服务行业需要发自内心的职业微笑

朱尼

服务行业的质量问题，是最难提升和保证的，许多纠纷和冲突皆因“态度不好”而起。于是，就有了“练习微笑”的培训：咬着筷子，露出七颗半牙齿。老话讲：“伸手不打笑脸人”，服务行业有很多风险、不公和委屈，但是没办法，谁让我们是干这个的呢？职业微笑是需要的，有时甚至是必需的，这就是所谓的职业精神和职业素质吧！当然，保持微笑真的很难，这需要一种发自内心的自然而然。

微笑是内心愉悦时面部的自然流露和表达，理论上讲，如果没有内心真正的轻松快乐坦然自信等，那这种微笑就很勉强。

当然，也是可以装出来的，而且有时必须装，谁也不愿意面对一张满挂“黑线”的脸。从职业角度讲，有时正是这种“装”出来的微笑，才真正体现出一种职业的道德和崇高感。向战斗在一线的、有职业微笑的服务人员致敬。

从练习微笑扯开来看中国人的普遍表情，看地铁上、公交和大街上人们的面部表情，你很容易感受到，人们快乐很少，微笑很少，警惕很多。

现在人们特别喜欢用“你一定要快乐哦！”、“生活就是要快乐”、“人生就是要快乐”等名句来祝愿别人并勉励自己。美好的祝愿和自勉是可以理解的，但我们一定要明白的是，开心快乐是一种结果，而不是起因，如何快乐和真正开心才是问题的根本。

有句广告词说“快乐很简单”，其实，快乐是当下最稀缺的资源，否则“粗糙廉价的娱乐”不会漫天都是。什么脱口秀、广场舞、二人转、嘻哈包子铺相声，荦素全上，一博开心。郭德纲、赵本山、冯小刚都说过，能让观众开心一乐就是最大的艺术成就。他们是快乐产品的制造者，但不能叫“卖笑”，而是艺术，东西也不贵，大伙儿都高兴，人家挣了钱，社会也显得幸福四溢，政府看到的是和谐美满，几全齐美的事儿。所以，有本事在文化产业里做喜剧，最应该能挣钱。当然，你得让人真心快乐才行。

世界杯让人真心快乐吗？好多人说那当然，是吗？细细体会一下。我们从球场内外感受到的，那是洋人的节日，人家才是发自内心真正地快乐，我们有吗？即使你喝着啤酒，夸完荷兰夸德国，那和我们有什么关系呀？最后总是疲惫不堪、若有所失、昏睡而去。说不定内心还有隐隐的“痛”呢。我们多久没有过了内心的狂喜，哪怕是因为体育，刹那间的荣誉。

快乐的心理学分析说，它是一种精神上的愉悦，一种心灵上的满足，触摸不到，但却能表现在我们的脸上。你精神上愉悦吗？你心灵上满足了吗？你才挣了一千万就敢说满足？你才有了两套房子就愿意满足？挺难的。你停不下来的。

有人说，做傻子最快乐，无忧无虑最开心，每天还能让别人看见你的笑脸。可是，我们也装不出来呀。在这个充满竞争比智慧、小心眼儿的时代，处处留心还随时被卖呢：你没有的你要去争取，你拥有的还可能失去，要想成功，或者从成功走向成功，你就得时刻揪着心，不能随便开着心。装傻快乐生存，那得多大的智慧和武功。

无论我们这个时代多娱乐、多欢乐，你发现没有，其实我们并不真心快乐，表面的欢声笑语，挡不住那个谁和谁内心的寂寞。我们需要的发自内心的喜悦。但我们时时困惑的是，这种发自内心的喜悦从何而来呢？

有位居士朋友，念佛多年，但仍时时关注当下众生，念念不忘社会的不平等。我疑惑的是，出家人不是应当“跳出三界外吗？”但我十分尊重朋友，因他极度善良。

快乐是什么我们都知道，如何得到快乐却是各有不同。公认的是从“吃喝玩乐”里面寻找快乐。吃：都吃出病了，再说，也不安全，怕有毒；喝：也不安全不健康，再说也不提倡大吃大喝了；玩：玩什么？旅游？麻将？徒步走？玩游戏？好像也都没什么意思；乐：直接乐的KTV唱歌？还有什么快乐东西可言？

快乐是一种情绪体现。某派心理学家的观点是：理论上讲，好人永远是快乐的。但现在好人难当着呢，你懂的。又或者，我们甚至也弄不清什么是好人了，怎么可能做个好人呢？所以，心理学理论不成立。

那我们还是从最基本的概念着手吧：快乐是一种良好的情绪反应，常见的成因包括感到健康、安全、爱情和性快感。快乐常见的表达方式是：笑。

要得到真正快乐，我们可以逐条对照，努力去实现相互都能看得到的微笑，我们幻想有一种真正的内心满足和喜悦。只有这样，我们的职业微笑才会随时随地得以保持自然，并且看上去不会那么僵硬。