水象科技维权后续：公司已计划出海 现金贷投诉仍不断

雷玄

媒体最新消息显示，此前曾做现金贷业务的水象科技日前正在印度考察，准备“出海”。而关于消费者投诉水象分期“砍头息”“商城优惠券套路”“暴力催收”的消费者投诉仍在继续。

截至12月20日，中国质量万里行消费投诉平台收到的消费者实名注册并填写的“水象分期”类投诉为60多例。4月底，商家通过该平台回复了消费者投诉，“因业务调整，有关水象分期一切业务都已停止运营”，并直接给出了相关投诉问题的咨询电话，让消费者主动联系平台。有消费者主动联系“水象科技”后，被要求到公司所在地武汉现场协商，双方未达成一致。

另一消费投诉数据显示，聚投诉平台的“水象分期”消费投诉达9887例，解决率为75%，黑猫投诉的相关投诉达到228例。且这些消费者投诉平台，截至本月均还有消费者持续进行投诉。

2018年11月，本刊曾发布<水象分期部分借款变商城优惠券消费者吐槽“被套路”》文章，接到消费者投诉反馈，对水象分期将借款部分金额变为商城优惠券的情况，出现事先未知、使用情况理解不一等情况，消费者要求水象分期平台给出实际借款金额、撤销部分尾款以结清借贷关系、希望自己的吐槽能让更多的消费者知晓……

但与客服沟通过程中，这些消费诉求被直接拒绝或迟迟得不到回应，双方无法达成共识，有消费者直接被告知，“如果不全部还款，将会被24小时拨打家人朋友的电话进行骚扰，并告知，如果未全还，会承包给第三方催款人员。”

今年以来，有关现金贷的政策频出，现金贷受到的监管越来越严。

例如，3月19日，北京互金协会发布的《关于相关企业为非持牌放贷机构提供导流服务的风险提示函》，联合摸排检查涉嫌“714高炮”超利贷和“现金贷”的放贷机构。

10月，最高人民法院、最高人民检察院、公安部、司法部印发《关于办理非法放贷刑事案件若干问题的意见》，强调放贷机构需持牌经营，划定放贷边界。

上述系列政策出台后，现金贷市场一度缩减。随着监管趋严，部分从业者开始退场，不再放款。

公开信息显示，3月25日，上海水象网络科技有限公司为帐号主体的公众号水象分期发布业务调整公告称，水象分期于2019年3月21日暂停服务，仅保留用户还款通道。

5月底，本刊对“水象科技”的动态进行再次报道，发布《水象科技暂停现金贷商城优惠券善后遭诟病》文章称，中国质量万里行消费投诉数据显示，关于“水象分期”、“速秒钱包”的投诉达到60多例。此类消费投诉均直指“借款变成了优惠券”引发的系列问题。

水象分期曾被媒体爆出“实际年化利率为564%，超过监管规定15.7倍”。还款期限分为4期，在消费者借款的第7天、14天、21天、28天，該种模式被消费者控诉涉嫌央视315晚会曝光的“714高炮”。

7月，工信部发布工信部信息通信管理局发布《工业和信息化部关于电信服务质量的通告（2019年第2号）》，通报2019年第一季度电信服务有关情况。通报称，2019年第一季度，发现18家互联网企业存在未公示用户个人信息收集使用规则、未告知查询更正信息的渠道、未提供账号注销服务等问题，其中包括水象分期在内的多家金融网贷APP被通报点名。

而在本刊关注的消费者投诉方面，据水象分期投诉者称，5月先接到“水象分期以公司倒闭破产为理由，在协商小额贷款中商城优惠券的返还情况”，又有水象分期工作人员以“公司破产清算，做善后处理”的方式，与消费者联系。

最终，有的投诉者仍然在继续发布投诉信息，有的投诉者不得不与平台达成费用一致，有的已经还完相关款项，删除了相关手机APP，“已经保持警惕，一定会审慎选择提供贷款服务的机构或平台。”