PDCA质量管理工具在护理管理中的应用效果

蓝燕

摘要 目的：探讨PDCA质量管理工具在护理管理中的应用效果。方法：收治住院患者200例，分为对照组和探析组。对照组采用常规护理质量管理模式，探析组采用PDCA质量管理模式护理，比较两组护理效果。结果：探析组各项护理管理工作的质量评分和患者满意度均显著高于对照组（P

关键词 PDCA质量管理工具；护理管理；应用

PDCA工具能够反映护理质量管理活动的规律，是一个对护理质量进行全面循环管理的科学程序[1]。其中P表示计划（Plan），D表示执行（Do），C表示检查（Check），A表示处理（Action）[2]。PDCA属于一种循环性运转质量保证体系的方式，也是一种非常实用的管理理论。应用PDCA质量管理工具对提高护理管理工作效率及质量有重要作用，能够进一步确保患者的护理安全，是医院护理管理中的重要部分。2016年6月-2018年1月收治住院患者200例，其中100例患者实施常规护理质量管理，另100例患者依照PDCA质量管理工具进行护理管理，从而对比、探析PDCA质量管理工具在护理管理中的应用情况，报告如下。

资料与方法

2016年6月-2018年1月收治住院患者200例，将其中实施常规护理质量管理模式的100例患者作为对照组，将按照PDCA质量管理模式进行护理的100例患者作为探析组。对照组男59例，女41例；年龄30～71岁，平均（42.63±2.65）岁。探析组男58例，女42例；年龄30～70岁，平均（42.57±2.59）岁。两组患者的一般资料对比，差异无统计学意义（P>0.05）。

应用方法：对照组应用常规护理质量管理模式。探析组按照PDCA质量管理工具进行护理管理，详细过程如下：①制定计划（P）：分析问题现状，分析原因或影响因素，制定应对措施，提出具体行动计划[3]。②执行（D）：贯彻和实施预定的计划措施。③检查（C）：分层负责、层层把关地检查预定目标的执行情况。④处理（A）：通过反馈回的大量信息进行结果分析、讨论、总结及评价[4]，并参照成功经验的标准采取有效措施，将突出问题循环人下一次的PDCA中。

统计学方法：采用sPSS 21.O分析，计量资料采用（x±s）表示，采用t检验；计数资料采用率（%）表示，采用X2检验。P<0.05表示差异有统计学意义。

结果

护理质量管理评分：实施PDCA质量管理模式后，探析组对各项护理管理工作的质量评分明显高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05），见表1。

护理质量满意度：探析组的满意度98%（98/100），明显高于对照组的76%（76/100），两组结果对比，差异有统计学意义（P<0.05）。

讨论

PDCA质量管理模式是大环套小环、小环保大环，两者相互促进，从而推动整体循环；也是一种爬楼梯上升式的质量管理循环模式，当PDCA每循环l周，其护理管理质量就会得到提升；也是一种综合性循环质量管理模式，其4个阶段皆相对应，并不截然断开，其中推动PDCA不断循环的关键环节就是“A-处理”阶段。在护理管理中，PDCA质量管理工具能够将护理管理技巧与管理理念相结合，通过敏捷判断和准确思维，并根据护理人员的个人性格、工作能力等特点进行对应岗位的任用，而且能够针对护理管理中出现的问题进行及时解决，帮助护理人员做出理性的决策，进而提高整体护理管理水平及技能、操作水平，同时也促进人员素质提高、工作积极性的调动，利于进一步把握正确的管理方法[5]，从而实现全方位、全过程的规范化、标准化、制度化的管理，最终切实为广大患者提供更为安全、方便、放心及满意的优质护理管理服务。

总而言之，在护理管理中PDCA质量管理工具的应用效果显著，对提高工作质量及满意度均有重要作用，值得在临床护理管理工作中积极借鉴并推广应用。

参考文献

[1]郑国会.PDCA质量管理工具在护理管理中的应用效果[J].中国卫生产业，2017，14（11）：86-87.

[2]高耀秀.PDCA理論在护理质量管理中的应用[J]医学信息，2016，29（28）：289-289.

[3]徐彩娟，金静芬，王惠琴.四种质量管理工具在护理质量管理中的综合应用[J].中国实用护理杂志，2015，31（17）：1275-1277.

[4]李俊花.PDCA在护理T作中的应用研究进展[J].天津护理，2017，25（1）：91-92.

[5]王文秀，张艳媛，张秀英.PDCA循环在护理管理中的应用进展[J].中华现代护理杂志，2015，21（3）：370-372.