健康体检路径在体检中心优质护理服务中的临床应用效果观察

毛勇 王瑞连(通信作者) 李林海 韩婷 高梅青 山青

276800青岛湛山疗养院康复科，山东青岛

健康体检是指以体检者身体健康为中心，运用专业的医学手段而进行的身体健康检查，包括对体检者一般形态、内科、外科、眼科、耳鼻喉科、口腔科、放射科、检验科和其他功能检查科多个项目，女性体检人员还包括对妇科项目的检查[1-2]。随着我国社会医疗科技的不断发展，人们生活水平日渐提高，越来越多的人开始注重身体健康的保持和疾病的预防，人们的健康观念已经由传统的“有病求医”转变成了“无病预防”[3]，而健康体检主要针对身体健康无疾病、初步患病或即将患病的健康或亚健康人群进行体格检查，定期进行健康体检可以对自身身体健康状况有清晰的了解，帮助提前发现疾病隐患，早日预防疾病发生。

资料与方法

选取2019年1月-2020年12月于青岛湛山疗养院体检中心进行体检的238 例体检人员为研究对象，按照时间顺序和体检人员个人意愿随机分为对照组和试验组，对照组119 例，包括男68 例，女51 例，平均年龄为43.3 岁，平均体重指数为(22.8±1.3)kg/m2。试验组119 例，包括男71 例，女48 例，平均年龄为41.8 岁，平均体重指数为(22.4±0.7)kg/m2。所有体检人员一般资料之间比较，差异无统计学意义(P＞0.05)，具有可比性。

研究方法：对照组体检人员按照常规体检路径进行体检，体检人员在进行体检挂号登记后，护理人员根据体检人员体检内容发放体检表格，体检表格中详细表明各个科室的体检项目，护理人员向体检人员讲述不同体检项目的要求和注意事项，并根据体检人员体检内容核算计费金额，然后由体检人员根据体检表格中的内容自行安排体检顺序，前往各个科室进行检查，体检医生在体检表格中填写检查结果，体检完成后发放体检报告。

试验组体检人员按照健康体检路径进行体检，为体检人员提供优质的护理服务。提高护理人员的专业素质和道德素质，对护理人员进行定期培训和业绩考核，完善护理人员对各体检项目的知识掌握，培养护理人员的护理理念和服务理念。

体检人员在进行体检挂号登记后，护理人员根据体检人员具体病情和个人需求为其有针对性地制定体检项目，并详细讲述进行各个项目检查的方法、要求、注意事项、目的和意义，帮助体检人员了解体检流程，向体检人员介绍体检中心的整体布局和不同体检项目的科室分布，帮助体检人员更好地了解体检环境，放松心情，最后向体检人员发放体检表格和体检指引路线图[4-5]。体检人员在进行体检的过程中，护理人员要根据体检人员的体检项目为体检人员合理规划体检项目和体检路线，首先进行需要空腹的项目检查，检查完成后为体检人员发放体检中心配备的营养早餐，帮助体检人员补充营养，防止体检人员身体由于空腹而出现低血糖等不良反应；由于体检中心体检人数较多，因此，在体检人员排队等候项目检查的过程中，护理人员要注意维护体检秩序，做好体检人员的分流和排队监管；在排队等候期间，可以对体检人员进行饮食、作息、运动、心理等方面的健康指导，帮助体检人员培养良好的饮食和生活习惯，积极参与体育锻炼，缓解紧张、焦虑等负面情绪，培养乐观积极的生活态度，有助于体检人员的身体健康[6]。在体检完成后，回收体检人员的体检表格，核查体检人员是否完成了所有体检项目的检查，对于某些项目漏查的体检人员，要督促其尽快完成该项目的检查；通知体检人员查看电子版体检报告的方式和领取纸质版体检报告的具体日期、时间；为每例体检人员创建单独的体检档案，对于体检结果发现异常的体检人员，要及时通知其来体检中心进行更深一步的身体检查，以确定身体健康状况，并对该体检人员定期回访。

