浅析商业银行国际业务集中处理的问题与措施

时间：2024-04-24

李艳清建行山西分行营业部

李艳清建行山西分行营业部

全球一体化的不断深入，商业银行的外汇业务得到了快速的发展。由于我国商业银行的国际业务集中处理处于初级发展阶段，商业银行国际业务集中处理在实际应用中，存在诸多现实性问题。所以，还需要不断地完善和改进。

商业银行国际业务集中处理意义问题措施

一、商业银行国际业务集中处理的意义

商业银行国际业务集中处理的意义：（1）有利于控制成本.通过业务集中化处理，可以有效地将不同地区的业务进行集中处理，便于进一步减少重复投入，还可以大量的减少人工劳动力，从而更好地降低商业银行的成本支出。此外，业务人员和专业人员的集中有效地提高了商业银行的各项业务处理水平，便于进一步降低商业银行内部的业务风险。因此，节省人力、控制成本是业务集中处理的重要优势之一。（2）有利于提高专业化水平.业务集中处理有一套完整的业务处理系统，并且国际化业务处理对业务处理水平和处理效率的要求非常高，因此，商业银行通过业务集中处理可以有效地提高员工的专业水平。并且集中业务处理将各项业务进行专业化分类处理，不仅提高了商业银行自身的经济效益，还可以培养出一批优秀的专业人才。（3）有利于控制国际业务的操纵风险.近年来，我国商业银行在对外金融投资业务上花费了很大的精力，主要目的是为了和国际接轨。因此，国际业务集中处理直接为商业银行提供了机遇和挑战，所以，只要商业银行能够把握住机遇，就可以加强与国际金融市场的合作，从而进一步扩大商业银行的发展前景。并且集中业务处理一般是通过少量的处理中心进行业务处理，所以，可以有效避免因主体不同而导致的业务制度、业务流程的多样化。同时，还可以集中专家对业务处理过程中出现的疑难问题进行统一解决，不仅提高了业务处理效率，还有效地控制了国际业务的操作风险。

二、商业银行国际业务集中处理的问题

1.降低了对客户的服务效率。银行国际业务集中处理最明显的特征就是将银行内部的结构进行了调整，使得银行内部形成了明显的功能分工。一般情况下，前台业务主要负责客户营销管理；中台业务主要负责风险控制；后台业务主要负责业务操作。表面看来，业务集中使得银行内部各部门之间的管理更加协调统一，但是业务集中来开了客户与专业人员之间的距离，所以，使得商业银行客户服务效率明显下降。特别是对于大客户来说，一旦降低客户服务标准和服务效率，就会失去客户的信任从而造成重要客户的流失。并且对于客户而言，及时有效地客服服务可以帮助其更好地了解产品特点和内容，所以如果客户咨询得不到及时有效地答复，就会产生客户的不满，从而影响银行的利润。

2.影响了国际业务的营销能力和营销积极性。（1）国际业务集中处理后，各行所有贸易融资业务，均需经过信贷部门审批；所有外汇业务产品，均由公司业务人员为主进行营销；各级行国际业务人员技术含量下降，部门职能弱化，导致国际业务部门的业务推动能力下降。（2）国际业务集中处理后，由于大部分信贷审批人员对国际业务不够熟悉了解，担心审批过程中不能把握相关风险，他们在具体业务审批过程中不知道应审核什么、该怎样审核，常常把贸易融资业务视同贷款业务审核，因而在一定程度上影响了贸易融资业务的时效性。同时，由于业务分工与考核激励机制尚未相应配套，对信贷部门而言，审批贸易融资业务，承担了贸易融资业务信贷风险，但并没有相应收益。由于贸易融资业务内部协调成本增加，业务时效性受到影响，会造成部分业务流失。

三、加强商业银行国际业务集中处理的措施

1.完善考核制度，加强部门协作能力。考核制度的主要目的是为了提高业务人员和营销人员的工作效率，因此，银行必须要建立健全的考核机制，并加强银行内部监督管理力度和激励机制，才能又好又快的提高业务处理水平，并进一步端正工作人员的工作态度。所以，首先要制定标准的考核机制，并根据商业银行的发展特点合理的规划考核内容，同时还要制定相对科学的考核标准，才能有效地帮助业务人员正确的认识自身的不足，从而更好地提高自我监督、自我完善、自我学习能力。此外，还要提高银行内部各部门之间的相互协作意识，还要充分的考虑到国际金融市场的发展规律，并细化责任分工，才能实现风险共担、利益共享的目的。

2.提高电子信息技术水平。商业银行的业务种类非常繁杂，所以，业务人员在进行业务处理过程中很难准确地掌握。并且国际业务处理都是以其较先进的科技产品和网络技术为依托的，所以，必须要提高商业银行的电子化水平，才能更好地适应国际金融市场的发展要求。但是在实际发展过程中，很多商业银行在科学技术还不成熟的情况下，就开始推行国际业务的集中处理，结果使得商业银行的经营效率大打折扣。所以，银行必须要建立完善的电子化信息服务平台，同时还要引进国外先进的业务处理技术。此外，还要加强业务处理系统的配套设施建设，才能更好地为构建标准化、科学化、系统化国际业务集中处理体现奠定基础。

3.加强对营销人员的业务知识培训。为了弥补国际业务尤其是国际结算业务集中处理后，各级行的国际业务从业人员尤其是负责前台业务营销的客户经理不了解、不熟悉国际结算业务、贸易融资业务和外汇资金业务的状况，要加大对这些人员的业务培训力度，创造机会让这些人员到单证中心、资金营运中心去深入学习并实践国际结算业务和外汇资金业务的具体操作流程，提高认识水平，从而提高整个客户经理队伍的国际业务素养，不断提高本外币业务的综合营销能力。