“苹果”换机政策存漏洞 手机被盗找回业务有“黑市”

完善的防盗体系，详细的防盗步骤，过硬的名气品牌，换来的却是消费者的频频投诉，原因何在？

“防盗失”功能形同虚设

据业内人士透露，作为一款高端智能手机，iPhone手机的确称得上有“防盗失”功能。如果iPhone手机丢失，新的使用者必须刷机或换机。

因为如果仅仅更换新的手机卡，失主可凭借网络科技追查到手机的下落。

同时，只要是在苹果授权维修点刷机或换机，则必然留下维修记录。因为按照规定，维修店必须要实名维修，或者送修者必须提供发票等相关凭证。

但记者拨打苹果官方400客服电话了解到，iPhone手机的所谓“防盗失”功能是“有条件的”和有限的。

如果在第三方维修店维修，iPhone手机的所谓“防盗失”就完全失去了作用。但对于换机而言，则只能在苹果授权维修店才能操作。

事实上，早在自己的iPhone 5s丢失之初，消费者李女士就根据网上的建议，拨打苹果售后电话，想提供序列号为自己的手机备案，以防止小偷换机，或者是在其换机之时可以及时拦截下来。但接线客服并没有接受李女士的要求，并表示没有这项服务，建议李女士尽快报警并开启“丢失模式”。

手机丢失，是否存在利益链条

在试图找回苹果手机的1个多月时间里，李女士在深受钓鱼邮件骚扰的同时，也上网查到了很多相关案例和投诉，种种“玄机”令人感叹。

“手机丢失之后，很多人会选择重新购买，苹果的业绩可谓一直居高不下。而小偷偷走手机之后可以刷机与换机，自然也就不愁没有销路。

于是，在十分微妙的状态下，商家与小偷之间竟然形成了双赢的大好局面。”李女士有这种怀疑。

于是，李女士便把怀疑的目光投向了苹果的授权维修点。苹果规定，在保修期内的苹果产品只有凭发票和三包凭证才能到授权维修点维修。“但我发现，很多消费者的手机在没有原装盒子、发票和三包凭证的情况下，授权维修点就给刷机或换机了。”

对此，记者咨询苹果官方400客服，得到的解释是：“原则上”没有发票、三包凭证，保修期内的苹果手机不能换机，但违反这一原则也没有具体的处理规定。

同时，李女士还质疑，按照苹果客服的说法，小偷完全可以不到苹果授权维修点，而是无风险地去第三方维修点维修，为何偏偏到授权维修点刷机换机呢？因为只有苹果的授权服务商才能申请换机操作，个人换机要求苹果不予受理，而且换机需要报故障，授权维修点在技术层面毫无障碍。李女士认为，由此推断，授权维修点很可能也是受益者。

李女士这样的推理似乎并非空穴来风。据济南日报报道，“业内人士爆料，黄牛低价甚至通过其他不法渠道得到的保修期内的二手机器，若批量送进苹果特约维修点，可随便报个手机故障，就可换新机器，另外再花数百元后即可购置配件，售价可在3000元到4000元。由于这个行业存在着较大的利润，因此生意异常火爆”。

而围绕丢失的iPhone手机，也形成了一个令人惊叹的市场。8月25日，《中国质量万里行》记者登陆淘宝网输入关键字“iPhone丢失找回”，立刻便出现7个页面258件商品，仅其中一家近期就售出9552笔。

“从手机失窃，到苹果ICCID软件热卖，再到苹果授权维修点刷机、换机，再到二手手机市场，这是一条明显的利益链。”李女士认为，尽管1个多月的查找没能找回自己的手机，但她自认为找出了一条围绕苹果手机的灰色产业链。

然而，在整个手机丢失的案件中，还有一个细节也值得引起李女士的关注，那就是手机失窃的人都曾经向派出所报案，尽管派出所受理案件的态度很好，但警方“手机既然丢了，找回来就很困难，我们可以做笔录，但也别抱什么希望”的态度也非常明显。或许，面对这样的问题，警方确实没有有效的解决办法，客观上也表现出对偷盗行为的一种无力和无奈，这在某种程度上，增加了消费者的一些不安全感。