跨境电商视阈下商务英语人才核心竞争力的构建

徐鑫鑫 邢元平

摘要：随着经济全球化的不断发展以及“互联网+”时代的来临，跨境电子商务不断发展，跨境电商企业迅速崛起。跨境电子商务不仅冲破了国家间的障碍，使国际贸易走向无国界贸易，同时它也正在引起世界经济贸易的巨大变革。本文从临沂地区的跨境电商企业的人才需求入手，提出了构建商务英语人才核心竞争力的主要举措，以期使培养的学生能更好地适应市场需求，为临沂地区的经济社会发展服务。

关键词：跨境电商 商务英语 人才 核心竞争力

一、引言

跨境电子商务作为新型的国际贸易方式，正逐渐成为我国外贸增长的新方式和新的商业运营模式（朱维芳，2016），它不仅可以有效地绕过贸易壁垒的限制、直接面对国外消费者，并且还兼具交易虚拟化、营销全天候等诸多优势。临沂作为“中国物流之都”，拥有中国北方最大的市场集群和商品集散中心，中国政策的支持和优越的地理位置不断促进临沂地区外贸企业的转型和跨境电商业务的迅速崛起，临沂市诸多企业对商务英语人才的需要不断提升，懂国际贸易、商务英语和平台操作等知识的新型外贸人才缺口巨大（徐艳艳，2015）。因而，只有准确把握市场对于人才需求的走向，适时调整人才知识和技能架构，才能培养出适应市场需求的高素质、复合型和应用型的商务英语人才。

二、商务英语人才需求分析

本文结合临沂市人才市场和临沂市人力资源招聘网所提供的用人单位，实地走访并考察了临沂市跨境电子商务产业园、创业园，最终确定了30多家企业作为研究对象，所收集的数据基本上能概括临沂市跨境电商企业人才需求的行业情况，具有较高的信度和效度。

本文在认真总结、分析相关文献资料及前人研究成果的基础上，主要采用了问卷调查和访谈的方法，围绕跨境电商背景下商务英语人才需求层次和所需人才基本职业能力两大板块，收集并整理了临沂市跨境电商商务英语人才的需求情况。

（一）商務英语人才需求层次分析

调查结果显示，临沂市跨境电商企业对商务英语人才的学历要求存在较大差异。其中，8%的企业表示他们对人才的学历不关注，但是却非常重视人才自身的能力和素养，这些企业一般信奉“拿来主义”，即希望自己的所招聘的员工到岗后就能胜任跨境电商各个环节或层面的工作，不需要企业另行培训。24%的企业需要的人才学历是专科生，这些企业以小型企业和正向跨境电商转型的企业为主，这些企业为商务英语人才提供的岗位以基础岗位为主，主要是技术型人才。56%的企业需求的人才为本科生，以专业型和技术型人才为主，提供的岗位主要集中在基础岗位，部分企业表示可以根据本科生的自身素质和实际能力，提供部分管理岗。由于临沂现阶段的跨境电商企业主要以中小型企业为主，因而仅有12%的企业需求的人才学历为研究生，提供的岗位主要以管理岗为主。

（二）商务英语人才应具备的职业能力

与传统的贸易人才、英语人才与电子商务人才相比，跨境电商背景下，社会所需要的人才具有综合性（李军征，2016）。调查结果显示，从广义上看，临沂地区跨境电商企业所认可的商务英语人才不仅应具有超强的外语交流能力，还应当熟悉电子商务的专业知识;不仅要了解网络营销基础知识，更要掌握国际物流的基本流程及跨境支付;不仅要了解国内外相关产品的销售情况以及相关产业的发展背景，还要了解不同文化背景下不同消费者的消费观念和消费水平。具体上来说，商务英语人才应当具备以下三种职业能力：跨文化交流能力、业务技术能力和跨境电商平台操作能力。调查问卷和访谈数据显示，临沂市跨境电齑企业认可的跨文化交流能力细分为外语表达能力、外语沟通谈判能力和文化感知能力。临沂市跨境电商企业所看重的商务英语人才的业务技术能力包括网站的设计和开发、网站的策划和编辑能力、国际贸易及综合拓展能力、网络营销能力和营销管理能力。此外，跨境电商企业也非常看重商务英语人才运用已有知识和技能解决实际问题的能力、学习能力、团队合作能力、组织协调能力、创新能力和沟通能力。数据显示，临沂市的跨境电商人才还需要熟悉B2B、B2C、c2C等跨境电商模式，熟悉速卖通、敦煌网、亚马逊、ebay等平台运营，能利用网络平台开拓网上业务、进行网络品牌管理，并积极开发国际市场，进行国际贸易。

