绩效考核在门诊外科护理管理中的应用

童丽

摘要 目的：探讨在门诊外科护理管理中应用绩效考核的临床应用效果。方法：将在岗门诊外科护理人员100名分为两组。对照组给予常规护理管理，观察组额外接受绩效考核管理。结果：观察组护理质量评分高于对照组（P<0.05）；观察组护理满意度高于对照组（P<0.05）。结论：在门诊外科护理管理中应用绩效考核管理可有效提高护理人员的护理质量，提高患者对护理工作的满意度，临床应用效果较好。

关键词 绩效考核；门诊外科；护理管理；应用效果

随着我国经济水平的快速发展，人们逐渐开始加强对高生活质量的追求，自我保护意识逐渐增强，临床中就要求护理人员要不断提高自身的护理质量，保证病患对护理的满意度，减少医疗纠纷。因此，提升护理人员的护理质量，保障患者生命健康安全，提高病患对护理的满意度已成为当今医院管理人员及其他从业者非常关注的问题之一。本研究以我院的100名在岗门诊外科护理人员作为研究对象，探讨分析在门诊外科护理管理中应用绩效考核的临床应用效果，现具体报告如下。

资料与方法

2015年6月-2017年6月在岗门诊外科护理人员100名，以2015年6月-2016年6月在岗门诊外科护理人员50名作为对照组，2016年6月-2017年6月在岗护理人员50名作为观察组，所有护理人员均对本研究知情且同意，并签署知情同意书。护理人员中女92名，男8名；年龄20～39岁，平均（32.5±3.5）岁；其中中专25人（25.0%），大专42人（42.0%），本科33人（33.0%）。两组护理人员性别、年龄、学历等一般资料比较差异无统计学意义（P>0.05），具可比性。

方法：对照组护理人员接受包括落实医院护理管理规定、服从医院安排、严格培训、业务学习、进修等内容的常规护理管理。观察组护理人员在接受常规护理管理的基础上，接受绩效考核，具体内容如下：①制定绩效考核方案：在进行绩效考核方案制定时，要以绩优酬高、按劳分配作为原则，同时要着重考核护理人员在高难度操作技术和对病患的个人生活护理上的情况。在每月绩效工资中，护理人员的日常护理工作量要占到70%的份额，余下30%是包括夜班奖金及科室考核奖金等在内的护理人员当月考核成绩。②进行技术培训及统计工作：要对护理人员开展关于绩效考核管理方面的知识培训，保证护理人员对绩效考核的加分项及扣分项等知识有清晰的认识，为护理人员发放绩效考核表，每月进行统计，将绩效考核表作为护理人员分配月奖金及评优的重要参考要素。③严格检查护理工作情况：管理人员要对护理人员的护理工作情况进行不定时的检查，确保护理人员都以相关规章制度进行护理工作。护理人员在工作时，要保证着装整齐得体，不能在工作期间擅自离开岗位，并对护理人员应用首诊负责制；护理人员要为病患提供舒适、干净的诊治环境，确保病房的干净整洁，将仪器设备及相关物件合理地整齐摆放，按规定对医疗废物进行归置处理；护理人员在工作期间要谨遵无菌操作理念，保证操作规范。④进行业绩考核：管理人员在绩效考核期间要组织护理人员开展绩效自查工作，并且科室内要进行不定期的检查工作，将检查结果和问题展现在绩效考核表中，月末对结果进行统计分析。管理人员将绩效具体得扣分以及总分情况做成表格，并由护理人员自己核对签字。⑤开展绩效考核情况会议：每月末针对当月绩效考核情况及结果进行相关会议，报告具体实施情况及结果的同时，对该时期考核工作中出现的问题进行分析，讨论出原因及相关措施，并作为下个月的考核重点。

疗效判定标准：让科室主任医师、护士长等专业人员对护理人员的基础护理合格情况、消毒隔离合格情况、护理记录书写合格情况以及健康教育覆盖情况等整体护理质量进行评价，总分100分。从100名护理人员负责的患者中各随机抽取10例，共1000例患者进行自制问卷调查（满分100分），评估患者对护理的满意度（患者在性别、年龄、病情等一般资料差异无显著性，具可比性1，非常满意（>80分）、比较满意（60～80分）、不满意（<60分）。满意度=非常满意率+比较满意率。

统计学处理：使用SPSS20.0统计学软件对数据进行统计学处理，计量资料用（x±s）表示，进行t检验；计数资料用百分率（%）表示，进行x²检验。P<0.05表示差异有统计学意义。

结果

观察组护理人员的护理质量评分为（96.8±2.3）分，与对照组（85.1±2.9）分比较，其观察组的护理质量评分显著较高，且差异有统计学意义（t=-6.535；P=0.002，P<0.05）。

观察组病患对护理人员的护理满意度为93.00%，与对照组的81.60%相比，其观察组护理满意度显著较高，且差异有统计学意义（P<0.05），见表1。

讨论

护理工作是和患者直接面对面进行的一种医疗工作，会对病患产生最為直接的影响，直接关系到患者对医疗工作的生理及心理体验。随着当今人们不断对生活质量和自身感受的高品质追求，病患对护理工作也有了更高的要求，护理不当就极易引发医疗纠纷。因此，需要寻找能有效提升护理工作者的工作质量、提升患者的满意度的护理管理措施。本文研究结果显示，观察组护理人员的护理质量评分和护理满意度均显著高于对照组，且差异有统计学意义（P<0.05）。

综上所述，在门诊外科护理管理中应用绩效考核管理可有效提高护理人员的护理质量，提高患者对护理工作的满意度，临床应用效果较好，具有广泛推广价值。