秋天是家装业的“捞金”季节

文/ 浩然

近年，随着房地产的发展，家装业也从纯“游击队”逐步向规范化、规模化发展。然而，受从业人员素质、监管机制等因素的限制，目前家装行业仍存在偷工减料、以次充好、设计师拿回扣、不正当竞争，甚至知名装修公司将工程转包给“马路游击队”等现象发生，坑害业主。

眼下又到家装的黄金季节，买了房的新业主们对家装行业的猫腻又了解多少呢？近期，中国质量万里行对此进行了调查。

小公司低价揽客高价成交

“100平方米房间装修经济型全包价2.98万元、舒适型3.98万元。”这样的广告您见过吗？有的公司全包价甚至只需要2.68万元。如果你信以为真，到装修公司去咨询，那么就会一步步落入陷阱。

安徽朱女士有一套不足80平方米的还建房要装修，因为资金有限，装修公司的低价装修广告让她动了心。朱女士选了其中一家装修公司上门了解情况，装修公司接待人员信誓旦旦地保证，只要选定全包套餐后，公司将负责装修的所有事项，朱女士不会再多花费用，除非想增加项目。

因为对装修业不了解，再加上工作人员热情的接待及承诺，朱女士放心地与装修公司签订了装修合同，然而接下来发生的事情则让朱女士始料未及。

进场装修后，朱女士才知道，如果按装修公司全包套餐里的项目施工，她的房子可能没法住。“橱柜只有一直米，衣柜一米五，卫生间除了一个蹲便器，一个洗面盆，其他什么也没有，这房子能用吗？”朱女士至今仍后悔万分。

怎么办？只有增项了，增项可是要加钱的，而且合同签了，工人已经动工，朱女士交的部分装修费用也退不回来，只有按装修公司开出的价格进行增项。结果装修完，朱女士一共花费了6万多，足足比装修公司开始承诺的全包价高了一倍多！朱女士说：“我再也不会相信那些小装修公司的低价广告了，真是害人不浅！要装修还是找大型的正规的公司，哪怕贵一点，可能会靠谱些。”

转包给“马路游击队”

与朱女士想法一样的人并不在少数。湖北张女士第一套房是找“马路游击队”做的装修，吃了不少亏，于是在二套房装修时，她决定找一家正规的装修公司。

经过精挑细选，张女士选定了当地数一数二的、具有设计、施工双甲级资质的某大型连锁装修公司。尽管该公司开出的价格也是“数一数二”的贵。张女士抱着“大公司质量有保障，一分价钱一分货”的想法，与这家大公司签订了“半包”（即装修公司除负责人工外，还包泥沙、管线等辅材，不包主材）装修合同。

按照设计师的预算，张女士130多平方米的三居室半包的人工和辅材价格为6万多元，而装修公司在此基础上还要加收10%的管理费，而且还得另行支付4000元设计费。算下来张女士总共要向装修公司支付超过7万元，比之前别人介绍的一个小包工头开出的4万元半包价格高出80%。

装修开始后，张女士发现大公司的装修质量并没有想象中的好，感觉和先前的“马路游击队”差不多，而且施工的工人，无论是泥工还是电工都经常换人。

时间长了，张女士从施工工人和项目经理口中得知了真相。原来她选择的大型装修公司并没有自己的装修队伍，所谓的项目经理实际上就是一个包工头，那些装修工人全是包工头自己找的“马路班子”。

据业内人士透露，现在一些大型的家装公司，看上去实力雄厚，实际上根本没有足够的技术人员和施工队伍。他们都是以大公司的名义高价承接工程，然后直接发包给予之合作的项目经理，即包工头，最后由包工头四处寻找“马路游击队”组成施工队伍。

前项目经理自揭潜规则

何先生曾经在上述某大型连锁装修公司担任项目经理，据何先生介绍，他现在已经不做装修了，但装修公司里的猫腻还是清楚的。以张女士的装修为例，装修公司做出的预算是6万元，而公司实际与项目经理结算时，首先要扣出38%的管理费，即6万元中只有62%的费用到项目经理手中。“说白了，那家公司就像是一个大中介，找到客户后两边收费用，客户交的10%管理费全被公司拿了，公司还要再向项目经理收38%的管理费，就是客户每交的10000元里，只有6200元给项目经理用于装修，而项目经理也要赚钱，这样真正用到客户装修的费用可能不到客户支付费用的一半。”何先生直言。

装修公司收取如此高额的管理费，是否要对客户家的装修质量负责呢？对于这一问题，何先生表示，客户是与装修公司签订的装修合同，按合同规定，出现了装修质量问题，装修公司肯定要负责赔偿。但实际上，即使出现了装修质量问题，也不是装修公司赔偿，而是项目经理赔钱。

何先生说：“每个项目经理都与公司签有合同，也押了质量保证金，谁做的工程出了问题谁赔。我现在虽然不做了，但押给公司的几十万质保金也拿不回来，要等装修的质保期过了，没有问题才能退回来。”

在装修公司与项目经理的博弈中，大型装修公司无疑占强势地位，因此他们将项目经理的费用压得比较低。而项目经理为了自己的利润，只能偷工减料、以次充好，或者游说客户增加项目。

