商业银行电子银行业务的发展路径

马宏敏 马蜂窝旅行网

一、明确业务战略定位

首先在创新战略方面，商业银行应该将电子银行与信息技术有效的融合，建立一套较为成熟的银行业务完善服务体系，对于电子银行业务要有一个较为清晰的定位，电子银行的发展目标应该是成为金融网店，要将银行产品全部涵盖在内，这样才可以为更多的客户带来更为完美的体验，吸引更多的银行客户。

第一，在业务重要程度方面，应当将电子银行定义为一款进行金融产品创新的主要业务，充分肯定电子银行的作用，在设计电子银行产品的过程中，要将客户的需求作为重点，同时在服务方面，也要注重客户的体验感，加强渠道建设的同时，注重电子产品的创新发展。

第二点，在营销平台方面，要重点打造电子银行营销平台，扩大电子银行的营销范围，在网络方面，注重WiFi的覆盖点，这样一来就为客户的交易提供了很大的便利性，客户可以通过自助说明来进行各种业务的操作，这样一来不仅可以加强客户的业务自由，而且节约了客户的时间成本，也可以为银行带来一定的成本节约，同时通过电子业务的办理，可以了解到客户的产品需求，从而为更好的营销客户打好基础。

二、构建精细化营销模式

第一步，要改变传统的营销理念，在以往的营销理念方面，具有一定的粗放性，因此，应当适当的加以完善，朝着精细化的营销理念进步，以往的营销过程中，商业银行往往较为被动，有客户就接待，没有客户也不主动寻求新的客户，因此这样的营销理念是被动的，应当建立一种积极的营销观，充分的利用互联网金融带来的优势，不断的寻求新的客户，同时注重客户的服务体验。

第二步，在营销渠道方面，要注重创新，商业银行在以往的推广当中，往往采取应用电视、新闻广播以及传统的纸媒来进行传播，但是在如今新媒体发展迅速的情况下，应当充分的借助新媒体工具，如微博、抖音、微信公众号以及各种视频APP等，这样的营销方式效果更为明显，同时传播范围也更加广泛。

三、加强电子银行业务创新

（一）渠道创新

可以说继支付宝之后，微信也是新一代用户普遍选择的支付方式，因为现阶段，不论男女老少，几乎都离不开微信，这也就为微信银行提供了很大的客户资源，而且微信银行全天无时间限制，客户随时随地都可以提现，转账等，使用起来也是非常方便的，用户关注微信公众号微银行，便可以开通并且使用微银行，而且用户可以随时关注最新的银行产品、银行业务。

（二）产品创新

在产品创新方面，电子银行可以适当的扩展当地的有关于生活方面的服务产品，也可以与本市的公交集团合作，提供公交卡服务，或者与当地的通讯运营商合作，提供手机充值业务，这样可以更好的提高用户使用黏性，加强客户使用忠诚度，同时也可以为更多的用户提供生活便利，可以说是非常互利的一款产品。同时在移动支付方面，银行也可以适当的创新，更好的简化支付手续，这样一来，那些接触移动支付的人们也可以更好的融入到这一集体当中来，银行可以推出摇一摇的方式，即可实现转账支付，也可以推出通过扫描二维码来实现支付，这些都可以简化支付程序，从而提升用户的使用便捷性。

（三）服务创新

在服务创新方面，银行可以打通农村市场，对于农村市场来说，在电子渠道方面可以说是处于空白阶段，银行可以抓住机会，利用电子渠道加强与小农户之间的联系，同时加强与农村市场的合作程度，比如农村电子商务市场，银行就可以抓住这一机遇，加强农产品的销售，促进以及加快农产品流通。

四、扩充专业人才储备

对于现阶段的发展来说，人才的作用可以说是巨大的，各行各业都离不开高素质人才的发展，尤其是对于电子银行来说，相对于传统的银行业来说，电子银行对于人才的标准更为高，而且电子银行需要的人才是具备各种互联网技术以及电脑信息操作的专业型人才，商业银行可以与各大高校的金融专业学生进行对接工作，这样招聘到的人才就更为专业，而且综合实力也更为强。

同时，商业银行不仅要招聘到优秀的专业人才，在留人、育人方面也要注重，对于优秀的人才，商业银行应当加强对员工的薪酬福利待遇，加强员工的职业动力，为员工提供较为清晰的职业规划以及公平的晋升平台，让专业的人发挥专业的力量。在育人方面，商业银行也要不定期的开展专业培训，让员工在新的业务方面更为了解，同时对于原有的业务更加精益求精，打造一支优秀的专业队伍。