“无人商业”带来的真正革命是什么？

云栖居士

从提出“新零售”到积极推进“无人商业”，阿里的真正意图是什么？

在新零售的探索中，提升行业效率，升级消费体验是无人商业系列尝试的初衷。

阿里的新零售到底是什么？

零售业正在从价格型消费向价值类消费、体验式消费、个性化消费转变。新零售下，实体零售与电子商务的商业形态不再对立，线上线下融合发展将是中国电子商务和实体零售业发展的新常态。

阿里新零售布局及战略逻辑如下：

线上新零售业务整合——“三纵两横”

天猫与聚划算全面一体化，成立三大事业组、营销平台事业部和运营中心，搭建“三纵两横”的协同体系加若干独立事业部的全新架构。

1.“三纵”分别是：

一是快速消费品事业组（包括天猫超市、美妆洗护、食品母婴、天猫生鲜等业务）；

二是电器家装事业组（包括电器城、天猫美家等业务）；

三是服装服饰事业组（包括男女装、箱包鞋帽、内衣配饰、珠宝首饰等业务）。

2.“两横”分别是：

一是将天猫市场部、聚划算整合为营销平台事业部，提供品效合一的全域营销服务；

二是设立运营中心，统筹天猫平台层面的商家管理、会员管理、规则管理和资源管理，全面提升前中后台的运营效能。

线下新零售业务的三条主线

阿里目前线下新零售业务发展路径主要有三条主线：

1.以生鲜商超为主的快消品：分别对应→盒马鲜生等→快速消费品事业组；

2.以家电为主的耐用品：分别对应→苏宁云商→电器家装事业组；

3.以服饰为主的百货：分别对应→银泰百货→服装服饰事业组。

在当前社会零售总额中，生鲜和快消品所占的市场份额最大，消费频次最高，但消费者购买生鲜和快消品的主流渠道仍然是线下商超。阿里布局盒马鲜生，是希望改变“超市及电商两大业态”。

打造新零售核心竞争力

打造新零售的核心竞争力：线上线下的平台整合能力以及平台资源的支持能力，探索建立线上线下会员、数据、供应链和支付共享的新零售物种。

比“无人”更值得注意的是技术和数据战役

提升购物体验的新探索

“淘咖啡”运用的物联网支付技术融合了计算机视觉、传感器融合等多种前沿技术。其所用到的包括摄像头在内的各种传感器，能捕捉客人在进店后所有的一举一动，这些信息回流到云端后，通过算法模型，可以得到许多非常有价值的信息。这些信息不仅能够分析消费者的购物习惯，还能够对消费行为做出预测和推荐，提供个性化服务。

例如，无人超市可通过消费者进店最集中的时间段、最喜欢的路线等计算出真正的“黄金位置”，根据客人的平均身高来调整货架的高低，甚至通过传感器为穿着高跟鞋的女客人推荐鞋垫和脚踝磨损修复霜、为刚运动完的消费者推荐运动饮料，或是基于消费者的消费习惯和购物记录为消费者推送补货清单等等。

“无人超市”“无人口红贩卖机”“汽车自动贩卖机”等的核心不是在于可以实现无人售卖，而是可以根据消费者的点击、选购行为数据，来反向分析消费者需求，帮助品牌更加精准地触达消费者，实现对消费者数据的个性化管理，最终为商家打通全渠道，实现“商品通、会员通、服务通”。

不远的未来，“无人零售”能够大幅优化线下商超的劳动力成本，把人从简单的重复售卖中解放出来。正如阿里巴巴集团CEO张勇所说，“无人店”的终极体验不是“无人”，而是从用户体验出发，满足和创造需求。

带来信用系统升级需求

无人商业必须要直面“信用问题”。

未来的十年是“信用红利”时代，信用消费是用户的需求，社会发展方向必然是信用社会。我认为芝麻信用才是下一个十年阿里真正的护城河，这也是腾讯为什么急匆匆推出“腾讯信用分”的根本原因。随着支付宝的芝麻信用席卷行业之后，芝麻信用分在业内引起了广泛关注和赞赏，特别是在现在监管层面的征信系统还未特别完善的当下，芝麻信用体系在一定程度上代替银行完成了个人征信，其背后的价值实在不可估量。

核心是在打一场数据的战役

阿里的无人零售店能实现“即买即走”的无人值守、无人收银的功能，核心技术的基础在于阿里旗下淘宝会员大数据、商品数据的录入。阿里通过建模、数据分析、算法升级、物联网、人工智能等实现对商品和人的识别，以及自助支付。

对人的识别，从进店第一步“仅支持淘宝会员且大陆的支付宝实名认证用户”就完成了用户的识别。商品识别则需要录入基础数据信息，更多的数据才能保证算法更精准完善，单纯摄像头、传感器进行图像识别、图像比对是无效的，但是，对于门店核心的“商品识别”是通过何种技术来实现，阿里则以涉及专利内容而拒绝透露。

从目前表层信息来看，“淘咖啡”展现了以下优势：

1.低获客成本能力

会员以手机淘宝为入口，进行身份的认证，可以实现在店内一路畅行到支付。概因超过4亿多活跃用户的淘宝，这本身就是一个流量入口。

2.数据资源和分析能力

阿里通过多年的电商消费数据的积累，底层数据库基本可以覆盖从商品、交易到评价的整个交易场景。从商品名称到购买流程等都可以基于数据进行建模、计算、学习、识别。阿里海量的商品数据库，意味着录入、建模的成本相对较低。

3.支付能力

進店顾客不是针对所有手机淘宝用户，而必须是经过实名认证，手机淘宝和支付宝账户已经捆绑的会员，以便实现“即买即付”的用户体验。支付宝体系已完成实名认证，本身拥有会员的人脸等数据库。需要的只是如何提升算法，叠加计算机视觉和传感器感应，使识别更精准、更快速，降低误判率。而这正是阿里所擅长的。例如无人零售店的物联网支付技术，即是由蚂蚁金服技术实验室研发完成，团队是专注于VR、iot、区块链等前沿技术研发的团队。endprint