创新医院管理中的政工工作思路初探

罗君华

摘要：政工工作作为我国人力资源管理方式，发展时间比较长，自改革开放以来大部分医疗机构都使用了此种管理模式，全面保证医疗机构的运行效果，其对维护医疗机构发展稳定性具有诸多帮助。随着社会经济的不断发展，一些全新的人力资源管理方法被引入国内。基于当前发展背景，如何创新医院管理中的政工工作思路，进而充分发挥出政工工作的作用，已经成为当前管理者广泛热议的话题。

关键词：创新 医院管理 政工工作 思路

随着科技文明的不断发展，我国医疗卫生机制改革不断深化，医院内工作重点被转向医疗技术的优化升级。医院作为一个集聚大量医疗人才的机构，医疗工作人员的职业道德直接影响到医院医疗服务能力。只有不断提升医务人员的工作素养，才可以有效提升医院整体服务水平，保证医院内部各项工作可以有效进行。

一、医院管理中的政工工作的作用

其一，政工工作作为医院政策实现上传下达的媒介，其价值性不言而喻。政工工作人员作为信息交流的媒介，密切联系医院方与党政府，并与人民群众建立密切的关系。在开展工作过程中，必须要落实好医院内部信息的上传下达，进而充分发挥出政工人员的工作职能。医院内部思想政治工作作为贯彻落实国家提出医疗要求的物质保障，可以使医院内部工作人员充分了解院内各项规章制度，充分发挥自我价值配合相关部门落实好自己的本职工作，并及时将操作过程以书面文字的形式上报给部门领导，在获取领导与工作人员的一致认可后进行实施。此种做法会引起不同程度的反应，政工人员需要充分发挥出自我工作职能，参与到基层工作广泛收集价值信息，并将其信息迅速反映给部门领导，进而切实完善工作预案，为医院决策者做出正确的决策提供理论依据。

其二，医院管理中政工工作涉及到的内容比较复杂，政工人员日常往往忙于工作，很难有时间去接触全新的工作理念与决策要求，这也就要求医院内政工人员进行大量的宣传。通过政工人员的信息传达，配合医院领导者提出的工作要求，落实好每一项工作，进而有效提升工作人员的工作积极性。在开展政工工作时，需要帮助员工不断提升工作觉悟，强化主体地位，将管理机制落实到位，在有效规范工作人员工作行为的基础上，有效统一医疗与管理工作。只有落实好医疗人员思想政治工作，才可以充分发挥出规章制度的作用，进而大力促进医院方面的健康发展。

其三，政工人员作为医院内部工作人员的指导者。政工工作自身具备较强科学性，在实践落实工作过程中，需要充分解读医院内部工作人员韵思想。医院作为集合专业知识与医疗技术的群体，院内工作人员尤其是年轻护士，可以借助浏览医院内部论坛，听取领导发言的形式，加深自我对医疗工作的理解。通过将理论知识与实践操作进行结合，可以有效帮助年轻医疗工作人员了解自身的工作职责。同时，部分青年工作者参加工作时间比较短，为了尽快融入医院这一环境，需要广泛学习工作理念，积极参与到工作中，切实树立自我主人公的工作意识，进而为患者提供更为细致的服务，为医院发展贡献一份力量。

其四，政工工作作为医院管理的守护者。思想政治工作顾名思义就是思想层面的教育引导，从核心层面进行分析旨在对医院内部在职工作人员进行说服教育，利用最先工作理念对其进行科学有效的指导，进而不断提升此群体思想觉悟，促使其更好參与到工作中。需要注意的是，思想政治工作也是提升医院医疗服务治疗的主要动力，医院医疗服务质量的提升主要是借助医务人员专业技术与思想道德，专业的医疗技术作为服务质量的物质保障，思想道德则是保证医疗服务质量的主要动力，二者问具有不可分割的关系，任何一方都不可以独一存在。

