2017年O2O遭遇拐点：技术领衔 效率至上

即将过去的2016年，是包括O2O行业在内的全行业遭遇资本寒冬的一年。一大批小型的O2O创业企业死在半路上，而以BAT为主角的巨头进一步加强布局，美团点评、百度糯米、口碑三分天下，在本地生活服务上杀得难舍难分。新形势下，O2O企业将何去何从？

一.O2O新常态：补贴断档 平台化赋能商户成共识

宏观而言，O2O行业出现了新的常态，一方面，移动互联网时代人口红利消失，以往靠补贴拉新圈粉的价格战模式已经不再适用，O2O行业去地推化、去补贴化的特征明显。但补贴大战的价值在于，它很好的带动了用户线上消费的习惯，也大大提升了商户的覆盖率，为下一步帮助商户真正提升收益、进行O2O服务升级打下了基础。

另一方面，消费升级的到来，个性化体验与服务成为需求，O2O企业不得不放弃以往刺刀见红的价格战营销模式，全面转向效率、赋能商户的深度运营模式，美团点评、糯米、口碑三家都在今年开始积极部署商户服务生态，通过大数据、AI等技术打造O2O开放生态，希望在接下来的O2O生活服务平台竞争中保持优势。

在新一轮的商业模式探索中，O2O产业各玩家还均呈现出向商户服务端倾斜的新战略。美团点评开启了服务商户的运营模式，通过平台的用户积累和多年来的庞大体量来深度、全面服务商家的战略，提升能效和商户营销能力，以被在互联网进化过程中被“冷落”太久的餐饮业为突破口，开启了“智慧餐饮商联盟”的体系，并以这个体系为模型，将提升能效、服务商户的模式放大到全品类。

而作为技术O2O倡导者的百度糯米，更是率先提出商户赋能战略，并将其作为战略目标。据了解，百度糯米已经构建成了一个以“糯米+”为战略核心的全面商户赋能体系，包括通过百度大数据的能力、百度系技术产品能力、百度系平台入口的能力及产品的联动，为商户实现赋能，提升商户的经营效率、节省运营成本，提高自主营销的能力，创造更多的价值。

同时，“帮助商家做回头客生意”，新口碑复活在硝烟渐疏、竞争却更为激烈的环境里，借助当前正火热的移动支付从用户端抢占市场，同时针对商户端服务的转型上，口碑借助“支付即会员”的方式帮助商户实现会员的积累，并且提供了会员分层营销、潜客雷达、多会员等会员数据分析，全面转化支付宝的优势，实现赋能商家的模式。

综上，就全年的情况而言，O2O行业各玩家均从初级团购模式开始转型向新的经营模式，以行业盈利和最终出路为目的进行探索，而为商户服务的“赋能”新模式也逐步展开，成为行业发展的共识。无疑2017年将成为新的行业拐点，O2O行业或将在这一年里取优劣汰，迎来新的洗牌。

二.O2O新常态：垂多品类 耕城市“巷战”相继打响

一边是不同行业商家的需求、另一边是不同消费者对不同生活服务的需求，如何满足个性化的消费需求和供给，这是摆在O2O行业各玩家面前的头等难题。因此，消费升级也加速了生活服务行业的细分，各大本地生活O2O平台都不遗余力精耕每一个生活服务领域，不论是糯米，口碑还是美团点评，它们的服务都极其细致地分为餐饮、KTV、电影、酒旅等众多品类。在各垂直细分领域精耕细作。

与此同时，在深耕垂直品类的同时，各玩家都采取了品类+城市运营双管齐下的战略模型，在一些重点城市，先后打起了后补贴时代的城市“巷战”。

美团点评在不同级别的城市开启了不同类型的精细运营，10月初，美团点评在所有三四线城市自营全部转为代理，收缩庞大的地推团队，将O2O以往采用的人海战术转变为互联网精细化运营，虽然当时的美团饱受变相裁员舆论的压力，但随着团购业务的衰落以及对新的赢利点的追逐，调整有力地推军队的“核心竞争力”也是美团城市战役的重要策略。

