有效的激励，在于如何分“感觉”

［美］杰克·韦尔奇 ［美］苏茜·韦尔奇

在我们公司里，怎样激励下属？除了金钱以外？

我们假设除了金钱之外，确实存在其他激励方法。因为作为一位上司，你肯定目睹过金钱在点燃热情之火方面是多么有效——即使对于那些自称根本不在乎金钱的人来说亦是如此！

在激励员工方面，金钱的作用的确不可小覷，这已经是不争的事实，在这里我们就不赘述了。我们也不打算详细介绍另外两个大家早已熟知的激励因素：有趣的工作内容和融洽的同事关系。你也肯定清楚，这些条件对于员工全身心地投入工作是多么重要。和金钱一样，这两个因素在激励员工努力工作方面的效果也是显而易见的。

如果这三个人人都可以想到的因素就是员工激励的全部内涵，那么你也不会感到面临的挑战如此严峻。

还有什么办法可以解决这个问题？庆幸的是，这里还有四个激励工具，每个都和金钱没有关系，但每个都非常有效。

第一个工具很简单：赞扬。当一个员工或团队做了一件了不起的事情时，你要立刻给予热情的表扬。除了当众进行表扬之外，还要将这件事挂在嘴边，一有机会就提起它。同时，你还要对相关的所有员工进行奖励。

这些日子，当我们向一些企业团体提出这个建议时，对方几乎异口同声地提出他们关心的问题：那些没有受到表扬的员工怎么办？他们认为这样做可能会伤害那些员工的自尊，打击他们的工作热情。这是毫无根据的。如果真是如此，那等于在迁就不思进取的人！如果公司的员工队伍很理想——个个能力不凡、乐观向上，那么当众赞扬只会激励大家向更高的目标前进。

我们再谈一谈赞扬这种方式，尤其是通过赠送一些小玩意儿进行的赞扬。这类小东西当然不错，但要记住，这些东西不能代替金钱，它们只是金钱激励的补充。漂亮的礼物只会积累灰尘，但是支票却很快可以兑现。

第二个工具也很简单，但表面上看似很难，这个工具就是庆祝。我们之所以这么说，是因为在我们去过的所有地方，我们都向当地读者提过这个问题。我们问，员工取得成绩之后，公司是否像样地庆祝过？结果呢，回答“是”的往往仅占被问者的1/10。多可惜啊！取得了成绩之后就马上庆祝，这是一种激励员工不断向前迈进的有效策略。在这里，我们讲的庆祝不仅仅是针对重大成就，也可以是获得了一个大订单，或是发现了一个可以提高效率或客户满意度的新方法等里程碑式的成就。庆祝的机会几乎俯拾皆是，所有这些小的庆祝都是激励团队迎接新挑战的好机会。

庆祝活动不需要搞得太过花哨，也不必投入太多金钱。毕竟，庆祝只是赞扬员工的一种形式，只不过是加入了更多的娱乐成分而已。你可以给优秀员工一个惊喜，安排他们下午去吃烧烤，也可以赠送他们棒球比赛的球票或电影票。如果获得祝贺的员工人数不多，你还可以给他们放假，让他们带着家人去迪士尼乐园、圣迭戈动物园游玩，或观看玫瑰花车大游行。

现在，我们来看看庆祝活动要注意的问题：不能为了庆祝而请员工出去吃饭。没有比听到上司说“干得好，今晚我请大家去大饭店吃饭”更让员工感觉不好的了。注意，员工与你待了一整天，也许他们很喜欢你，但是，对员工的激励不能体现为工作结束之后还“强迫”员工与你在一起，即使饭菜非常高档也是如此。

接下来的这个激励工具也非常有效，但是它只能在你非常清楚自己使命的前提下使用。你可能会问：“难道还有不清楚自己使命的上司吗？”其实，这样的上司并不鲜见。在过去长达数年的旅行过程中，我们发现很多领导者疲于应付各种日常繁杂的事务，而将自己的重要使命抛在了脑后。

当然，这也在所难免，因为有时候，眼前急需处理的各种紧急事情确实能分散人的注意力。但是，要想往前走，一个团队必须理解并高度认同和接受自己的前进方向。团队需要一个一致的目的，需要集体目标意识，而这正是一个重要使命能够提供的：一个能够充实下属身心的、内容鲜明的、令人振奋的信条。一个有使命的组织在面对困难的时候，上司会说：“让我们一起翻越高山！”上司可以用这句话来召集下属，并鼓舞团队的士气。

最后一个激励工具可能是最难以运用的。确实，很多高明的领导就具有这方面的才能，他们运用这种激励工具就像是运用他们的“触觉”一样；但是，对于那些经验不够丰富的领导来说，他们很难运用这个工具。

这个工具指的就是创造一种成绩和挑战相平衡的工作环境。一方面，人们需要一种由工作唤起的成就感；另一方面，如果他们没有一种在接受测试的感觉——也就是说，如果他们现在不再学习和成长——他们就会腻烦。

如果上司能够为员工提供这种具有内在“推力和拉力”的工作，那么这种上司就具有强大的竞争优势，下属的潜力就会得到超常的发掘，这可以明显地从他们的绩效里体现出来。

现在，我们回到金钱激励的话题。

当然，有一些人确实不为金钱激励所动，但是应该看到，这些人一般在事业发展上的进取心不强。所以，在想到员工激励的时候，首先还是应该考虑金钱激励。但是应该注意的是，有时候，金钱激励并不是说你奖励了下属多少钱，而是相对于他们的同事或同行来说，他们得到了多少。

最近，我们与一个熟识的投资银行家谈话时，我们问他今年的业务情况如何，他表示对今年收到的奖金非常满意，同样让他兴奋不已的是，经过他的努力，他现在的业务能力可以和公司里那些最优秀的同事相媲美。金钱奖励是一种保留方法，但是，做出“谁的表现更好或最好”的评判却往往能让人们再接再厉。

其实，优秀的人才很少只是为了金钱而长期从事某个工作，他们追求的是金钱再加上某些感觉——他们很看重的某些感觉。首先，人们想知道，他们每天需要在8小时之内做什么，但更重要的是，这个工作对于他意味着什么。庆幸的是，你可以利用公开赞扬、工作中的乐趣、激励人心的目标和勇于面对挑战的成就感等工具向他们传递工作的意义。

除了金钱之外，上司还可以给员工很多东西，虽然这些东西是免费的，但是，员工的回报却是无价的。

（摘自《企业观察报》）