网易云信：如何做出一款真正的全民级社交“爆品”

王永

“风口”更应该是一款完善的产品水到渠成的爆点，而不是“弯道超车”的捷径。流量红利的逐渐消失，让泛娱乐行业的创业者把赌注押在“风口”上，他们希望可以通过“弯道超车”的方式救赎自己——“直播答题”、“狼人杀”的爆红说明了一切。但事实上，这些也只是昙花一现。

毫无疑问，随着市场90后、00后主力军的突起，全民娱乐尤其是泛娱乐化行业成为各大厂商的必争之地，都想分得一杯羹。但是面对一个个“爆品”的转瞬即逝，留给这些创业者更深刻的思考是如何在全民娱乐的“风口”上，做出一款真正、持续的全民级别的“爆品”！

“流量红利消退是一个相对客观的现象，只不过这样的情况会对产品的创新点、对用户的价值以及产品核心能力的探索、对用户对产品的趋向和认知点提出更高的要求。” 网易云信、网易七鱼CMO 姜菡钰表示，一款成熟对、持续稳定的产品一定是技术与用户需求（应用场景）的紧密结合。相反，一味追求热点、风口下的“快销品”，本质上没有真正解决用户的痛点。这也是市场会出现爆品，但很难出现稳定现象级产品的重要原因。

深耕技术，提升产品“内在”

在过往的泛娱乐行业，内容或许会成为创业者的重点，但是隨着技术的成熟与升级，技术驱动同样成为一款好的产品的必要条件，好比类似于超分技术、音视频人工智能等技术产品的出现。

“最近的《上新了，故宫》是一个很好的AI与产品结合的案例，”在接受笔者的采访时姜菡钰表示，近两年AI基于背后神经网络的算法在不断的优化和提升，像AI+视频、AI+内容，包括过去的老照片和老视频多可以通过AI技术更生动还原，呈现更高清的状态。更为重要的是，技术上的进步让泛娱乐行业的玩法的更具有创造性。

另一方面，随着新潮技术的深入应用并逐步成为产品的导向驱动，产品与技术的之间的平衡成为行业需要进行探索的新问题。

姜菡钰认为，产品和技术必须是相辅相成的，从网易云信的角度来讲，作为技术的提供者，音视频技术是网易云信最为擅长的领域。但是如果单纯地追求技术的极致，会严重影响产品的平衡问题。所以网易云信是希望从客户应用场景出发，不断与产品进行融合、完善，接受市场的检验。

流量红利的消失，让“黑科技”类产品反而更具主动性，打破了市场瓶颈，成为未来红利的窗口。显然，创业者想要做出“爆品”，必须要借助技术的力量、结合用户的喜好、更多的玩法以及产品差异化进行提炼，实现“流量”到“留量”的转变，而这个思维转变的关键在于用户的使用体验。

极致体验，增强用户黏性

众所周知，泛娱乐对接的主体人群是90后、00后，从用户群的角度来看，他们希望产品能够与自己的内心对接，以此达到精神层面的共鸣，而不仅是浅层的交流。就像类似的社交产品唱吧、Soul等，也许用户之间并不了解，但是陌生交友的模式更容易去展现自我。

所以，众口难调让产品迭代较快成为必然，同时想要做符合市场需求的泛娱乐化产品，社交化叠加以及基础支撑的能力成为必要条件，这对于产品和用户体验的契合度提出了更高的要求。

“过去用户在游戏中的形象并不是其核心诉求，现在则不同，创建和修改角色成为了游戏的核心机制之一。捏脸背后的核心技术在于类似Blend 3D建模工具在产品交互层的创新体验。虽然捏脸并非新鲜事物，但全新的产品体验又重新唤醒了大家。” 在姜菡钰看来，除了社交性之外，潮流性、个性化以及用户体验也是00后用户最看重的产品特征，千禧一代绝不放过任何新玩法的尝试机会。

而作为技术的提供者，网易云信需要与客户一起成长。网易云信通过人工智能深度学习，已经能够实现视频超清处理，使低分辨率视频重建成高分辨率视频，从而达到模糊图像、视频瞬间变高清。深度学习和卷积神经网络（CNN）利用大量的视觉推动基于人工智能（AI）的计算机视觉迅速改进。即使在终端设备上，网易云信也可以动态加载超分模型，做到2-3倍的分辨率重建，为手机直播、移动终端实时视频通话、短视频、图片社区等应用场景提供了重要保障。

网易云音乐也很好地证明了这一切。作为网易出品的一款主打与用户交心的产品，其核心重点是用户、产品体验和交互感以及用户文化，并没有选择与市场竞争对手一样的“买买买”战略，而是深耕技术，提升内在，加强与用户之间的黏性，不盲目跟风，以上这些恰好使得网易云音乐成为了独树一帜的存在。

写在最后

如果只是一味追求爆发式增长，企业很难一路走下去。在姜菡钰看来，网易云信追求的是真实、真诚的产品，为客户提供持续、健康发展的成长曲线。“风口”更应该是一款完善的产品水到渠成的爆点，而不是“弯道超车”的捷径，就像之前一夜爆红的“直播答题”、“狼人杀”等，当“风口”退去，才会知道是谁在“裸泳”。