论如何打造高校服务型行政管理体系

刘劼

【摘 要】随着我国基础教育课程的不断完善，高校的服务型行政管理体系也逐渐发展变化。与此同时，随之出现的各种各样的问题也需要及时地解决。论文首先介绍了“高校服务型行政管理模式”的概念，初步讨论了其具体含义，针对我国高校当前行政管理方面出现的各类问题给出了实际建议。

【Abstract】With the continuous improvement of China's basic education curriculum， the service-oriented administrative management system of colleges and universities has gradually evolved. At the same time， the various problems that follow will also need to be resolved in a timely manner. Firstly， this paper introduces the concept of "service administration mode in colleges and universities"， and discusses its specific meanings initially. It gives practical suggestions for various problems in the current administrative management of colleges and universities in China.

【关键词】高校服务;行政管理;体系

【Keywords】university service; administrative management; system

【中图分类号】G647                                           【文獻标志码】A                                【文章编号】1673-1069（2019）07-0014-02

1 引言

近几年，随着我国高校“行政化”问题的持续深入，在教育界引起了广泛的关注。当前，部分高校的“行政化”完全没有顾及高校或其他社会机构的正常发展，已经出现了“越界”行为。与此同时，我们应该清晰地认识到，自从高校实行行政化管理方法后，具体分配内外职责时，出现分配内容混乱不清等问题，不属于行政管理者的工作内容，部分管理者会强行“越界”进行参与，甚至干涉部分工作。事实上，我国高校自身在不断地发展，因此，为了积极构建服务型学府，需要转变行政管理方法，优化管理方式。优化高校行政管理的方法也可以借鉴服务型政府的实际经验，以防行政权力过度增加，积极引进各类健康合理的服务型行政管理方法，最大限度地发挥出高校学府的实际功能，便于培养各类人才、促进社会的发展[1-2]。

2 高校服务型行政管理的基本概念

高校相关行政部门，要从员工的实际利益需求出发，强化相关行政部门的实际功能，通过这种先进的服务方法和管理制度，促进学生和高校教职工的成长，为其提供高质量的服务。在实际探究高校服务型行政管理过程中，研究人员可以仔细研究行政管理职能、行政管理理念、行政管理方法和行政管理体制。具体而言，针对管理理念，被管理者应该积极转变服务方向，增强服务广大师生的意识，提高师生的决策参与权，从而为全体师生营造良好的学习氛围。针对管理职能，实际管理人员更应转变思维，改变官本位的思想。行政管理中心便是科研教学中心，方便其权职部门向服务型部门转变。就管理组织制度来说，为了避免组织结构的烦琐冗杂，应该舍弃传统的金字塔组织结构。管理人员可以使用扁平化结构，强化高校行政管理职能。针对管理方法，高校管理人员可以强化管理活动的公正化、公平化和公开化，用互动式管理方法代替家长制管理方法。

3 高校服务行政管理出现的问题

3.1 行政功能强化

现阶段，就当前我国的高校管理过程，在某种程度上仍旧存在着“小团伙”“小圈子”等各种现象，这直接影响到高校行政管理部门指令的落实，也影响到高校行政管理相关经验的顺利推广。以上各种问题，会直接影响到行政功能的实现和行政管理理念的推广。因此，如何具体行使高校行政管理，也面临着各种挑战。

3.2 管理人员素质参差不齐

就目前而言，部分高校的工作人员和行政管理人员对自身定位的意识尚不明确，自身专业化管理知识储备薄弱，工作不努力、存在玩忽职守等现象，特别是部分工作人员在思想意识上轻视高校行政管理工作，仅把写报告、开会当成了每天的工作内容。实际上，管理报告的内容也是千篇一律，很难发挥出行政管理的实际价值，不能及时反馈高校师生的实际诉求，真正落实好高校的各类政策，从而实现服务师生的目的。

4 构建高校服务型管理体系的具体方法

4.1 坚持科学的行政管理理念

从某种角度来说，管理工作是为了促进相关成员落实实际组织服务的目标。高校实行行政管理方法时，也要遵循这种基本原则。实际开展各类管理工作时，需要统筹开发和尊重各类人力资源，始终遵循“科学发展观”理念，取消传统的管理方法，积极树立“以人为本”的行政管理理念，严格落实高校行政管理工作的核心内容，推进服务工作的进程，努力构建社会和谐校园文化，推动高校师生的全面、健康发展。