何先生还透露，在装修的各个工序中，水电改造是利润最大的地方，这其中最常见的偷工减料的手段包括：“水管三通”（水管对接只能通一个方向，要通另外一个方向要再用一根水管，而三通就是一根水管直接接两个方向）；“机器打槽”（一般打槽要人工打，但为了节省人工，会用机器打槽，容易导致墙面裂缝）；“一线多用”（一线多用就是一根线接多个房间，省材料）等。

而在贴地板中，常见的有水泥与沙比例不符合空鼓标准。水泥与沙比例一般是1：3，但为了节省水泥，会提高这一比例，而空鼓则是在贴地板时，少放水泥与沙，地板与地面之间则会出现空隙。

此外，以次充好也是装修公司、项目经理常用的手法。

设计师缘何热衷于“陪购”

现在，很多消费者在装修时都喜欢选择“半包”方式，由自己购买瓷砖、地板、门、橱柜、洁具等主材，这样主材的质量会更有保障，也更合自己的心意。

安徽赵先生因工作繁忙，想让一家知名的家装公司全包装修，但设计师却建议赵先生选择“半包”，如果赵先生选择装修公司全包，装修公司在主材这一块还要赚一道钱。

赵先生称“自己时间紧张，并且对购买主材没多少经验，不如让装修公司全包省心。”设计师表示，愿意抽一天时间陪赵先生购买主材，凭自己在装修建材市场的人脉关系，一天时间足够让赵先生买到物美价廉的主材。他还为赵先生做了整个装修预算，全部费用约16万元。见设计师如此热心，同时出于对设计师的信任，赵先生同意了这一提议。

接下来，设计师果然尽心尽力地陪赵先生前往建材市场购买各种主材，还主动为赵先生压价，着实让赵先生感动了一把。

然而，热衷为赵先生陪购主材的设计师，在设计上却并没有多大建树，不仅整个设计毫无个性和亮点可言，甚至还犯了将插座设计在书柜背后的低级错误。

后来，赵先生发现设计师让自己购买的都是不知名的二线品牌产品，但价格却不比一线品牌产品便宜，有的甚至还要贵一点。尤其是瓷砖，设计师让赵先生购买的只是普通的玻化砖，但两卫一厨的瓷砖居然花了11.5万元，接近总预算的1/10，这下让赵先生起了疑心。

随后，赵先生单独前往建材市场做了调查，发现设计师陪购的主材，其价格几乎都高于市场上同等质量的其他产品近30%，特别是瓷砖，按赵先生家的用量，购买同质量的其他品牌产品，花费将在5000元左右。

在建材市场从事陶瓷销售十多年的陈老板说，装修人员帮业主选材料拿回扣早已是行业内人人皆知的“潜规则”。陶瓷业是捞回扣最多的地方，因为厨房、卫生间基本上都要铺地砖。如果装修人员帮业主选瓷砖，回扣可拿到货款的30%左右，比经销商的利润大得多。

至于设计师让赵先生购买的瓷砖品牌，陈老板表示，那个品牌是专走设计师路线的，即主要靠设计师带客户过去，而设计师可以拿到超过30%的回扣。为了不让设计师的行为穿帮，平时有散客自己上门选购产品时，为避免探听价格虚实，店员宁可生意不做也不会让价。

而装修公司的设计师很少向客户推荐一线的品牌，一位TOTO洁具专卖店店长坦言，我们没有设计师带来的客户，装修公司帮业主选洁具，一般不选一线品牌，因为我们的价格相对透明，市场价格差距不大，最重要的是没有回扣。

业主要基本“懂行” 谨防陷阱

很多新业主可能有这样的体会，高高兴兴买了房，但一想到装修就头疼。倒不全是因为没时间没精力，大多是因为要选择一个合适的装修公司以获得好的性价比，提防他们的各种陷阱，甚至还要动脑筋与装修公司“斗智斗勇”。

对此，中国建筑装饰协会相关负责人表示，家装市场亟须有效监管，工商部门将屡遭投诉的经营单位作为重点监管对象的同时，业主也应该充分利用12315申诉举报平台等渠道维权；受人员素质、监管机制等一系列因素的影响，家装行业的规范发展尚需时日。建议新业主们尽可能学习部分装修知识，从签订合同到完工验收，能做到基本“懂行”，就是对装修公司最大的“约束”，也是对自己最好的维权。

当然聘请第三方作为监理，监督装修公司也是不错的选择，但不能排除“监理方与装修公司勾结”的可能性。

业内人士还建议，业主在装修前应多考察一下建材市场，对市场行情做到心中有数。装修过程中，也要及时检查各个环节，确保装修公司或施工人员没有对建材“偷梁换柱”。同时注意保存好合同，还有相关的装修材料的证据及票据。

今年实施的新《消费者权益保护法》，多项条款涉及装修维权。中国质量万里行提醒消费者，如果遇到装修公司的虚假宣传，或者合同中出现“天价”违约金等霸王条款，可以通过各种渠道维权。