二、现阶段创新医院管理中的政工工作的发展情况

（一）医院内部政工人员工作素养不高

从调查结果中我们可以看出，当前医院内部政工工作环境并不不理想，医院内大大小小多个部门，从基层医院干部到在职医护工作人员，都缺乏对思想政治工作的正确认知，比较轻视思想政治工作。特别是医院内部政工工作人员，在落实工作过程中认真程度远远不够。基于此种发展背景，必须要充分结合医院发展情况，针对国家提出的多项标准科学制定工作方案。但是从实际发展情况来看，医院内政工工作往往都是走下形式，并没有深入的解析党中央提出的各项政策，完全忽视了工作理念与要求，没有深度解析医疗工作内涵，其工作效果可想而知。由于政工人员没有充分结合医院的发展背景，对政工工作是错误解析，极大限制了医院的医疗发展。若是此问题不能得到切实解决将会严重影响到医院整体发展情况。

（二）新形势下医改带来诸多影响

随着我国医改落实程度的不断加深，医疗事业已经逐渐步入正轨，医院各项工作已经趋于规范化。部分医院开始进行分类管理，在药物招标过程中选择集中购买的方式，对于所要购买的商品提出一系列的要求，并为其工作设置与之相对的管理销售机制，对医疗工作人员也不再像过去一样限制多种因素，对一些不合格的物品直接淘汰。新医改虽然为我国医疗事业的发展提供了多种优质条件，为医院发展创建了十分舒适的工作环境，但是也在发展中不可规避的带来了许多问题。对于新医改的价值观的转换，对于已经落实过去医疗机制很长时间的工作人员来说，无疑是一种工作调整，此群体在工作过程中很难短时间适应医改变化，加之自身不具备较强的服务理念。因此，医院方面要想切实进行医疗改革就必须要进行创新。

（三）医患纠纷频发

众所周知，医患纠纷是医疗工作中不可规避的问题，其作为政工工作中至关重要的一环，对于医院及医疗工作人员乃至患者而言，医患问题都是十分不利的。但是从数据结果中我们可以看出，随着患者数量的不断增加，患者病情的不断恶化，加之一些不可抗拒因素的影响，医患纠纷问题愈发严重。对于医院政工人员来说，在处理医患问题时其结果无法令所有人满意，一方面不能对已经决定的结果给出更为有效的建议，促使医院方面与患者方面达成一致。另一方面在日后工作中不能对医院进行很好的心理疏导，此类问题都是医院内部政工工作的重点，如何切实可行的解决此问题已经成为眼下医院政工工作的首要问题。

三、创新医院管理中的政工工作思路

（一）不断提高对医院政工工作的重视与关注

基于当前市场经济不断变化的背景，多种文化思想影响着医护人员的工作思想，部分医护人员早已无法一丝不苟严谨认真的为人民服务，长期坚守在自己的工作岗位上，这一问题无疑是对医院发展沉重的一击。基于此问题，医院方面需要重新定位政工工作，深度剖析其本质，增强对政工工作的重视，使医院内部所有医护人员都重视政工工作。在实际发展过程中，需要不断增加政工工作宣传力度，定期举办多种贴近医护人员生活的活动，以此来引导医护人员自主接触思想政治工作，在无形中对其进行思想教育。通过学习政工理念，深刻认知政工工作，并及时将其融入至生活中，实现潜移默化的教育目标。

（二）全面构建医院内部政工队伍

医院政工工作能否顺利召开在很大程度上取决于员工素养与医疗服务技能，因此构建一支专业的政工工作队伍十分关键。在实际工作中医院方面需要不断提升工作人员的工作素养，使政工工作人员的服务能力可以得到切实提升。一般情况下，医院内部大部分政工工作人员都缺乏一定专业理论修养，此种理论基础参差不齐的政工队伍在实际开展政工工作时也必定会出现一系列的问题。为了有效规避这一问题，医院方面需要切实对医院内部工作队伍进行技能培训。同时，高薪聘请专业政工人员作为培训师，设置多个等级的政工门槛优中选优，科学选取一系列具备专业素养且有服务技能的医疗人才。在对医院内部医疗工作人员进行技能培训过程中，需要为其提供大量的专业理论知识，并自主构建与之匹配的监督机制。在开展日常工作时，需要有专业的技术人员予以指导，以便工作人员及时发现自身存在的问题并加以改正。

