当心组织的人格分裂症

兰刚

每次来到普陀山礼佛，心中都有点纠结。岛上酒店的房价年年涨，我常住的雷迪森酒店，今年的周末价已经涨到两千多元了，真令人咋舌。是通货膨胀确实越来越厉害了，还是经营者越来越贪心了？

我和陈总两家人把车开到朱家尖，坐船上岛。朱家尖码头新建了一座貌似小布达拉宫的商城，商业气味愈发浓重。除了底层商铺略显热闹，楼上的商铺空空如也，不知道要如何维持下去。上岛后，不出所料，门票又涨价了。妻苦笑着说，这穷人要想来拜佛的话，恐怕都没钱进门。傍晚时分，我们带着孩子在百步沙散步后，本打算去旁边找一家大排档吃饭，却被陈总一把拉住，连连摆手说去不得，去年他有惨痛的经历，今年还是回酒店吃饭省心。

第二天清晨，我和陈总约好一起步行去紫竹林拜拜观音大士。远处第一抹朝阳已经在天际线浮现，沿着海边的栈道步行，耳边海涛拍岸发出有节奏的韵律。我们不禁停下脚步，静默良久，贪婪地享受这美妙的早晨。

陈总一转脸冲我说：“老兰，这才是海天佛国应有的感受啊！每次上普陀山，我都有人格分裂的感觉，一边是诵经念佛之声，一边是见钱眼开的商人，真是让人无所适从。”

我笑笑说：“人格分裂是常有的事儿，其实我们的企业也常常会人格分裂呢！”

我们走下沙滩，找了块石头坐下来，准备好好欣赏一下日出的盛景。陈总一边抹着头上的汗珠，一边问我：“你说企业也会人格分裂，这是怎么回事儿啊？”

我顺手拿起一根树枝，在沙滩上画了个矩阵，纵轴上面写了个“思”字，下面写了个“行”字；横轴左边写了个“见”字，右边写了个“言”字。然后跟陈总说：“组织的人格分裂常常就是由于这四大要素的分裂造成的。”

陈总一下子来了兴致。我指着第一象限说：“这是见与思的分裂——看见了却没看懂。互联网时代，商业环境和技术更新的变化速度越来越快，很多企业都倒在‘看不懂上。很多东西大家都看到了，但你没看懂。看懂的人做出了正确的战略选择，顺势而为走上康庄大道；没看懂的你，选错了方向，企业很有可能就会陷入危机。”

陈总晃了晃手里的诺基亚手机说：“是啊，我对诺基亚很有感情，用了十几年的诺基亚手机，很难理解这么大一家公司怎么说倒就倒了？！前不久他们的CEO还说，我们什么都没做错，不知怎么就溃不成军了。按传统思维他确实没做错什么，但他最大的错误就是没看清楚未来，这就是老兰你说的没看懂吧？”

我顺时针指着第二象限说：“在这一块儿是思与言的分裂，就是中国人常说的‘言不由衷。员工不讲真话，只讲领导要听的好话，久而久之，领导越来越难了解市场以及企业内部的问题，这样下去组织不发疯才怪！”

陈总笑了：“这个比喻太贴切了，这也是我时时提醒自己的事，鼓励员工多讲真话，少讲空话套话。把问题暴露出来不要紧，这样我就能第一时间知道该如何分配精力或资源去解决它。怕就怕员工把它掩盖在地毯下面，小问题变成大问题，大问题变成死问题，那我就惨了。”

我转到第三象限：“这是言与行的分裂，也就是‘言行不一，自己说的自己却不做。领导层级越高，这种言行不一造成的恶劣影响越大。因为员工都在看着你，从你的行为去判断某件事到底是当真的，还仅仅是为了糊弄员工，却不约束自己的。很多企业花了不少钱搞领导力培训，结果全部打水漂，就是因为领导力发展最难的一点—以身作则。领导不管好自己，光折腾员工是没用的。”

陈总点点头：“对此我深有体会，现在的员工都很聪明，你根本糊弄不了他们，要求他们做到的，我自己一定要先做到！”

最后我指着第四象限说：“第四象限是见与行的分裂——看不到你的行为正在造成何种影响和后果。对于领导者个人来说，这是自我觉知。对于组织来说，这是集体惯性的无意识盲区。就像温水煮青蛙，环境已经发生巨变，危机就在眼前，我们的组织却常常由于巨大的惯性，依然在原有的轨道上快速前进，完全看不到这种行为正在给自身带来危险。这往往是许多企业猝死的重要原因。”

陈总歪着头想了想：“这确实是个管理悖论。一方面随着公司的成熟，我必然要去不断提升效率，追求卓越运营；另一方面，这又必然造成组织的惯性越来越大，遇到急转弯时反应不过来，很有可能翻车。这个问题应该怎么解决呢？”

我回答说：“最近有本书很火，叫《创新者的窘境》，你有空可以看一下。这本书诞生于十年前，今天人们才认清它的价值。大量创新都是在边缘地带产生的，而非中心地带。所以，对企业来说，如何在中心地带快跑，同时保持对边缘地带的觉察，确实是一项修炼啊！”

远处，一轮红日喷薄而出，照在观音大士的金身塑像上，霞光万道，神圣无比。我和陈总一齐起身，双手合十，表达敬意。嘴上抱怨归抱怨，心中对佛的敬畏未曾改变，谁让我们活在一个分裂的时代呢！endprint