对线下安全可靠的复展活动充满了期待

付兵兵

欧洲荷兰皇家展览集团（Jaarbeurs）是历史最悠久的展览企业之一，如今已发展成为拥有10万平米大型展馆，每年主办90多场展览和会议的会展企业，在荷兰、泰国、中国上海均设有分公司，为客户提供全球范围内的业务支持。针对当前疫情下行业的热门话题，本刊记者特意采访了荷兰皇家展览集团首席运营官Heiko M. Stutzinger.

“2020年全球疫情肆虐，会展业停滞不前，致使集团的业务遭受重创。然而，集团抓住机会，审时度势，通过重组运营模式，另辟蹊径，重开业务新天地，以数字创新、安全保障及可持续性为支撑，从而实现了十分满意的商业转型。会展行业瞬息万变。之前，尽管我们无法面对面参与线下活动，然而我们通过采用线上研讨会和数字平台替代线下展览的方式，已尽最大努力确保我们的团队和客户的互动交流与对接。”Heiko M. Stutzinger 说道，“而眼下，进入后疫情阶段后，我们仍然对今后以安全负责任的方式继续办展充满了期待，并采用正确的技术为当今全渠道驱动下的客户体验带来附加值。”

Heiko M. Stutzinger表示，在疫情肆虐反复无常的大背景下，对于会展业和服务业的每个人而言，这都是一段不同寻常的时光。当然，作为全亚洲最大的会展市场主体国，中国扮演着举足轻重至关重要的角色。中国在疫情爆发后，迅速地反应，果断地决策，举措卓有成效，为行业营造了一个安全的环境，这都是有目共睹，令人欢欣鼓舞的。与此同时，他们也注意到要有效解决因新冠疫情引起的“骤停”，仍然充满着巨大的挑战，这对于中国亦是如此。

受制于重点城市或地区会展活动临时取消而关停的影响，中国展览业市场因此诱发了一系列的不确定性因素，这将持续给他们带来挑战，并将贯穿于整个2022年。另一方面，由于中国国内展会市场如此发达，因此各类展览会才得以举办。在可以办展的前提下，不需要出国就可以现场参展。现如今，许多大型公司已经在中国设立办事处，这样就可以安排其当地职员现场出席展会了。因此，他坚信中国会展人仍然可以看到会展业的快速恢复，并且中国将持续推动亚洲展览业的发展。

此外，另一个重要的发展就是会展行业的数字化，人们可以通过采用沉浸式和对接的方式以保持交流互动，从而替代线下的面对面交流。随着中国作为全球领先科技“巨人”的崛起，中国在开创新型数字化驱动的商业模式中起着主导作用，并贯穿整个价值链。Heiko M. Stutzinger预测，在接下来的数年里，他们将亲眼目睹活跃于会展活动-技术行业中举世瞩目的“中国速度”的诸多创新。

谈到会展业的可持续性，Heiko M. Stutzinger表示，可持续性不仅仅是当今时代人们嘴上的“口头禅”，也是他们集团从未停止过思考的一种商业方案和行业运营的基石。

最近，在第26届气候大会上，会展活动备受全球关注。因为会展人都已经感觉到这个世界可以在顷刻之间发生变化， 所以需要充分利用这一契机将“可持续性”付诸于实践。“净零碳排放活动承诺为我们接下来数年的活动设定了重要的行业标准。我们集团将全力以赴与同行、服务商和利益相关者加强合作，从而推动可持续和有意义的大变革。”Heiko M. Stutzinger表示，“我们的团队对钻研如何更好地减少碳排放的方法充满了激情。比如找到原材料再利用的方法，控制并减少废物排放的方法以及寻找绿色能源等。在荷兰乌得勒支，我们每年举办230万人次的行业活动，并将借此实施我们的可持续战略。”

“我们的努力付出，终有回报。就在最近，我们已经连续五年荣获了绿色密钥证书金奖。这是一种娱乐与休闲业实现可持续行业发展的国际质量标志。”Heiko M. Stutzinger说道。

持续创新是行业发展的保障

Heiko M. Stutzinger指出，毫无疑问，尽管前方道路荆棘弥漫，会展业亦无法短期内快速复苏，然而摆在面前的种种迹象表明：今年，64%的全球会展市场有望取得进一步增加。会展人又将可以开始出门旅行了。

Heiko M. Stutzinger表示，当前，主办方必须要提供有实际价值的展会，并增加有趣的展区以便吸引观众前来参展。作为会展从业者，他认为会展行业的职责就是提醒展会参与者面对面洽谈的好处。

“纯粹的线上会务几乎不可能建立互信。毕竟，线下展会能提供宝贵的交流机会及激发创造力的空间。在过去的数月里，我们的行业已经证实，我们可以以安全有保障的方式恢复实体展会的举办。”Heiko M. Stutzinger强调，“我希望政策制定者明白我们可以在这个艰难时段以尽可能安全有保障的方式举办展会活动。就让我们自己做好各自的安全防护，恢复办展吧！”

“尽管我们在过去的几个月里，一直处于封锁紧闭的窘境中，但是我们仍然取得了可喜的成绩，并为线上展绘制了一幅美好的蓝图。我们擅长创建安全环境并拥抱可持续性发展，因为这是我们行业的核心内容。然而，最值得关注的是，我们很骄傲地恢复举办盛大的展会，让展会各参与方能再次面对面交流互动。在继续投资这些重要展会的同时，随着我们一步步往前推进，我们还需要观察趋势，即时回应并做出相应的调整。我们从过去2年中汲取的经验将惠及我们的未来。但是要使我们的行业处于不败之地的最佳的方法就是持续创新，倾听客户心声并让自我强大起来。”Heiko M. Stutzinger坦言。

疫情来临之前，会展业需要充满激情而又博学的人才，疫情爆发之后，这种情况依旧存在。就好比服务业中的所有业务一样，这一切都是以人际关系为纽带。

“然而，突如其來的疫情警醒我们，在团队里，我们需要具备某些技能，具备机敏而应变的能力，一颗乐观进取的心态。当然，数字技能是当今时代首先必备的。为了吸引并留下最佳人才，会展业必须成为一个有吸引力的“工作场所”——不论是从提供薪资报酬角度，还是从品牌声誉及资质资历角度。年轻一代注重环境，工作与生活的平衡以及与自己的价值观匹配的挚友。因此，如果您要想招募到最优秀的人才，那您自己也必须努力变得更优秀了。这就是我们集团长期赋予我们的精神特质！”Heiko M. Stutzinger说道。