人文关怀对提高整体护理质量的重要性

荆志伟 邹宏英

摘要 目的：探讨人文关怀对提高整体护理质量的重要性。方法：选择护理人员98例为对照组，采用常规护理；选择护理人员100例为观察组，在对照组基础上加用人文关怀，比较两组护理效果。结果：观察组护士满意度和护理质量满意度均显著高于对照组（P

关键词 人文关怀；整体护理；护理质量

人文关怀，文明为上。人文也，观乎天文，以察时变，观乎人文，以化成天下，其核心在于肯定人性和人的价值。随着医学模式的转变和健康定义内涵的深化，患者对医院护理模式、服务范畴、服务态度及护理质量提出更高的要求。护理工作中开展了人文关怀，其内涵就是护理工作者首先要尊重患者、关爱患者、工作中以患者为本[1]，继而大大提高了整体护理质量。

资料与方法

在我院选择7个临床科室作为观察组，有护理人员100名，年龄23～55岁，平均（44.3±4.4）岁；职称为初级42名，中级52名，高级6名；学历为中专12名，大专53名，本科35名。观察组在护理过程中推行人文关怀。同时选择未开展人文关怀的7个临床科室作为对照组，有护理人员98名，年龄23～54岁.平均（44.3±4.4）岁；职称为初级40名，中级52名，高级6名；学历为中专16名，大专52名，本科30名。针对两组护理的患者发放护士满意调查表，评价护士的满意度和护理质量。

方法：对照组给予常规护理。观察组在对照组的基础上进行人文关怀，具体措施：构建和谐护患关系的方法：①转变护理服务理念：首先在护理队伍中开展人文关怀培训，加强人文精神的培养提高，培养护理人员的责任心、同情心、爱心、耐心、热心。护理人员首先要转变服务理念，尊重患者人格，同情患者疾苦，学会换位思考，掌握患者需要，在服务中规范服务用语和行为，言谈举止做到恰如其分。掌握护患沟通技巧，在工作中要肯花时间与患者沟通，沟通过程中要注意态度和蔼。掌握不同患者的心理需求，灵活掌握说话的分寸和艺术，取得患者的信赖，然后耐心引入健康教育及护理相关内容，这样有利于提高沟通质量，增强患者的信任度。让患者满意，把人文关怀体现在整体护理的全过程，变被动服务为主动服务，变“要我做”为“我要做”，使人文关怀在护理工作中时时得以体现。让护理人员成为患者信赖的守护神，设身处地地站在患者角度考虑患者住院期间的渴望和需求。②提高护理人员的专业技术水平：高超娴熟的护理技术与设身处地的人文关怀相结合，熟练的技术能使患者产生信任感，减轻患者痛苦、减轻经济负担；尊重患者的人格，主动和患者及家属沟通、交朋友，取得他们的信任和配合，两者有机结合，是提高整体护理质量的关键。③运用人文关怀理念随时掌握患者的不良情绪，由于患者对疾病的治疗效果、经济压力担心，有的患者突然查出疾病，特别是恶性疾病，一时难以接受等原因，患者可能会出现猜疑、恐惧、焦虑等不良情绪，这样对疾病的治疗影响很大。因此，护理人员要进行人文关怀，了解患者的心理状况，及时疏导，为患者提供全方位的服务，护理人员的一声问候、一句关切的语言、一个表示理解和友善的表情都会给患者带来温暖，增强患者的信心和点燃患者生命的希望，有利于疾病的康复。④仔细、认真观察，耐心、细致指导，临床护理工作中主动巡视患者，一看，仔细认真观察；二问，耐心细致询问；三听，倾听患者心声；四，全面思考分析；五，帮助解决问题，增强患者信任感和树立战胜疾病的信心，促使患者早日康复。⑤营造温馨舒适的就医环境，医院住院环境营造以尊重患者、关心患者为核心的人性化的、家庭化的、温馨的独特环境，如悬挂针对病区疾病特点的疾病预防、康复的宣传图版，使用防滑地板、呼叫系统，设置无障碍卫生间。

统计学方法：所有数据采用SPSS16.0统计软件进行统计分析，计量资料用（x±s）表示，采用t检验；计数资料采用X2检验。P<0.05为差异具有统计学意义。

结果

针对两组护理的患者发放护士满意调查表，评价护士的满意度和护理质量，观察組共发放调查表100份，回收100份，有效100份，对照组共发放调查表98份，回收98份，有效98份，观察组护士满意度97.0%，护理质量满意度96.0%；对照组护士满意度83.7%，护理质量满意度82.6%。两组比较，差异有统计学意义（P<0.05），见表1。

讨论

随着社会的不断发展，人们对精神层面的追求越来越高，人文关怀越来越受重视。“人文关怀”追根究底就是对人的精神加以关照。在护理中，也逐步加大了对人文关怀的应用，称为人文护理，它是护理的核心概念以及中心任务。人文护理的内涵就是以人为本，就要求护士自始至终在进行护理的过程中要尊重患者，关心患者[2]。

本组资料，对照组给予常规护理，观察组在对照组的基础上进行人文关怀，在实施人文护理时，医护人员认真地帮助患者分析社会的复杂情况，耐心、细致地进行劝说，帮助患者建立战胜病魔以及融入社会的自信心，并且帮助找到引发疾病的因素，指导他们做好预防措施，同时也要和患者的家属进行交流，指导他们和患者一起做好病情的预防措施，并做好接纳患者以及引导患者战胜疾病、回归社会的准备。

本组资料结果显示，人文关怀可以明显提高整体护理质量，值得临床推广。

参考文献

[1]丽艳，鲍红霁，杜春秀人性化服务在精神科护理中的应用[J].护士进修杂志，2006，21（9）：824-825.

[2]曾惠芳.浅谈人文关怀在护理工作中的作用[J].求医问药（学术版），2012，3（5）：35