爱彼迎发展问题研究

李神祯

一、引言

2015-2018年，共享住宿收入占住宿业客房收入的比重从2.3%提高到6.1%：共享住宿收入年均增速约为45.7.%，是传统住宿业客房收入的12.7.倍：住宿的共享新业态对整个行业增长的拉动作用为每年2.1个百分点。爱彼迎（Airbnb）自2015年正式进入中国市场以来，与小猪、途家等本土民宿电商一起发展中国的民宿业务。目前，随着共享经济的快速发展，中国的短租行业已经具有一定的规模，他们面临着更加严峻挑战。爱彼迎作为共享房屋模式的创始者也必须调整策略，不断改进才能取得竞争优势。

二、爱彼迎现状分析

（一）简介

爱彼迎及Airbnb（AirBed andBreakfast（“Air-b-n-b”））是一家联系游客和提供房屋出租房主的平台，用户可以通过此平台发布自己空房出租的信息，也可以在此平台上找到度假目的地房屋租赁信息并完成房屋预定。自产生以来，爱彼迎改变了人们的租住意识和它所在的行业，游客出行时除了酒店还可以选择别的住宿方式，它的模式也被应用在其他行业中。

（二）sWOT分析

1.优势

①影响力广。爱彼迎作为最早的短租平台，经过十年的发展已经覆盖全球近二百个国家和地区，拥有400多万套房源，拥有其他平台无法追上的国际影响力。目前，民宿已经成为年轻人最常选择的外出旅行的住宿方式。由于爱彼迎在世界影响力广，相较于本土短租平台，外国游客跟倾向于选择爱彼迎，这也促进了爱彼迎在中国的发展。

②服务项目多元化。爱彼迎的主营业务是为客户提供民宿，但是它同时会为旅客推荐景点和体验项目，如手工艺制作等，让旅客体验到当地生活的特色。爱彼迎作为集住宿、体验、美食于一身的电商服务平台，方便了旅客出行，旅客更愿意选择在此平台上预订房屋。

③品牌价值。爱彼迎注重人与人的接触与沟通。它通過不断推出暖心活动，例如鼓励用户在平台上分享陌生人之间的故事、号召年轻人带父母旅行、分享旅行攻略等，产生了话题探讨，吸引更多的人选择爱彼迎。

2.劣势

①管理缺陷。负责人作为企业战略的实施者，他的个人能力与工作风格对企业的发展有着密切影响。爱彼迎频繁更换负责人使企业的战略实施方向与最初目标有一定偏差，造成员工重复工作，工作效率低，最终丧失工作积极性，导致企业人才流失严重。

②监管力度不够。爱彼迎对房东监管力度不够。最近曝光的房东在房屋安装监控、无理由取消订单等问题给旅客造成经济、精神损失，为爱彼迎带来了负面影响。

3.机会

①科技的发展使民宿经营更加方便。随着科技的发展，房东可以选择用智能门锁与电商平台对接，当旅客下单支付后，会在手机上受到密码自行入住;退房后房东可以直接通过平台联系保洁人员清扫卫生，准备迎接新客人。科技简化了房东的民俗经营，吸引更多房东入住线上短租平台。

②乡村民宿市场机会。由于现在人们生活节奏快、工作压力大，越来越多的城市居民想要通过短途旅行，释放工作压力。他们会选择在周末体验乡村生活。加上政策支持会推动乡村民宿的发展，如果爱彼迎可以抓住此次政策扶持的机会，大力开发乡村市场，在乡村传播民宿理念，将会进一步扩大它在中国市场的影响力和知名度。

4.威胁

①国内信用体系不完善。依赖于国外较为完善的社会信用体现，爱彼迎在国外顺利发展，但由于我国目前社会信用体系不完善，缺乏健全的法律来保护个人信息、解决纠纷，缺乏有效的监管制度，造成房东和用户之间互不信任的情况出现，长此以往会降低电商平台的使用率。

②国内短租平台的竞争激烈。近年来，随着共享经济的发展，国内新的民宿短租品台迅速发展，虽然他们成立时间较短，但是依托本土优势，这些平台了解中国用户的消费特点。这些年轻的竞争对手们在中国快速发展，给爱彼迎带来发展中的威胁。

三、爱彼迎在中国市场发展的建议

（一）增加APP线上社交功能

目前爱彼迎APP主要的功能是为旅客提供住宿，APP可以在提供房东信息的同时，增加例如用户旅行攻略分享等相关动态，加强房东与租客之间的了解，提高平台活跃度，也帮助用户选择住宿。

（二）保障人力资源质量

爱彼迎应保障在中国市场发展对人力资源数量和质量上的需求。最好保证负责人的稳定，推动企业战略实施。爱彼迎要制定合理的激励制度，通过物质奖励与精神奖励激发员工的创造力，留住更多优秀员工。

（三）加大监管力度

平台要制定严格的规章制度、标准的服务规范，使整个服务流程标准化，规范化。例如对房东和租客设立信用评价体系，对房屋保养、服务人员素质制定标准，完善支付结算流程等。对于违反规则的房东和旅客采取一定的惩罚措施。

（四）扩大宣传力度，加强品牌建设

爱彼迎可以与知名旅行社合作，为人数较少的旅客提供房屋，吸引更多客户。也可以利用微信公众号、微博等进行营销，提高平台知名度。知名度高的平台更容易吸引房东入住，优秀的房源和房东会给用户带来优质体验，旅客才会更愿意选择此平台。爱彼迎要在房源选择、服务、价格上更具吸引力，在客户中建立良好的品牌信誉。

四、结论

中国作为共享经济快速发展的国家，为民宿电商行业提供了广大的市场。2018年国家有关部门对共享经济进行监管以初具成效，平台合规化水平明显提高，这使消费者对共享经济兴生态的信心提升。

在互联网时代，爱彼迎需要充分了解市场需求、实现智能化的管理方式，整合资源，在多渠道推广品牌，形成自己的核心竞争力，在竞争中取得优势。