而与美团点评的玩法不同，百度糯米背靠技术驱动型的百度公司，在这场城市“巷战”中，百度糯米更加彰显出它的技术范儿色彩，据了解，在成都、厦门等重点城市，百度糯米通过构建流量+数据+营销的赋能平台，果断与以往的以补贴圈用户的团购平台运营模式切割，赋能餐饮、酒旅、电影等高频消费场景，在这场“巷战”中充当了排头兵的角色。

而城市战役的效果也是非常明显。以餐饮为例，百度糯米通过全网大数据构建的用户画像能力以及百度搜索、地图等产品带来的海量用户的搜索、定位需求，构建了一套涵盖智能选址开店、智能化运营和营销的“赋能式”新模型；而在旅游行业，百度糯米借助百度大数据，绘制出人群热力图和未来客流量预测图；针对不同游客的需求，百度大数据为景区带来的游客多维度分析，清晰掌握游客的游覽喜好，为游客精准画像，通过技术和平台能力为景区和旅游行业赋能，打造一体化的O2O智慧旅游服务格局。

而对于口碑而言，一方面它要面临着和美团点评、糯米同样的深耕品类、细作城市的任务；而另一方面，作为后来者，它还不得不在这过程中实现收割用户和商户的目的，因此借力支付宝的支付能力，口碑正在凭借“支付即会员”的理念进行各城市区域的扩张，但轻补贴、重能效的模式已经初步彰显。

三.O2O新常态：技术成决定性力量 效率至上

2016年，O2O行业进入战略相持阶段，2017将是延续这一态势。美团点评CEO王兴曾指出，以用户红利为代表的互联网上半场时间已经过去，接下来进入了非常关键的拐点时期——互联网+下半场。而百度糯米总经理曾良则表示，O2O是一场马拉松比赛，目前跑至中场，平台型O2O的冷战格局已经形成，盘整期将延续一段时间，各家都在寻求新的利益增长点，行业转型升级成为必然要求——不论哪种说法，比拼人数大规模补贴和地推的O2O扩张器已是过去时，人效、资金等关键词越发重要，而技术更成为了这一重要节点的决定性因素。

可以看到，不论是糯米，口碑还是美团点评，都能在人效和资金方面发力，但至于在平台赋能以及构建于其上的精细运营而言，则各有差异优劣势：口碑借助支付宝以“付款”为核心打开市场非常快，但应用场景的单一为它制造了不少局限性；美团点评也正在由粗放式经营模式转而发力品类深耕，取得了不少行业上的成绩，；而百度糯米体系化的技术为先的战略和精细运营策略相对稳健，潜力十足。

资料显示，美团点评方面，公司在今年7月进行了架构调整，形成了餐饮平台、酒店旅游、到店综合（除餐饮和酒店外的业务）三驾马车的新格局，而这一开放格局的整合，为O2O领域品类繁多、规模不一的商户，提供了“互联网+”“输血”的特别通道，从原来的单纯线上营销，转而帮助商家更好的解决线下商户IT系统、营销管理水平等痛点，促进传统服务行业健康发展，全面升级。

百度糯米方面，则更为注重技术与惊喜运营的实施方式，首先“糯米+”战略的持续实施，联动上下游伙伴共同施力、放大平台能力实现商户赋能。其次，多渠道的赋能工具更是集技术与能力于大成：跨平台联动、多流量入口优势的本地直通车、集商户营销、用户点评功能于一体的线上旺铺、能够实现千人千面精准推送的自营销工具，以及集预订排号、自助点餐、支付等流程于一体的智慧餐厅产品等，不仅增添了C端的用户粘性，也强化了B端的商户赋能，体系化的技术与运营成为商户服务的坚实保障。此外，百度糯米持续的造节营销，诸如3.7女生节、5.17吃货节等，利用大数据与地推人员深入每一个精准群体的需求，将几个节日塑造成了具有显著品牌意味的营销狂欢节。

综上，在O2O的后补贴时代，其本质是行业发展到新阶段必经的转型升级路线选择，而O2O行业各玩家都整在通过技术创新和资源整合，构建起多领域的一体化平台，通过自身的核心竞争优势和平台客群，通过精细化的运营方式，在新的市场格局下博得新的出镜率。endprint