新零售背景下快消行业销售渠道冲突管理与研究

何碧海（河源理工学校）

引言

在推进市场经济体制改革的过程中，我国的综合实力有了明显的提升，宏观经济发展速度越来越快，消费者的购物需求以及购物习惯产生了明显的变化。在这样的现实背景之下，我国正式迎来了新零售时代，新零售时代直接改变了快消行业的销售渠道，快消行业主动实现线上线下的有效互动，通过渠道资源的有效整合来提升自身的综合实力。

新零售背景与快消行业销售渠道现状

市场经济体制改革使得我国快消行业所面临的外部发展环境产生了明显的变动，其中销售渠道冲突越来越显著。为了实现自身的稳定运作，快消行业需要着眼于时代发展的趋势，有效应对各类冲突，加强对销售渠道的管理及协调，不断提升自身的管理质量和管理效率，真正实现管理资源的合理配置及利用。其中管理策略的改革及创新最为关键，快消行业需要注重销售渠道的进一步拓宽，进一步实现线上线下的有效互动，保障自身能够在新的时代背景下获得更多的竞争优势以及市场份额。

新零售背景下快消行业销售渠道冲突管理与研究

针对上文中所提到的各类问题，我国快消行业需要反其道而行，重新调整自身的发展模式以及运营理念，不断丰富自身的销售渠道，主动应对各种冲突，通过管理创新以及策略改革来更好地实现自身的稳定建设及发展。保障自身能够在激烈的市场竞争中获得更多的市场份额以及发展契机，拓宽自身的销售渠道，全面提升综合竞争实力。

（一）确保线上线下同价

在信息时代背景下，许多快消行业开始积极实现线上与线下的有效互动。为了有效应对时代发展的挑战，积极解决销售渠道的冲突并实现高效管理，我国快消行业需要以同质优先为依据，逐步实现线上线下同价。线上线下产品同质是打造零售品牌的重要依据以及核心，只有保障线上线下的统一性以及一致性，才能够更好地树立良好的口碑形象。如果某一个渠道出现了低质产品，就会导致自身的市场份额持续下降，难以获得消费者的信赖，消费者体验度会持续下降，同时企业信誉和顾客的粘性也会受此影响。有一部分快消行业忽略了对线上线下商品的分析，出现了许多的差异化发展问题，两者的管理方式、转型路径、发展策略、供应链都有许多的区别。在推进自身转型和改革的过程中，除了需要主动加强对经营成本的管理外，还需要促进线上销售渠道的有效拓宽，保障两大渠道销售产品的同质性，以此来更好地满足客户的个性化发展需求，提升客户的满意度和粘性，进而树立良好的企业信誉和零售口碑。快消行业需要注重自身良好信誉的树立，主动回归零售的本质，积极建立自身的线上平台，以打造优质的商品供应体系和物流链为依据，全面提升服务质量和服务效率，积极利用现代化的营销方式来实现自身的稳定落实以及进一步发展。其中前期的投入不容忽略，企业需要结合自身的实际情况，选择与之对应的销售策略和销售途径，加强对线上经营成本的有效控制，主动打开市场，提升自身的市场份额。线上销售需要注重价格的有效调整，以优惠策略为依据，真正打造线上线下一体化销售体系，保障自身能够获得更多的竞争优势以及经营利用空间。在综合实力有了进一步的提升之后就可以采取线上线下同价的形式来稳定自身的市场份额，有效应对时代所带来挑战及压力。

（二）积极优化商品服务

新零售时代的到来使得快消行业的发展模式以及发展背景产生了明显的变动。为了真正实现与时俱进，我国快消行业需要回归零售的本质，以商品服务的进一步优化为依据，更好地满足客户的需求，强化客户体验。不管是网络还是实体零售商都非常关注消费者的体验，以提供差异化和多样化的商品为依据，满足消费者的个性化需求。消费场景化和服务个性化符合时代发展的趋势，能够更好地为新零售提供相应的发展契机。快消行业需要注重全渠道的有效整合，关注对市场经济发展态势的分析及研究，营造消费的场景化，真正实现实体店和物流之间的紧密融合。在新零售的大趋势和大背景下，快消行业需要加强与顾客群体之间的联系，以提供个性化的服务为重点，树立良好的品牌形象。加强与顾客之间的互动，提升顾客的满意度以及消费粘性，只有这样才能够全面提升自身的综合竞争实力。对于实体零售商来说，综合实力比较强，在打造消费场景化的过程中存在许多的优势，网络零售商需要注重对发展模式的有效改革；以数据挖掘为依据，充分彰显自身的特色，积极实现消费场景化和数据挖掘工作之间的有机融合，只有这样才能够更好地提升服务质量和效率，满足顾客的个性化需求。有学者在对新零售时代之下的快消行业进行分析时明确提出，实体零售商与网络零售商既是竞争者也是合作者，两者互相帮助、共同促进，能够真正地实现优势互补。实体零售商需要注重自身的顺利转型，积极学习电商的做法以及经验，不断挖掘自身的发展能力，主动与电商寻求合作。只有这样才能够开辟出一条全新的发展路径，真正实现自身综合实力的稳定提升。

