斑马技术：打造全渠道无差别新体验

王永

在过去的一年当中，疫情推动了零售业、运输与物流业、医疗保健业和制造业的投资热潮和发展。其中飞速发展的电子商务对终端客户而言有了更多的选择：过去终端客户在下订单、拣货、后期的货物运输以及上门交付的过程当中，只有几十种选择方式，然而现在市场上出现了数千种可用的选择方式，这对于商家的供应链来说，无疑增加了复杂程度和压力。

后疫情时代中的新常态到底是怎样的，这是所有企业都必须要面对并解决的问题。尽管全球的疫情从某种程度上已经得到了有效控制，但是消费者的行为以及电商为消费者所带来的便利性并不会在短时间内消失，这也导致消费者对于电商行業的预期发生改变，对于企业来说，这无疑是一个巨大的挑战。

这一背景趋势下，斑马技术公布了《201全球消费者调查》结果。调研结果显示，疫情虽然给零售业带来移动订单增多、消费者对安全性的标准提升等挑战，但也带来了机遇，如智能结账的普及——在2020年下半年，约半数（47%）受访消费者曾体验过自助结账，且六成以上（63%）的消费者认同自助结账解决方案能够提升消费体验。

虽然“千禧一代”对此的认同率最高（73%），但也有66%的“X世代”消费者和50%的“婴儿潮一代”在2019年的报告中表示通过自助结账解决方案获得了更好的购物体验。同时，86%的受访零售业决策者和71%的受访店员认同自助结账能够提升顾客体验。

“很明显的是，零售业决策者和店员都意识到，消费者对便利性和效率的需求正急剧增加，通过智能手机和平板电脑进行的移动端下单量大幅增长，这是未来零售业的主要发展趋势。” 斑马技术大中华区大客户拓展总监陈亚飞在接受笔者的采访时表示，消费者期望获得实体店与线上购物的无缝体验，当商店员工使用最新技术为消费者提供帮助时，他们将拥有更好的体验。

值得注意的是，采取良好的预防措施或安全措施，可以提升消费者和店员的信心。然而就调查结果而言，零售业决策者、消费者和店员之间在健康和安全方面存在巨大的信任落差。尽管约90%的受访决策者认为消费者和店员都相信他们会把公众的健康和安全放在首位，但只有65%的受访消费者和77%的受访店员认同这一看法。

“我们的研究发现，由于商品缺货、产品多样性、网购订单配送成本、耗时和退货等原因，今年消费者在实体店和在线的消费满意度均有显著下降。零售商意识到，成功的关键在于提高消费者的体验，在数据分析、移动端下单和智能结帐方面的投资将有助于打造更加无缝且令人满意的全渠道体验。” 斑马技术大中华区华南和西南地区技术负责人张耀武表示，为了满足零售企业打造全渠道体验的需求，斑马技术推出了两款新型可单独配发的 EC50/EC55 企业移动数据终端。

其中，EC50仅支持WiFi模式，而EC55支持WiFi/蜂窝网络模式。这两款设备主要有三大两点：首先，显著提高个人工作效率：设计轻巧，利用可选的集成扫描器采集条码，高效便捷。语音和数据应用程序基于其出色的 WiFi 性能，助力员工长期保持在线，达到更佳工作效率。

其次，借助 Mobility DNA 增强功能，配备一套完整的业界先进且更全面的高级软件工具套件——Mobility DNA，提供 100 多种可添加到 Android 系统的可选功能，从而提高设备和网络安全性，显著降低设备管理时间和成本。

最后，提升总体拥有价值。提供简化管理、长生命周期和可提高工作效率的工具，总体拥有成本 （TCO） 约是消费智能手机的一半。可选的 Zebra OneCare 支持服务，保障了设备长达 8 年的操作系统安全更新，为零售商节省大量费用。

“这两款设备专为单独配发而设计，其耐用性适合全天候业务使用，能够显著提高员工个人工作效率，加强团队协作，且具备各种业务功能，最终满足消费者更快、更安全、更轻松地购买和交付的需求。”赵耀武表示，斑马技术所采取的的解决方案能够帮助客户和合作伙伴不断地提升业务表现水平，所以期待通过优秀的产品解决方案，引领客户的业务走向新的时代，为企业一线的工作人员提供实时的指导和分析，以及安全性，使一线工作人员具有更高的可视性和可操作性洞察。