（三）积极开发探究全新政工内容

基于新医改的发展背景，医院内部政工工作内容早已不再是过去传统管理项目，开发研究全新工作内容十分关键。政工工作内容的选取直接决定着后期政工工作落实质量，工作人员在探索工作内容过程中，需要充分结合医院实际情况，参与到一线工作中，通过采访接触医护人员来全面获取价值信息，了解工作人员的真正诉求。同时，医院政工工作还需要与时俱进，紧跟时代发展狂潮，依据现存问题及时制定问题解决方案，贯彻落实服务型工作理念。依据工作理念积极创新政工工作内容，优化现有工作思路，以此不断提升医院政工工作质量。

（四）还原事件真相，坚持实事求是的工作理念

在日常工作中，政工人员需要对医院内部职工的工作情况进行全面了解，借助调查走访的方式采访了解医院内部职工的所思所想，针对职工提出的心理诉求及内心存在的疑虑，做出全面的解释与科学处理。在处理问题过程中不可以只看事件的表面，而是深入事件第一线深度了解事件的发生经过，综合分析问题的主要诱因，依据问题诱因制定解决方案。只有真正了解事件真相才可以更好的为职工服务。同时，在开展思想政治工作过程中，需要追求效益性。这也就要工作人员需要以现实依据为基础，坚持实事求是的工作理念。当前大部分医院都已经建立本院的职工论坛，在论坛内不论是部门领导还是在职医护人员，大家的身份都是等同的，围绕中心话题展开积极的工作讨论，医护人员可以积极发表自己的看法，为医院的有序发展贡献自己的力量。互换一下角度分析，医院内政工人员若是没有自己独特的工作见解，对医院内部职工工作情况一概不知，不了解医院的发展方向，又怎么谈得上开展好职工思想工作。

（五）公平对待政工问题，不区别对待任何一方

医院内每位职工都有自己的工作特性，不同的医护人员，年龄段的差异，文化水平的差异等因素导致其在遇到某一事件过程中，做出的反应也是不同的。因此，在开展职工管理工作过程中，需要充分解读职工的工作需求，选取最为直接客观的利益问题来吸引工作人员的关注。政工工作人员需要深入到职工群体中，充分获悉工作人员的想法与诉求。以此为前提，综合分析多方主体的信息，高效解决问题，促进医院的健康发展。除此之外，政工人员在开展工作过程中，需要时刻秉持真诚的工作态度，与医务人员进行密切的信息交流。在与医护人员进行情感交流过程中，需要充分了解职工当下面临的困难或者是烦恼。在现有医院机构中，因为生活节奏的不断加快，崗位竞争的不断激烈，导致医护人员经常苦恼或者是忧虑工作。基于此问题政工人员需要及时找到医护人员进行心理疏导，为其讲述医院的发展规划，帮助其规划岗位发展方向，进而有效激发工作人员工作积极性，进而从根本上提升医院的医护质量。

四、结束语

综上所述，自我国落实新医改后，医院内部职工工作理念出现诸多变化，在开展政工工作时出现诸多问题，如何充分利用医院政工队伍工作职能切实提升医改工作质量，已经成为现阶段医院政工工作的重要问题。基于新形势这一发展背景，医院政工工作存在多种问题，针对此种问题工作人员需要及时提高自我对其的重视，科学构建一支高素养技能强的复合型政工队伍，创新政工工作内容，进而从根本上促进我国医疗事业的发展。