打通物流企业创新的“任督二脉”

田巧云

中国物流行业伴随改革开放而生发。近年来，电商、海外贸易等的迅速发展对物流企业提出了更高要求。物流企业以服务客户为核心，要在快速变化的市场环境下更好地为客户提供高品质服务，就必须进行创新，其中有效的途径之一便是从企业信息化系统建设出发——这在企业运营中看似基础的部分，实际上正是掌控企业核心竞争力的“任督二脉”，一旦打通，物流企业就能拥有强壮的“体魄”，在激烈的竞争中立于不败之地。

江苏飞力达国际物流股份有限公司是一家全国物流综合排名前50的上市公司。20多年来，飞力达坚持以客户为导向，和客户建立起了非常紧密的联系。总裁姚勤说：“我们要把服务做到‘客户的客户以及‘客户的供应商那里，在让客户满意的前提下，让客户的生态整体上也对我们满意。”

从单纯的物流企业转型为供应链解决方案提供商，这对飞力达提出了更高的要求。尽管飞力达早在2013年就荣获了国家5A级物流企业称号，企业规模和信息化水平均处于行业领先地位，但要使公司旗下70多家分、子公司步调一致、协同作战，仍存在很大挑战。

單从管控模式来看，飞力达下属的分、子公司中就分别存在着积极管控型、财务管控型、战略管控型3种模式，而飞力达的客户又通常处于行业产业链的不同环节，这些内外因素造成公司业务种类繁多，供应链体系难以标准化，部门之间以及各分、子公司之间难以协同等状况。

通过公开招标，飞力达最终选择IBM作为信息化建设的服务商。IBM结合飞力达的现状及需求，开出了“药方”：围绕产品化、标准化、跨地区协作三大主线，优化飞力达的运营体系；根据集成化、集约化、集中化原则，优化飞力达的管控体系，并在此基础上，优化经营管理平台的应用系统，建设新的支持“端到端业务操作和管理”以及“集团人财物管理”的管控系统。此外，IBM在项目推进过程中，还创新性地提出了将售前转变为产品化的运营模式，如此一来，飞力达为客户提供的所有服务都可实现复杂规则下的灵活配置和制定，为后续规范的服务执行打下良好的基础。

整个项目的推进过程，飞力达动员了近千人次参与其中，并在短短一年时间内收到了积极成效。姚勤指出：“如果说以往我们的系统是单兵作战，那么此次IBM为我们提供的则是更体系化的改造方案。”