浅谈企业形象及其塑造对策

沈洋洋

摘要：随着社会主义市场经济的不断发展，企业与企业之间的较量不再是单纯的价格竞争，质量比拼，而是升级到企业形象的竞争。要想在这优胜劣汰，弱肉强食的环境下生存发展，塑造良好的企业形象已是大势所趋。

关键词：企业形象 企业形象分类 塑造对策

一个企业的形象影响着企业的兴衰，塑造良好的企业形象，才能更好的适应国际经济的发展趋势，在商业竞争中崭露头角。可见，企业形象的发展是企业管理者所应关注的重点。

一、企业形象的定义和分类

企业形象（Corporate Image）是一种抽象的概念，它是大众对一个企业产生的总体印象，是大众通过各种渠道了解，接触，感受某企业，对其产生的主观评价。企业内在的精神文化则是通过企业形象具体的表现出来。

（一）优良的产品形象

产品形象是一个企业最基本的形象，也是企业形象最核心的组成。产品形象涉及多方面，如产品包装，产品式样，产品售后服务，产品质量等。企业的产品形象决定着企业的总体形象，对大众是否接受认可该企业起着决定性的作用。例如劳斯莱斯，被公认为汽车中的顶级产品。它的每部车都经过精致的制作，力求完美无缺，因此它在世界享受盛誉无可厚非。一个企业多出良品并且加上适当的宣传，让产品形象深入人心，自然得到大众的青睐。

（二）积极向上的文化形象

企业价值观，行事宗旨，内在精神均包含在文化形象之中，企业内在的文化能够帮助企业辨别善恶美丑与是非对错，可见文化形象是一个企业的灵魂，指引着企业未来的发展方向。企业拥有正面的，积极向上的文化形象，在很大程度上帮助企业提高内部凝聚力与公众号召力。

（三）优秀的组织形象

一个企业组织是由员工与管理者系统的有条理的构成的一个关网。完善的企业组织结构使企业管理更加科学，更加有效率，企业得以有条不紊的经营，在组织形象上打败其他同行

企业。良好的组织形象则如颁发给组织的一个信用证，给予广大消费者一个心理安全感，是企业在竞争中的一个重要因素。优秀的组织形象能够救企业于危难之中，加强组织形象，给大众留下好印象是极其必要的。

（四）优美的环境形象

在21世纪这个提倡文明的时代，大众越来越重视环境的好坏。优美的环境建设体现了 个企业的文化底蕴与企业现代化管理水平。舒适优美的企业环境使得工作人员更陶醉于自己的工作是企业理念最基本的反应。当企业开始重视环境形象，表明该企业在经营管理上达到了一个新的高度。

二、企业形象塑造对策

毋庸置疑，企业形象对企业的生存发展有重要的影响，它宽领域，多角度的反映了企业的商业层次，竞争能力和综合实力。因此，我们要加强对企业的形象塑造。

（一）内在形象与外在形象相辅相成

企业就如美人一样，外在的美丽与内在的脱俗缺一不可。企业需要引人注目的外在形象，它能够在短时间内在大众内心树立企业形象，留下第一印象。当大众继续关注企业，就会更加关注个企业的内在即个企业的内在形象。优秀的内在形象应当与消费者的内涵文化及价值观相一致，能够满足消费者的精神需求，这样才能够赢取公众。内在形象与外在形象相辅相成，是企业形象的统一体，缺一不可。

（二）实态形象与虚态形象并驾齐驱

实态形象是客观存在的，通过提高产品和服务质量，合理安排企业生产经营规模，合理的实现利润最大化等，可树立企业良好的形象。但是，如果大众都不知道一个企业的存在，怎么能够关注到它的实态形象呢？这时我们需要加强企业虚态形象的建设，使大众留下主观的印象。例如通过广告宣传，不断加深公众对企业的印象，调动一切可能因素去影响人们对企业的主观感受，凭借观察到的虚像来评价企业形象。

（三）发展企业正面形象同时也不能忽视负面形象

很多时候，当我们费尽全力去塑造维护一个正面的，积极向上的企业形象的时候，不经意间的一个负面形象，就会将之前辛苦经营的优良形象毁于一旦。往往不是正面形象决定购买接受产品服务，而是负面形象使之拒绝。因负面形象倒闭的企业比比皆是，如三鹿企业因为三聚氰胺事件，瞬间毁灭性的倒闭；丰田因为刹车门事件也错失了大量的客户市场。努力发扬企业正面形象的同时，我们也要尽量消除和避免负面形象。

（四）分清直接形象与间接形象的主次

在追求快速发展的现代社会，过度的欲望总使人迷失方向，本末倒置。同样在塑造企业形象的时候，企业不能为了追求一时的快速发展，通过各种网络媒介大肆宣传企业产品与服务，因为这只是企业的间接形象，并不是个企业发展的核心而是种助攻手段。通过大众接触产品，亲身体验形成的直接形象才是更为重要的。无论宣传做得多完美但是它所推销的产品本身质量不够硬，没有内在的企业最终还是会在竞争的潮流中被击败。企业在塑造直接形象与间接形象的时候不能顾此失彼，要得以兼顾。

总的来说，树立良好的企业形象对企业发展是极其重要的，它能够得到员工勤勤恳恳工作的回报，政府的重视，大众的认可。良好的企业形象得到中外企业家日趋重视，要想在市场上立足，必须要建立独树一帜的企业形象，成为在市场竞争中的闪光点。