智能电力营销环境下优质供电服务创新的思考

朱峥漪 刘俊

【摘 要】近年来，我国的电力系统不断的改革创新，取得了显著成果。但是电网企业所处在的市场环境竞争异常激烈，电网企业想在市场竞争中生存和发展，必须要在电力营销的供电服务方面不断创新和改革，以市场用户作为出发点，实行多元化发展战略。论文就当下智能电力营销环境下优质供电服务进行探讨，对智能电力营销环境下优质供电服务所出现的问题进行剖析，并提出有指导意义的建议，希望我国电网企业良性稳定发展。

【Abstract】In recent years， China's power system has been continuously reformed and innovated， and remarkable achievements have been achieved. However， the market environment of power grid enterprises is extremely competitive. If the power grid enterprises want to survive and develop in the market competition， they must continuously innovate and reform the power supply service in the power marketing， and take the market users as the starting point and carry out the diversified development strategy. This paper discusses the high quality power supply service under the current intelligent power marketing environment， analyzes the problems arising from the high quality power supply service under the intelligent power marketing environment， and puts forward some guiding suggestions， hoping that the power grid enterprises in China will achieve healthy and stable development.

【关键词】智能电力营销；供电服务；互联网

【Keywords】 intelligent power marketing； power supply service； internet

【中图分类号】F274 【文献标志码】A 【文章编号】1673-1069（2018）08-0020-02

1 引言

随着新能源不断的开发和利用以及互联网信息时代的到来，用户对电能消费已不限于满足生活需要。电网企业是我国重要的能源供应部门，对我国的社会供给和社会安全稳定起到了不可替代的作用。目前，电力企业的当务之急是电力营销供电服务如何能有效结合互联网信息技术，从而完成对客户更加优越的用电体验和提高市场竞争力，因此研究智能電力营销环境下优质供电服务的创新对我国国民的生活质量及我国社会安定繁荣有着重大的意义。

2 智能电力营销环境下优质供电服务现状

电网企业之所以可以良好的运行，电力营销起到了冲锋陷阵的作用，电力营销作为一线机构，对电网企业的资源优势发挥和市场机会把握起到关键作用。目前，全球能源已实现互联网化，电力能源和消费民众的关系产生了微妙变化，电网企业的体制改革已是形势所趋。电网企业的体制改革是我国实行全面改革的重要环节，现应及时使电力产品价格由市场把控，由市场经济决定电力产品价格，打破垄断，开放市场竞争。当前全球互联网的信息技术左右着电网企业的未来发展，电网企业应出台使电力营销和互联网模式相得益彰的政策。除此之外，新技术和新能源也在分散电力营销的发展方向，在技术的影响下，将出现大规模的能源合并，强强联合的局势。因此，智能电力营销环境下优质供电服务在目前各种因素的影响下，势必对自身的业务体系进行改革。

3 智能电力营销供电服务存在的问题

我国市场经济不断加速发展，进而影响了各行业改革创新进程，同时电力营销服务行业也受到了较大的影响。伴随着经济体制深入的改革，国民的市场需求个性化和多样化不断提升，面对此类大形势之下，供电企业将工作重心大多放在了电力营销上，在根本上忽略了客户需求，营销工作中并没有完全体现“以人为本、服务至上”的理念，使营销服务工作地位不断弱化，出现在了营销服务流程和内容上，营销人员并没有在实际的工作中第一时间与客户进行沟通，因此出现了以下几点电力营销服务问题：

3.1 智能供电营销服务意识淡薄

我国电网企业为纯粹提升市场占有率，直接视经济效益为第一出发点，片面的扩大企业在市场竞争中的地位，将电力营销和客户的挖掘拓展作为工作的重点，从而忽略了电力营销的售后工作和老客户维系。多数电网企业不注重企业形象，不注重用户口碑和企业文化。电网企业在各市乡镇以及大型用电企业的供电清洁方面工作还有待改善，对于绿色能源的推广使用人存在着意识淡薄的问题。此外，电网企业对供电服务软件和硬件工作不能有效统一结合，导致管理制度松散，供电企业整体服务水平难以提高。

