针对性健康宣教护理模式在体检中心护理工作中的效果及护理质量

李程 时文玲

261000中国人民解放军陆军第八十集团军医院门诊部1，山东潍坊

256603山东省滨州医学院附属医院NICU2，山东滨州

随着社会文明和经济水平的提升，人们对健康意识有了更深刻的认知，体检逐渐受到了关注[1]。作为临床上非常重要的一种临床诊疗措施，体检可以反映出体检者的身体状况，可以实现体检者无病预防、有病早治的目的，基于此，采取科学有效的护理措施对提升体检中心护理质量具有重要意义[2]。本次研究主要以体检者为研究对象，分析针对性健康宣教护理模式的应用效果。

资料与方法

以2019年11月-2020年11月为研究时间区间，选取160例中国人民解放军陆军第八十集团军医院体检者作为研究对象，采取随机数字表法，分为对照组和观察组，均为80例。对照组男42例，女38例，平均年龄(45.68±5.25)岁。观察组男41例，女39例，平均年龄(45.26±5.84)岁。两组性别、年龄差异无统计学意义(P＞0.05)，具备可比性。

纳入标准：①对本次研究方法和目的知情体检者；②均签署知情同意书；③临床护理依从性高。

排除标准：①语言障碍者；②认知能力低下；③临床资料不齐全。

方法：⑴对照组给予常规健康宣教护理：护理人员需要采取热情饱满的态度接待体检者，根据体检者的要求为体检者选取适宜的体检项目，详细为体检者介绍体检方法、缴费流程、体检程序等，领取体检单并交给体检者，叮嘱体检者在完成各项检查项目以后交回体检单，告知体检者领取体检报告时间。⑵观察组给予针对性健康宣教护理：①体检前健康宣教护理：责任护理需要积极主动地与体检者展开有效交流，对体检者的实际需求进行全面了解，帮助体检者选取适宜的体检项目，同时对体检程序进行优化；详细为体检者讲解各个检验项目对应的位置，告知体检者各个检验项目的具体流程等；告知体检者在接受体检时需要注意的事项，为体检者讲解体检内容；主动向体检者提供随时咨询服务等。②体检预约：通过短信、电话等多种方式将体检通知发送给受检者，详细告知其体检注意事项，做好相关信息的记录工作，合理安排体检顺序。③登记安排：体检者在入院后由体检中心服务台人员进行受检咨询，并对信息予以核对，打印体检表单，并积极结合受检者的需求对体检套餐予以推荐确定。④体检时健康宣教护理：护理人员需要为体检者创造出一站式体验服务，以体检者的实际体检项目为依据，对体检者的体检顺序进行安排；对于需要接受特殊检查的体检者来说，例如超声检查和生化检验等，需要叮嘱体检者保持空腹，引导体检者展开各项体检。另外，不能让体检者长时间处于空腹状态，在特殊检查完成以后，护理人员可嘱体检者食用少量早餐；护理人员需引导体检者展开各种项目检验，在此过程中，护理人员以各个检验科室的人数为依据，对体检者的项目检验顺序进行适当调整，以避免检验科室出现的拥挤、排队现象；护理人员需要及时解答体检者提出来的各项问题，及时评估体检者的心理变化情况，在体检后为体检者进行科学有效的饮食指导和运动指导等；对于时间紧迫的体检者或者是年老体弱者开放绿色通道，以确保体检者的各个检验项目能够顺利展开；护理人员需要对体检者的检验单进行核对，确保体检者不存在遗漏项目。

观察指标：比较两组护理工作质量、体检工作质量及护理满意度。护理工作质量采用自拟调查量表实施评价，包括护理礼仪评分、服务质量评分、沟通能力评分和健康教育评分，总分10 分，分数越高表示护理质量越好。体检工作质量采用自拟调查量表实施评价，包括体检效果评分、体检可信度评分、操作人员态度评分和体检时间，前三项与体检工作质量成正比，后者与体检工作质量成反比。护理满意度选择自制护理满意度调查，调查表满分为100 分，分为非常满意(＞90 分)、基本满意(70～90 分)、不满意(＜70分)。护理满意度=(非常满意+基本满意)/总例数×100%[3]。

统计学处理：数据应用SPSS19.0 软件处理；计数资料以[n(%)]表示，采用χ2检验；计量资料以(±s)表示，采用t检验；P＜0.05为差异有统计学意义。

结果

两组护理工作质量比较：较对照组体检者，观察组护理礼仪、服务质量、沟通能力和健康教育评分显著较高，差异有统计学意义(P＜0.05)。见表1。

表1 护理工作质量组间差异比较(±s，分)

表1 护理工作质量组间差异比较(±s，分)

组别n护理礼仪服务质量沟通能力健康教育对照组806.77±1.027.10±1.017.03±1.127.05±1.11观察组808.87±1.139.23±0.739.12±0.629.18±0.54 t 12.33915.28814.60315.434 P 0.0000.0000.0000.000

两组体检工作质量比较：观察组体检效果、体检可信度和操作人员态度评分均高于对照组，体检时间低于对照组，差异均有统计学意义(P＜0.05)。见表2。

表2 两组体检工作质量比较(±s)

表2 两组体检工作质量比较(±s)

组别n体检效果(分)体检可信度(分)操作人员态度(分)体检时间(min)对照组806.02±1.657.00±1.136.66±1.3554.54±7.05观察组808.88±1.138.90±0.589.02±0.8476.65±7.65 t 12.79113.38013.27619.009 P 0.0000.0000.0000.000

两组体检人员护理满意度比较：观察组护理满意度高于对照组，差异有统计学意义(P＜0.05)。见表3。

表3 体检人员护理满意度组间差异比较(n)

讨论

近几年来，医院体检中心体检人数持续提升，继而导致相关业务量持续增加，导致各类问题的发生率越来越高。医院健康管理中，体检中心属于重要场所之一，可在多个方面发挥重要作用，比如预防保健、康复治疗、健康教育等。现阶段，体检中心已经成为医院的重要组成部分，成为医院的形象窗口，医院体检中心每天接待大量的体检人员，非常容易出现混乱、拥挤等现象，从而对整体检验效率产生影响[4-5]。

现代化护理理念已逐渐融入医院临床护理工作，医院体检中心也主张推行优质化、针对性护理，以此来促使整体护理服务水平提升。将针对性健康宣教护理模式应用于体检中心护理工作中，对整体体检流程进行规范[6]。相较于常规健康宣教来说，针对性健康宣教护理具有以下几点优势：①该护理模式能够有效保障和提升体检者体检的完整性和连续性，可以有效预防体检者在体检过程中出现变异现象，能够促使体检者和护理人员之间展开良好沟通，提升体检者的整体舒适性。②该模式能够将体检中心的护理任务更加明确且清晰地展示出来，降低工作失误事件发生概率，对整体体检水平和护理质量进行提升，可以有效杜绝医疗纠纷事件的发生[7]。③在为体检者展开针对性健康宣教护理之前，医院需对护理人员展开培训和考核，以此来提升护理人员对该护理模式的认知，从而为体检者提供舒适化、全面化的护理体检。同时，该护理模式的应用，还能够缩短体检时间。本研究结果显示，观察组护理工作质量、体检工作质量以及护理满意度均优于对照组，说明针对性健康宣教护理模式的应用有利于优化体检中心临床护理工作。

综上所述，在体检中心应用针对性健康宣教护理模式，能够有效提升护理工作质量和体检工作质量，提高体检者护理满意度。