（三）不断创新营销方式

不同营销方式取得的效果有所区别，在新零售背景下，快消企业需要注重营销方式的有效转变，实现与互联网之间的有机结合，有效突破互联网的局限性。企业需要站在宏观的角度，主动吸收电商营销的经验，注重有针对性地调整以及分析，通过对不同销售方式优缺点的分析以及判断来选择最适合自己的方式。其中新零售背景之下的网络零售工作越来越复杂，线上推送、购物节营销等传统的网络营销方式所发挥的作用越来越有限。在此基础之上，快消企业需要注重顾客的真实体验，以场景化营销为依据，不断提升自身的服务质量以及营销水平。网络零售现象化发展不容忽略，快消行业需要注重对新零售背景的深入分析以及研究，为消费者提供体验场景，真正实现不同场景之间的有效结合。消费场景化能够更好地满足消费者的个性化需求，提升消费者的参与感、舒适感，为消费者带来更多的惊喜和良性体验。快消行业需要做好准备工作，注重对细节要素的分析，加深对新型零售模式的研究，提炼出其中的大卖点，通过线上线下的有效推广营销来实现快速的发展。需要注意的是，不同营销方式的有效组合非常重要，这一点能够更好地体现合力作用。企业需要致力于打造以消费者为中心的消费场景，关注与消费者之间的良性互动，通过对零售形式的分析及创新，抓住消费者的真实需求，以此来实现针对性的营销。有一部分快消行业自身的综合实力比较有限，对营销方式的理解和认知比较片面和浅显，难以找准自身的营销策略以及手段，出现了许多思维和方向上的偏差，最终导致一部分营销资源被浪费。结合这一现实问题，快消行业需要反其道而行，结合自身的发展地位进行有效的创新及改革，以此来更好地彰显自身的优势，真正实现综合实力的稳定提升。

（四）积极引进新的管理技术，促进全面创新

粗放式的管理不仅严重影响了实体零售业的稳定建设及发展，导致成本不断上升，还使得一部分管理资源和技术资源直接被浪费。为了避免这一不足，有效突破这一困境，在新零售背景下，我国快消行业需要积极引进新的技术，促进管理创新和技术改革，加强对成本的有效控制。其中实体零售的发展速度较快，但是低效的管理严重影响了自身的稳定建设以及扩张，传统的管理模式导致成本持续上升，严重影响了内部管理体制的有效改革。对此，快消行业需要注重管理策略的有效创新，积极引进先进的信息系统，有效突破传统管理模式的束缚，不断地提升产品销量，缩减存量，加强有效预测。以提升运营管理效率为目的，以精细化库存为着手点，真正实现全方位的成本管理以及控制；自动化、智能化设备的有效引进非常有必要并且成效显著，企业需要积极构建完善的信息化管理系统，加强对人力成本的控制，全面提升自身的运营效率。从目前来看，许多快消行业主动在设备信息化和智能化上投入了更多的时间和精力，但是整体的管理质量和管理效率不够理想，一部分管理资源被浪费，严重影响了整体管理工作的有效推进。对此，管理层需要结合自身已有的工作经验，将主要精力和时间放在设备信息化和智能化的发展上，积极引进先进的管理技术和人才，不断优化发展模式，主动调整目前的管理制度，以建立信息化一体化的信息管理系统为重点，只有这样才能够更好地实现自身的创新发展。

结语

新零售背景下的快消行业发展速度越来越快，为了有效规避传统管理模式的束缚，真正实现自身的稳定建设，我国快消行业需要着眼于销售渠道冲突管理工作的相关要求，在进一步调整以及改革的过程中，全面提升自身的综合竞争实力。