3.2 智能供电营销服务效率低

我国的电网企业在电力营销渠道上有着诸多问题，在营销服务方式及策略有准备不足等现象，在智能供电营销服务上的创新投入明显不足。电网企业在硬件和软件的配套性上认识不充分。当前我国电网企业的服务方式仍停留在国家电网营业厅、电话服务热线、电力服务网站及社交平台。在一点程度上讲，电网企业服务的涵盖面分布较广，但具体各个渠道的服务工作效率和普及度仍无法达到预期目标。同时各个渠道的服务标准参差不齐，无法达到理想状态。各类渠道服务工作的互通性差，难以将任务进行交接，导致智能电力营销供电服务质量和效率较低。

3.3 智能供电技术有待提高

智能电力营销供电技术在整个电网企业体系中有着核心作用。智能电力营销供电技术的落后会直接导致供电系统的功能受阻，使电网企业无法正常为用户供电，如果出现故障，无法及时联系和维修，进而会使数据信息不能及时刷

新，数据信息无法同步，形成智能电力营销供电服务与用户需求的障碍。另外智能电力营销供电服务工作人员与客户缺少有效沟通，很少利用电话和短信等方式传达交流，不能及时将新业务传达，导致多数客户无法网络或客户端办理业务。

4 智能电力营销供电服务的创新策略

4.1 建立新型营销策略及发展品牌形象

我国大部分电网企业为适应时代和社会的发展趋势，在智能电力营销供电服务的策略上应尝试改革创新。电网企业应树立良好的企业形象来增加客户吸引力，从而占领更多的市场份额和影响力，在用户的认知程度上也会起到提升作用，从而促进电网企业的经济效益，提升同行的竞争力和社会影响力。电网企业可在当地实行广告宣传方式和策略，在当地市场取得了较大的关注，形成了良好的社会舆论，从而为企业今后的创新改革奠定坚实的基础[1]。另外，电网企业应不断加强技术革新，可在控制电网企业经营成本和管理成本的同时实现企业效益的最大化。

4.2 构建科学合理的供电服务体系

在当前各领域对科学技术的广泛运用下，同时考虑到我国智能电力营销供电服务的状况和行情，我国的电网企业应推行线上线下一体化的工作模式，该模式的优势在于可提升供电办理和供电服务效率，提升电网公司的整体服务质量。在保障用户用电安全上和用电体验上实现全面优化。此外，电网企业可制作网上营业厅和手机客户端，为出行不便和没有时间的用户提供网上自助业务办理和缴费，同时电网企业在网上营业厅和手机客户端标出服务热线，对网络使用不便的用户进行一对一的电话指导。针对网络使用不便的用户，电力企业应开通网络和电话预约的业务办理模式，客户可以通过预约的方式合理利用自己的时间，根据自身时间状况预约合适的时间到营业厅办理相关業务。电力企业可与其他安全可靠的支付软件进行合作，实现客户在业务办理和缴费上的多种选择。

4.3 提升智能供电服务的业务技能

全面升级客户在业务办理和费用缴纳体验，优化电网企业的服务营销机制，提高电网企业的业务技能，从而提高服务水平和信心。我国各地的电网企业为提高市场竞争力和市场份额，对智能电力营销供电服务的模式改革同样进行着不断地创新和求索，为电网企业的进步和发展起到积极作用。我国的电网公司应在智能电力营销供电服务工作中增加创新型业务，建立客户体验区，在此区域为客户提供快速办理通道和网上办理缴费业务，同时对用户进行面对面的网上缴费和业务办理的指导，在用户学习和熟练操作方法后，可大大降低用户对营业厅的往返率，客户对电力公司的服务质量和业务能力也会得到较大的改观。对于电力企业培训通过的客户，可对其实行全天候的业务指导，对客户所有的疑虑进行答疑解惑，使用户的问题在第一时间得到受理。

5 结论

综上所述，在经济飞速发展、互联网空前繁荣、科学技术不断进步的今天，我国的电力用户正发展为多元化和个性化的态势，电力企业为客户也做出了相应的调整。为了适应市场的竞争和同行地位的巩固，并迎合国家的号召，我国电力企业应规避智能供电营销服务意识淡薄、供电营销服务效率低、供电技术有待于提高等问题，结合互联网信息技术和电力营销策略，实现新型营销策略及发展品牌形象、构建科学合理的供电服务体系、提升智能供电服务的业务技能，以确保我国国民更安全、更便捷的用电，促进我国电力事业的蓬勃发展。

【参考文献】

【1】张国伟.电力营销方面智能用电服务系统的应用推广[J].低碳世界，2017，34（36）：186-187.