三、跨境电商视阈下商务英语人才的构建举措

（一）打造科学合理的模块化课程体系

模块化课程体系的构建强调实用性和能力化，科学合理的课程体系应以岗位的职业能力要求为基础（邓志超，2017），通过模块课程间的灵活合理的搭配，培养商务英语学生的专业基础能力和职业能力。专业基础课程用于培养学生的思维学习能力，夯实学生的语言基础，锻炼外语表达能力;专业核心课程用于提高学生的外语沟通谈判能力;能力拓展模块的课程能有效提高学生的外贸业务能力;语言文化模块课程可以给学生提供了解西方文化的窗口，培养学生的文化敏感度和跨文化交流能力：职业能力模块课程旨在培养学生的实际技术能力和跨境电商平台的实际操作能力，开设的课程包括跨境电商网站的设计与开发，营销管理，国际贸易实务等。模块化课程体系只有将专业基础能力和职业能力相结合，培养出来的跨境电商商务英语人才才能在竞争激烈的岗位中站稳脚跟，才能促进跨境电商企业的发展。

（二）加强校企合作，实行“师企对接”实践制度

校企合作是促进商务英语学生书本知识转化为实践经验的重要途径。一方面，学校应与跨境电子商务企业合作交流，以该企业的实践项目为主开展教学活动，学习并掌握跨境电商企业所需要的知识和能力，同时培养学生与企业的合作协调能力。这样做不仅可以调动学生的学习积极性，而且还能得到宝贵的实践经验。同时学校还可以邀请合作企业的优秀工作人员为学生开展工作报告，讲授工作经验，这样做不仅可以增加学生的知识储备，更新陈旧的、过时的思想观念，还能有利于学生的实践指导。另一方面，学校应派遣专业教师深入电商企业顶岗培训，培养一批具有较高语言能力，兼具电子商务专业技能培训的双师型专业教师，既能增强社会服务能力，又能创新教学模式、提高教学效果，推动专业团队建设，引领教学改革。

（三）鼓励建立跨境电子商务创业工作室

学校可以根据跨境电商经营领域范围的不同创办多类型、宽领域的跨境电子商务创业工作室，学生根据自身的兴趣爱好，加入到相关的创业工作室中。跨境电商企业负责提供产品和平台，学生代企业进行部分跨境经营，学院教师和企业代表分别作为学生的校内和校外指导教师对创业工作室的运营进行监控和指导。跨境电商创业工作室不仅有利于培养学生的社会实践能力和团队合作精神，还能为学生提供宝贵的跨境电商平台实操训练，是对所学商务知识和商务技能的重要检验。

（四）加强学生的涉外文化软实力，提高学生商务礼仪素养

涉外文化软实力是一种社会能力，具体是指学生的跨文化交际沟通能力。在整个的跨境电商工作过程中，几乎每个工作环节都不可避免地与来自不同文化背景的人进行沟通和交流这就要求在交流的过程中不仅要具有流畅的外语沟通能力，更要了解对方的文化背景、文化习俗和价值观。所以，在人才培养过程中，不仅要注重对学生英语语言本身的培养，还要认真研究跨境电商所涉及国家的文化特点和传统，把握这个国家的思维习惯和心理特征，真正做到在交流中掌握主导权。同时，学生还要提高商务礼仪素养，优秀的礼仪素养可以增进对方的认同感，赢得对方的尊重，塑造良好的企业形象，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。

四、结语

跨境电子商务发展是我国社会经济发展的必然结果，培养跨境电子商务商务英语专业人才是适应经济发展的必然要求。目前市场对跨境电子商务英语人才需要越来越大，跨境电子商务的发展对商务英语专业既是机遇又是挑战。所以，我们要根据市场的需要，通过推动课程改革，加强校企合作等措施，培养高素质、复合型和应用型的商务英语人才。