妇产科医生医患沟通能力的培养与价值解读

时间：2024-11-13

400042重庆市渝中区大坪社区卫生服务中心

本文旨在探索妇产科医生医患沟通能力的培养与价值，现报告如下。

医患纠纷的主要原因

导致医患纠纷的因素较多，包括患者个人方面、医务人员方面、医疗体制原因、医学教育原因等。传统的医疗护理中，对患者心理、社会关注度不够，且未掌握沟通技巧，再加上管理体制的缺陷，可造成医务人员忙于工作，未及时与患者进行有效沟通，导致患者出现抵触情绪，进而加深误会。虽然导致医患纠纷的因素较多，但主要诱因为沟通不当，对此还需加强沟通、交流、学习[1]。

加强医患沟通的重要性

据研究统计，目前医患比例1:20，相比而言，医务人员每天承受工作压力较重，常表现为沟通力度不够、心理状态不佳，未能及时与患者沟通、交流。医患沟通在临床治疗中起到重要作用，通过良好的沟通，不仅能够让患者明白与医生积极配合治疗的重要性和疾病相关知识，从而增强自身保护意识，同时还能改善医患关系，提高患者满意度，避免相互之间产生误会，且能够让患者肯定医务人员的医疗技术[2]。

沟通技巧的培养

沟通是医德的基石：据研究统计信任是沟通的开始，而患者的信任来源于医务人员的医术和医德，相比之下，医德更为重要，其能够弥补医术中不足之处，而医术无法弥补医德不足之处。医德包括尊重、同情、诚实、正直等，为了保证沟通工作的顺利进行，还需加强医务人员的医德培训[3]。

非语言沟通技巧：在沟通工作中，不仅需加强语言交流，还需加强非语言沟通，如空间物体信息、肢体动作语言等。在接触妇产科患者时，需注意患者面部表情，捕捉到其异常面部变化和肢体动作，注意把控人际交往距离，将语调控制在温和状态，保持目光接触，同时还需给予患者适当的肢体关爱，比如抚摸患者肩膀、手部，传达爱意，给患者留下良好印象[4]。

化解冲突能力：在患者就诊期间，可因为承担风险、治疗效果、费用高低等因素，激化相互矛盾，甚至可导致患者出现误解、曲解医务人员的话语。对此医务人员应耐心做好解释工作，不可责怪，需理解、同情对方，且鼓励患者说出内心真实想法，医务人员应站在患者角度为其思考，给予鼓励[5]。

口头表达能力：医务人员的专业术语对患者而言，较难理解。对此医务人员在进行口头宣教时，还需保持通俗易懂状态，使用生活化口语，让患者明白疾病相关知识，并不断转化描述事物的角度，从而加深患者对疾病的认知。

主动倾听能力：在沟通过程中，最重要的一点为倾听，若患者在主诉过程中，不断被医务人员打断，可导致患者出现烦躁、抵触等情绪。对此还需耐心倾听患者主诉，走进患者内心，了解其真实想法后，帮助其提供解决方案，从而拉近彼此关系[6]。

危机沟通技巧：由于大部分患者在患病时均为突发性的，常表现为抵触、紧张、不安等情绪。对此医务人员需加强沟通，避免交流患者不感兴趣的话题，给予其生理、心理帮助和支持，避免加大患者负面情绪。

提高自身沟通能力

让沟通成为习惯，注意自身的沟通技巧：医务人员需学会观察患者不同性格、爱好，从而实施不同沟通技巧的交流，且让沟通变为习惯，拉近彼此之间距离。为了避免因技术问题引起医患纠纷，还需加强自我专业素养的培训学习，从而为患者提供更为优质的医疗服务。培训内容包括病例书写规范性、诊疗技术培训、法律法规培训、沟通技巧培训等，从而取得患者信赖感[7]。

注意团队合作：为了保证沟通工作的顺利进行，建立护理小组，利于自身经验分享，从而保证工作更加顺利完成，不可居功自傲、孤立无援。除此之外，还需正确面对职业压力，注意劳逸结合，由于妇产科具有工作量大、任务重、病种繁多等特点，再加上临床医患比例的不平等，可加重医务人员的心理压力，对此还需学会自我调节，不可过分追求工作效率，注意加强身体锻炼，注重睡眠质量和放松心态，保持家庭、休闲、工作时间的平衡，从而保持最佳状态进行妇产科工作[8]。

提高医患沟通能力的价值解读

提高医务人员的沟通能力，能够促进医学发展向“以人为本”理念回归，塑造和体现医学人文精神：通过定期加强医务人员的沟通技能、方法培训，提高医务人员的人格修养和医德，且秉持着“革命人道主义、救死扶伤”的医疗宗旨，纠正患者对医务人员以往的错误观念，进而实现患者价值、维护其尊严和权利，建立良好的医德医风，促使医务人员做到“感同身受、身心兼治”的目的。沟通属于交流艺术和技巧，通过对患者社会、生理、心理三维空间考虑，能够改变护理模式和规范，避免医患关系简单化，利于两者之间有效、友好交流，从而维护医疗资源的公平性和公正性。

构建良好的医患关系，利于医院的日后发展：有学者提出，每个医学行动涉及了两类人，即患者和医务人员，广泛的说，医学无非是这两类人群之间多方面的关系，能够促进医疗水平的进步和人类文明进程。和谐的医患关系，能够让每个人共享医改成果，保证医疗品质，正确理性的对待疾病归转。

实现医学目的，提高全民族健康素质，有利于医生科学诊断病情：有研究表明，早期凭借采集病史便确定病情的概率有83%，而需进一步诊断的有8%，由此说明，医患沟通的重要性。如患者对医务人员表现为信赖，可提高其合作性和配合性，利于疾病诊疗，若不予配合，可发生较多危险因素，影响整体疗效，进而诱发医患纠纷，而通过合理的医患沟通，能够实现患者利益诉求，化解分歧，消除患者隔阂，利于疾病的诊断、治疗工作的顺利进行。