03消费者留给品牌的时间只有20秒

Blog/Randall Beard，尼尔森北美总裁

03消费者留给品牌的时间只有20秒

Blog/Randall Beard，尼尔森北美总裁

一份南澳大学营销研究中心的报告显示：确实有一小部分消费者，和一小撮商品与品牌，成功完成良性互动，建立深厚联系。但残酷的事实是，大多数消费者，既不在意，也不会与品牌建立互动。他们只是单纯的买买买。

南澳大学的这份报告提供了两个极其有趣的数据：

13秒。消费者在线下决定购买一个产品，平均时间为13秒。这个数据是基于大量消费者购买行为的研究得出的。

19秒。线上购物也许情况稍好，消费者平均花费19秒决定线上购买；但其中，一小部分人以10秒的成绩成为“秒杀专家”。

这并非夸大其词，简单的事实就是，对于大多数品类，消费者心中已有一份可接受的品牌清单，他们无须花费更多时间完成购买决策。生活中有很多更有趣的事儿，伴侣、孩子、娱乐活动、出游，他们没有时间和精力和品牌“玩”。

那么，是什么让消费完成得如此简单快捷呢？

答案是，惯性和直觉。

惯性非常容易被理解（我曾经买过这个品牌），但何为“直觉”促成购买？直觉就是简单的品牌跳入眼帘。南澳大学研究所称其为“精神可获得性”，也就是能让消费者在精神上快速联想品牌的能力，而这也是通过记忆结构达成。如，某品牌logo上的形象图案，或专属于某产品的广告语。

那么，企业主可以做什么呢？

第一，确保你的价值信息是与众不同并且优于竞争对手的。构建有说服力的价值主张，形成消费者的记忆结构，是非常基础的一项工作。

第二，同时关注构建策略性和执行性策略结构，越多越好。明确你的策略和执行准则，并持之以恒，这很关键。

第三，最大化触达率。如果目标消费者没有接收到你的广告信息，记忆结构就无法完成构建。研究表明增量触达比增量频率更有价值。

第四，保证媒介播放的持续性。广告的记忆度随时间而衰弱。保证你的广告在电视或网络上持续播放，将有助于加深消费者与你品牌相关的记忆结构。