观察指标：①统计两组体检人员对体验内容的掌握状况。掌握≥90%体检内容的为完全掌握；掌握70%～90%体检内容为一般掌握；掌握≤70%内容为未掌握。②统计不同体检人员的体检时间，根据具体体检过程和体检结果进行体检效率和体检可信度评分，各项满分为10 分。③体检完成由体检人员对护理人员的礼仪、沟通等方面评分(各项满分为10 分)，并填写体检满意度调查问卷，统计护理人员的护理服务质量和体检服务质量。

统计学方法：运用SPSS 22.0统计学软件进行数据分析，计数资料以[n(%)]表示，采用χ2检验；计量资料以(±s)表示，采用t检验；P＜0.05为差异有统计学意义。

结 果

两组体检人员对体检内容掌握状况对比：与对照组比较，试验组体检人员对体检内容掌握更好，差异有统计学意义(P＜0.05)。见表1。

表1 两组体检人员对体检内容掌握状况对比[n(%)]

两组体检人员体检质量对比：试验组体检人员体检时间为(62.70±9.19)min，明显少于对照组的(82.30±13.28)min；试验组体检人员体检效率评分为(9.05±0.38)分，明显高于对照组的(7.33±0.18)分；试验组体检人员体检可信度评分为(8.86±0.55)分，明显高于对照组的(7.28±0.330)分。实施健康体检路径的体检人员体检时间更短，体检效率评分和体检可信度评分更高。与对照组相比，试验组体检人员的体检质量更高，两组比较差异有统计学意义(P＜0.05)。

两组体检人员对护理服务的评分对比：对照组体检人员对护理人员基本礼仪、沟通交流能力、主动服务和知识普及的护理服务质量评分，均显著低于试验组的护理服务质量评分。实施健康体检路径的体检人员护理服务质量评分总分，高于对照组。与对照组相比，试验组护理服务质量更好，两组比较，差异有统计学意义(P＜0.05)。见表2。

表2 两组体检人员对护理服务评分对比(±s，分)

表2 两组体检人员对护理服务评分对比(±s，分)

组别 n 基本礼仪 沟通交流 主动服务 知识普及 总分数对照组 119 8.08±0.65 6.33±0.21 7.40±0.87 6.75±0.43 28.65±0.57试验组 119 9.12±0.19 8.29±0.76 9.54±0.32 8.61±0.98 35.65±0.68 P＜0.05 ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05

两组体检人员体检服务满意度对比：对照组仅有18 例体检人员对体检中心的体检服务感到非常满意，有高达34 例体检人员对体检服务不满意，而试验组仅有5例体检人员对体检服务不满意，有52例体检人员对体检服务非常满意。试验组体检人员对体检服务总满意率为95.80%，显著高于对照组的71.43%。与对照组相比，试验组满意度更高，两组比较差异有统计学意义(P＜0.05)。见表3。

表3 两组体检人员体检服务满意度对比[n(%)]

结 论

健康体检的目的在于让体检者充分了解自身的健康状况，可早期发现影响健康与疾病的高危因素。定期健康体检能够从检查数据的量变中检测出机体的质变信息，利于疾病的早期发现、诊断及治疗[7]。随着食品安全问题日益突显，越来越多的人开始重视自身身体健康情况的提前判断，定期进行健康体检可以帮助人们提早发现疾病线索和健康隐患，有助于人们的身体健康[8-9]。本文研究了健康体检路径在体检中心优质护理服务中的临床应用效果，发现采用健康体检路径体检的体检人员对体检内容的掌握和体检服务满意度相比于常规路径体检的体检人员均有显著升高，健康体检路径可以有效缩短体检时间，提升体检效率和体检可信度，并且健康体检路径的护理人员护理服务质量评分也更高。综上所述，健康体检路径在体检中心优质护理服务中的临床应用效果显著，具有广阔的临床应用前景。