在实际管理过程中，尊重每位学生的个性化需求，把服务师生当做管理工作的归宿和出发点，从而为学生日常生活提供各种便利条件，教师可以全身心地投入教科研工作中。除此之外，行政管理工作的一项重要内容便是不断提高高校行政管理者的水平，更好地服务师生。与此同时，相关工作人员应该强化“管理即责任”的管理理念，强化行政管理人员自身的服务意识，更好为服务对象提供服务。

总的来说，工作人员需要坚持科学化管理方法，打破陈旧性思维模式，将各种理论运用在实际操作中，便于更好地指导实践。当前，我国高校行政职能部门需要从决策角色中解脱出来，引导人们树立平等意识、本位观念和合作理念，为高校学生提供最方便的服务，最大限度地发挥出资源的实际价值，努力提高高校行政工作效率，推进我国管理体系的良性运行。

4.2 提高管理人员的從业水平

现阶段，我国教育服务行业飞速发展，为了强化其服务管理水平，需要提高相关工作人员从业素质，强化自身专业技能和职业素养。具体包括日常语言习惯、日常处事方法等多个方面。加强管理人员队伍建设，制定科学合理的聘用方法。具体招聘时，可以采用多种招聘方法，不断提升其实际综合素质，真正掌握行政管理工作的具体内容。合理使用自己的职权，提高高校行政教学工作水平，管理者也应合理使用自己的职权，以便为高校行政工作服务。除此之外，行政管理工作人员应该积极录入高校管理人员考核系统，严格遵循行政管理考核步骤，不断提高高校行政工作人员业务水平。

4.3 加强服务机制的组建

现阶段，我国教育机构的工作目标包括构建服务型行政管理体系，高校行政管理需要具备完善的管理服务机制，尽可能地满足其服务对象的个性化需求。具体来说，包括以下几个方面的内容。首先，可以建立科学化沟通服务机制。其次，加强高校师生员工、社会服务对象和高校行政管理部门的联系，保持良好沟通和建立反馈机制。其实际要求必须借助相关途径进行反映，便于立刻向高校行政管理部门如实汇报，并及时有效地回应。在高校实际回应时，可以借助微信公众号、微博或高校官方网站等多个平台，以便在一定程度上提升回应的速度和质量。高校可以积极组建服务评价机制，强化服务质量和行政管理服务内容，从源头上提高高校行政管理工作质量。最后，努力构建综合性高校行政服务机构，努力组建“一站式服务大厅”，提高行政服务效能和质量。

4.4 优化行政管理的组织机构

从某种角度而言，为了促进高校行政管理工作，方便其顺利实施，可以创建科学化行政管理组织结构，努力提高行政管理工作的实际效率，不断提高其组织结构服务质量的利用率，实际上就是要积极组建行政组织机构，实现扁平化和简约化发展。从专业角度来说，扁平化组织机构具有费用少、传播迅速、管理范围广、失真率低等特点，这不但可以提高组织者的应变能力和实际工作效率，同时也能激发高校教职工的创造能力。具体实施过程中，工作人员可以根据市场环境，不断调整总体设计方案，进一步改变传统的多层次组织结构，减少中层管理职位和中层结构，并大量精简具体职能部门，实现横向组织结构的发展，适度增添综合服务组织机构，强化横向组织机构的使用力度，积极组建综合服务组织机构。例如，具体进行高校行政管理工作时，可以不断优化行政管理工作的职能部门和权力部门。系统分析各种原因后发现，合理优化职能和权力部门的管理权限，有利于加强及构建更合理的行政管理服务模式，尊重所有师生反馈诉求，更好地为广大师生提供优质服务。

5 结论

总的来说，高校服务行政管理方法不是一成不变的，这需要我们从管理制度、人员素质、管理理念等多个方面进行探索和实践。当前，我国政府“行政服务”理念不断优化创新，通过不断提高高校教育理念意识，推动了我国高校服务型行政管理体系的组建。

【参考文献】

【1】肖涛.服务型高校行政管理体系建设策略研究[J].知识经济，2019 （3）：148-149.

【2】沈慧敏.构建服务型高校行政管理体系的对策研究[J].青春岁月，2019（8）：100-101.