旅游智慧化体验更完美

陈晶

谁不喜欢旅游呢？到一个新鲜的地方，接触不一样的人文风情，领略名山大川的风采。但是，如果跟团游，你是否担心走远了听不到导游讲解？拍照时团友间还要慢慢排队，因为时间有限无法细细品味感兴趣的景点。如果自由行，你是否只是走马观花、漫无目的地游览？你是否知道那些亭台楼阁背后的故事？智慧旅游的出现，让游客没有了担忧。

现在，如果游览的景区恰好装备了智慧旅游设备，游客只需要拿出手机扫一扫对应景点的二维码，就可以免费听到它的简介，可以在自由规划行程的基础上，充分了解景区的人文历史。智慧旅游的出现，极大提高了消费者的旅游体验，但对于大多数人而言，智慧旅游本身，却是一个稍显陌生的概念。为此，《经济》记者专访了湖南智慧旅游网络科技有限公司总经理刘岳辉。

与普通旅游相比，刘岳辉认为智慧旅游的“智慧”主要体现在服务、营销与管理3个方面。“第一，服务人性化。智慧旅游应该以人为本，通过信息技术提升游客体验感和旅游品质，使游客在信息获取、计划决策、产品预订支付、享受旅游和回顾评价旅游的整个过程中，都能感受到全新的服务体验，引导游客产生新的旅游习惯，创造新的旅游文化。第二，管理科学化。智慧旅游可以为景区上级单位提供准确的游客活动信息和旅游企业的经营信息，实现旅游行业监管从被动处理向过程管理、实时管理转变；与公安、交通、工商等部门进行信息共享和协作联动，形成旅游预测预警机制，提高应急管理能力，保障游客旅游的安全；鼓励旅游企业广泛运用信息技术、提高管理水平、高效整合旅游资源，推动旅游产业整体发展。第三，营销创新化。智慧旅游借助大数据积累、分析游客数据，挖掘旅游热点和游客兴趣点，推动旅游行业产品创新和营销创新；通过量化分析和判断营销渠道，筛选可以长期合作的营销渠道商；充分利用新媒体传播特性，吸引游客主动参与旅游地的传播和营销，积累游客和旅游产品的消费数据，逐步形成自媒体营销平台。”

近年来，随着智慧旅游概念的不断发展和完善，越来越多的企业参与其中，市场规模增长显著。与传统旅游相比，智慧旅游将个性化旅游线路制定变为可能，游客可以通过智能设备享受订票、检票、游览和消费的一条龙服务。刘岳辉向《经济》记者介绍湖南智慧旅游网络科技有限公司在智慧旅游领域的主要产品和服务时，将其概括为“一个平台，两条通道”，即建立一个智慧旅游云平台，打通线上线下两条通道。刘岳辉介绍道：“智慧旅游云平台是一个基于云计算的应用平台，它将所有分散的信息整合到一起，为游客提供开放式的旅游服务信息，为商家做品牌宣传，为相关政府部门提供数据采集及分析服务，实现对旅游资源的共享。该平台是智慧应用的核心支撑平台，为各应用系统提供安全、可监管的云服务，使得线上虚拟和线下现实相结合，形成对旅游资源、服务的整合。打通线上线下两条通道是指通过智慧旅游分销系统把供应商及分销商直接联系起来，打造一个具有较高权威、可信度高的第三方票务服务平台，安全便捷高效地实现电子门票生成、发送、验票、回款等，免去游客排队购票、排队检票入园的麻烦，在大幅度扩大景区分销渠道、提升门票销量的基础上，帮助景区实现智能化管理，改善工作效率和节省人力。”

此外，刘岳辉还向《经济》记者介绍了“智慧商圈”的概念，“‘智慧商圈’是一个基于用户、商家、商圈的多赢生态圈，为景区和周边的旅行社、酒店、餐饮、娱乐、购物等相关商家合作发展提供了新型模式。游客只需一个手机APP或微信服务号，便可享受吃、住、行、游、购、娱等方方面面的智能化、个性化的服务，实现线上支付购买、线下消费体验的一站式智慧旅游O2O模式。在此过程中，景区商家也增加了宣传渠道，将线上流量引入到线下门店，带来了稳定的收入增长。”

作为一个处于发展初期的新兴行业，尽管智慧旅游的发展潜力巨大、发展速度惊人、发展成效明显，但不可否认，目前行业内还存在着不少问题，刘岳辉将其归纳为4点，“一是概念理解不清晰，缺乏统一的定义和标准；二是建设目标不明确，存在盲目跟风炒作、建设方案错位、重复建设和资源浪费等问题；三是标准体系缺失，没有统一的行业标准，各地数据难以共享；四是缺乏有效的沟通配合机制，政府的管理部门之间、企业和游客之间、不同企业之间，存在着沟通难、配合少的问题”。针对上述问题，刘岳辉强调，智慧旅游的建设应该充分利用互联网解决旅游行业的痛点。

随着智慧城市建设的推进，智慧旅游将在城市智能化、智慧化管理中扮演越来越重要的作用。展望未来，刘岳辉提出了智慧旅游的3个发展方向：移动化、社交化和产业化。他解释说，“移动化是指结合移动互联网的发展和旅游业动态化、碎片化的趋势，完善旅行预订模式、营销方式和场景体验模式，满足消费者旅游过程中随时随地的需求；社交化是指注重社会化营销，增加与游客的互动，在游客朋友圈中树立良好的口碑，通过社交媒体的旅游点评和分享去影响人们的出行欲望和出行决策；产业化是指将旅游行业的智慧建设与‘食、住、行、游、购、娱’等周边产业相结合，形成完整的产业链，实现区域经济结构转型升级以及产品服务模式的创新。”