吴莉虹科长进一步补充说。同时，全-专联合门诊也弥补了普通门诊分科不细的不足，通过对慢性病患者进行集中诊疗、归口诊治，提高了患者治疗效果。通过针对患者制定个体化的治疗方案，包括疾病诊治、用药指导、个性化健康教育等，与普通门诊相比，不单单是对患者的疾病诊治，更趋于对患者的管理，从以疾病为中心向以健康为中心进行转变，更多的关注了患者本身健康问题、疾病防治的效果及管理成效，成了基层慢性病防控的“桥头堡”。专科医生资源的下沉，也起到了很好的带教作用，丰富了基层全科医生的专业知识，提升了业务水平，让全科医生对专病的诊疗更为规范。

开设特色门诊科室，全面提升服务能力

为更好地激发基层医疗卫生机构运行活力，近年来，卫生院加大中医药服务建设，投入添置中医康复硬件设施，引进和培养中医药人才，采用传统中医康复和现代康复治疗技术相结合的治疗手段，为辖区颈椎病、肩周炎、腰椎间盘突出症、腰腿痛、卒中后遗症等患者带来精湛和贴心的服务。

另外，卫生院还建立肺小结节专病门诊，借助三级医院专家团队的技术力量，通过每周的专家门诊、组建团队进行跟踪、随访等管理，对辖区内的12 个自然村，＞35 周岁居民进行肺小结节筛查，提高肺癌早期发现的比例。通过对辖区人群开展肺癌防控健康教育与促进、危险因素调查、高危人群评估和低剂量螺旋CT 检查，建立数据库并跟踪开展后期干预、随访等工作，实现早发现、早诊断、早干预、早治疗，降低重大疾病的发病率。

说起未来发展规划，吴莉虹科长表示，卫生院将围绕基本医疗和基本公共卫生服务，聚焦百姓健康需求，坚持特色发展，深耕服务质量，持续当好群众满意的健康“守门人”。