斑马技术：以新兴技术赋能客户转型

王永

在过去的一年当中，疫情推动了零售业、运输与物流业、医疗保健业和制造业的投资热潮。其中，电子商务和零售业增长趋势明显，数据表明：预计到2024年，亚太地区在线零售的销售额将增长到2.5万亿美元，而2020年全球电子商务的增长率达到28%；这导致了互联网消费者的数量大幅增长。

不断发展的电子商务对终端客户而言意味着更多的选择：过去终端客户在下订单、拣货、后期的货物运输以及上门交付的过程当中，只有几十种选择方式，然而现在市场上出现了数千种可用的选择方式，这对于商家的供应链来说，无疑增加了复杂程度和压力。

后疫情时代中的新常态到底是怎样的，这是所有企业都必须要面对并解决的问题。尽管全球的疫情从某种程度上已经得到了有效控制，但是消费者的行为以及电商为消费者所带来的便利性并不会在短时间内消失，这也导致消费者对于电商行业的预期发生改变，对于企业来说，这无疑是一个巨大的挑战。

“在这场漫长的疫情中，我们看到人工智能、智能自动化以及工作流软件等关键技术正在改变深受疫情影响行业的运营效率。”斑马技术首席技术官Tom Bianculli在接受笔者的采访时表示，人工智能被应用于广泛的企业场景中，尤其是制造和物流、仓储和供应链，以及零售业。智能自动化与数据库相连，基于数据的决策，实现交付、决策自动化以及加速正确信息的传递。

一直以来，斑马技术在工作流软件领域进行大量投资：在过去的18个月里，斑马技术针对工作流软件方面的资产进行了收购。比如，在去年的9月份斑马技术收购了REFLEXIS，其主要致力于优化工作流，智能管理工作负荷，同时能够帮助进行有效的工作分配。

“通过传感器，能够更好地实现可预见和可见环境的打造，在可见环境打造的过程中，将采集数据，与人工智能、机器学习进行结合，从而对数据进行分析，最终生成基于数据的洞察，” Tom Bianculli表示，这些洞察最终会通过工作流程软件转化为切实可行的行为部署在工作中并传递给工作人员，或者是半自动化环境中人机协作的工作人员。

从消费者的需求来看，90%的消费者都希望当日下单，次日抵达。传统的消费者可以线上下单、线下提货，但是在这样的场景中，特别是在疫情爆发中，由于运输的效率以及场景的设置问题，很多物流和仓储都没有办法快速地实现店内补货。

“这也是为什么我们可以利用工作流程的软件、人工智能以及智能自动化，去不断地优化这样的场景，实现客户的线上下单、线下提货，并且实现快速的店内补货。”在Tom Bianculli看来，疫情催生了行业大量的客户需求，并且越来越多的客户希望尝试在这一过程中进行相应的投资，期望通过技术的方式来改变现有的困境。“客户在需求方面有三个关键：拥抱数字化转型、企业要实现实时的可视化以及不断优化和自动化工作流程。以此同时，未来五年中员工软件、预测性分析能力、员工体验技术以及实时店内物联网平台和RFID将会和三大关键技术成为企业必须要掌握的新兴能力。”

值得一提的是，为了更好地赋能企业客户，来获取未来的一些新兴能力，2021年斑马技术做出了一项重要举措：将拥抱数字化转型、企业要实现实时的可视化以及不断优化和自动化工作流程三大关键的技术进行集合，包括REFLEXIS智能的工作团队管理、预测性分析技术，以及Zebra Workforce Connect解决方案，为客户提供统一的移动员工的体验，帮助企业实现竞争优势。

“疫情成为新常态后，一些颠覆性的技术正在不断地加速企业的数字化转型，接受调研的企业高管中有68%已经将现代化技术作为其数字化战略中的竞争优势。” 斑马技术亚太区高级副总裁兼总经理吴辉明表示，传统情况下客户需要花很多时间将冗余建立到供应链中，增加对先进技术的使用，但是现在在几天内就可以完成。从某种程度上来说，疫情确实是加速了数字化的转型，改变了企业的业务模式。结合在客户的数字化转型方面有数十年的经验，这也是斑马技术可以为客户提供价值的领域。

当前，数字技术的采用正在极大程度上帮助亚太地区及中国的企业业务发展，而亚太地区和中国的企业也在数字化技术转型过程当中进行了大量的投资，希望帮助实现后疫情时代的经济复苏。

“亚太地区目前正处于快速的城市化和经济增长的过程中，并迅速崛起了一些新的制造中心和消费者的购物中心，而急剧增长的市場需求，使得亚太地区尤其关注技术的创新和应用。” 吴辉明表示，为了不断加深斑马技术和亚太地区客户的合作，2021年2月，斑马技术在新加坡开设了斑马技术亚太地区的总部，并针对亚太地区的市场趋势实施三大举措：首先，斑马技术的全球打印研发中心在新加坡落地，实现本地化的斑马技术全球打印创新产品研发和生产，继而销往全球各地。

其次，打造亚太地区最大的体验中心，通过体验中心，可以让客户实地到访，体验和感受斑马技术针对各个行业和垂直领域的解决方案。通过卓越广泛的解决方案，助力企业未来的数字化转型。

最后，还建立了全球最大的支持中心——卓越中心，旨在通过销售支持和学习，促进客户和合作伙伴更加深入地采用斑马技术的解决方案和服务。

“斑马技术所采取的的解决方案能够帮助客户和合作伙伴不断地提升他们的业务表现水平。所以我们期待通过数据驱动的解决方案，引领客户的业务走向新的时代，为企业一线的工作人员提供实时的指导和分析，以及安全性，使一线工作人员具有更高的可视性和可操作性洞察。”吴辉明如是说。