绩效考评常用的方法及平衡计分卡的优势

范春雷

摘要：随着企业管理学科的发展，对于企业绩效考评和管理的方法越来越多，常用的有目标管理法、行为锚定法、360度绩效考评法和平衡记分卡法，文中对这些方法做了简要概括，并着重介绍了平衡计分卡方法的内容和优势，平衡计分卡关注企业的财务指标和非财务指标，同时评价企业现在的经营成果和未来经营能力，是一种较全面、长远的绩效考评方法。

关键词：绩效考评 财务指标 平衡计分卡法

一、绩效考评常用的方法

1.目标管理法。目标管理法（Management by objyctves）最早是由德鲁克于1954年在著作《管理实践》中提出的，指出“企业的使命和任务，必须转化为目标”，他认为并不是有了工作才有目标，而应该先确定目标后，才能据此安排员工的工作。因此有效的管理应该是最高层管理者首先确定组织目标，并将组织目标按照部门和员工逐级有效分解，转变成具体部门和工人的具体的目标，并根据细分的具体分目标的实现情况，对每个人进行绩效考核和奖惩评价。正如付亚和、许玉林在2003年的著作中指出的，目标管理是一种管理的过程或程序，需要组织中的管理者和员工一起协商，确定组织一定时期的总目标基础上，并进而划分为上、下级的具体责任和目标，并以此作为评估、奖励部门和员工工作绩效的标准。

2.行为锚定法。行为锚定法是基于关键事件法，属于行为导向型评价法，兼具等级评定法和关键事件法二者的优点，也称为锚定等级评定法。它主要是建立一个行为性的评定量表，依据关键事件作为行为锚定来确定每一个等级的绩效，即对每一等级的绩效考评均采用一个标准行为来进行锚定。

行为锚定法包括如下步骤：第一是确定绩效评估因素，具体界定要评估的因素内容，第二是确定关键事件，依据员工工作中的关键表现作为关键事件，第三是把关键事件作为评定标准，第四对关键事件重新进行评定、分配和排序，需要根据另外组对工作非常熟悉的员工来确定，第五分配关键事件，第六依据关键事件，对不同的员工业绩表现进行评定，并给予奖惩。

3.360度绩效考评法。360度绩效考评法是将熟悉工作情况的不同人员组成考评团，由考评团分别对员工工作绩效进行评价，给与不同评价者相应的权重，最后按照相应权重和评价得分进行加权汇总，最终的加权值作为员工绩效表现的标准。评价者包括员工自己、同级、下级、上级以及其服务对象或客户等，这种考评方式比传统的绩效考评更加全面、公正，有效弥补了单单由上级对员工做出评价的片面性，而能够给被考核员工全面和综合的评价。360度绩效考评中，员工不单作为被考评对象，还作为考评人，能够更客观的了解工作的要点和标准，以及自己的不足，同时亲身感受到考评时的难处，从而提高对他人考评的理解，能够缓解考评中可能产生的矛盾，提高了员工的参与度，加强了员工与部门问的沟通，也有助于提高员工对所在企业的归属感。

二、平衡计分卡法

平衡计分卡法是由哈佛大学教授罗伯特。卡普兰和诺兰诺顿公司总裁大卫·诺顿在1990年通过研究美国12家企业的绩效评估制度后，提出的绩效考评方法，涵盖了财务指標和非财务指标，既关注企业的现在财务表现，也关注企业的未来竞争能力。

平衡计分卡的基本原理是根据组织的战略和愿景，将组织的长远目标化为组织细分的行动策略，找到关键的衡量指标，并根据内部财务指标和长期可持续发展驱动因素，设立考评指标。

平衡计分卡超越了过去只关注财务指标的绩效考评方法，依据财务指标进行考评只能反应过去的经营，无法考察和评估企业未来的发展前景。在现代信息社会里，企业的发展，不单依靠财务表现，还要看企业与客户、员工、供应商的关系，以及企业内部员工的学习发展、工作技术和流程等。出于这样的认识，平衡计分卡方法从四个角度考察企业绩效：财务角度、客户角度、内部业务流程角度、学习与发展角度。从财务角度考察与股东的关系、从客户角度考察与客户的关系，从业务流程角度和学习与发展角度考察组织自身核心竞争的能力，考察指标更加科学全面，绩效考核的完善和平衡。

三、平衡计分卡的内容和优势

1.四个维度内容。（1）财务维度。是从股东角度考察绩效，企业属于股东所有，企业发展的最终目标是实现股东利益的最大化。因此财务指标在平衡计分卡中至关重要，通过财务指标能表明股东利益是否得到了最大化。但是传统上的财务指标只能反映企业过去的经营情况，属于滞后指标。

（2）客户维度。客户的作用对企业至关重要，尤其是现在市场竞争日益激烈，“客户作为中心”、“顾客就是上帝”等理念成为经营的重点，表明客户角度的指标，对企业的经营发展、甚至生存都特别重要。客户指标可以表达组织能够为客户提供有价值的产品和服务的能力，也表明企业在市场中的地位。常见的客户指标有旧客户续约率和新客户增长率、产品价格、产品质量、客户满意度等。

（3）内部业务流程维度。内部业务流程是考察企业核心竞争力的指标，是从根本上提升竞争力的“内功”部分。现在很多企业管理都注重内部流程的优化以达到降低成本、最有效率，只有把能使得股东和客户满意的目标合理分解为具体的内部流程目标，将内部流程进行优化、改进，并争取对企业现有的业务流程进行创新，使企业运行更有效率，同时成本更低。

（4）学习和发展维度。对于现代企业来说，“人才是第一生产力”，“以人为本”的思想已经得到社会的普遍认同，学习和发展指标是从企业内部员工素质角度，考察企业的可持续发展能力和创新力的指标，具体包括员工素质、员工稳定性、员工满意度、员工创新能力等指标。

2.平衡计分卡优势。平衡计分卡把财务指标与非财务指标有机结合，能够体现企业的宗旨和战略目标，对员工讲方便其理解组织的战略计划和目标，对管理层而言有利于正确的战略决策和提高战略性竞争优势；还能系统全面地准确评价企业的绩效和竞争力，有效的弥补单一财务指标的片面性。