大型车站客运部门电梯使用管理能力策略研究

李龙飞

（中国铁路北京局集团有限公司北京南站，北京 100069）

1 大型车站旅客电梯使用现状

1.1 大型车站旅客乘梯特点

公共交通大型车站每日客流量大，电梯是便利的出行工具，可方便车站内旅客的出行。大型车站内的电梯具有载荷量大且长时间持续、连贯运行的特点，因此必须对其加强管理，严格规范使用，并对旅客乘坐电梯可能遇到的问题加强管理，进行安全卡控，保证旅客的人身安全。

大型车站客运部门应加强对电梯使用的管理力度，有效避免电梯故障。由于在大型车站内，存在旅客错误使用电梯的行为，这容易导致电梯故障，想要杜绝此问题，需要客运部门不断提高自身引导、监督电梯使用情况的能力，以避免电梯故障，确保旅客乘梯安全。

1.2 大型车站停梯原因分析

大型车站现场旅客较多，由于人员素质不同，使用电梯时，有些旅客只图方便、快捷、省力，忽略了对安全乘梯的考虑，这会威胁自身和其他旅客的安全。旅客乘梯过程中的安全问题主要有以下几个方面：

第一，旅客摔碎的玻璃杯、行李箱上掉落的部件、鞋底卡的石子、吐出的枣核、洒落的金属物件、等坚硬物品（见图1、图2），都会使扶梯梳齿板卡异物、安全开关动作，导致停梯。如果不及时进行安全提示、疏散旅客，则可能造成人身伤害或踩踏事件。

图1 旅客摔碎玻璃杯的残渣落在扶梯上

图2 旅客行李箱掉落的胶皮卡在直梯地坎里

第二，有些旅客乘坐扶梯时低头玩手机，未抓紧扶手带，导致容易未站稳摔倒，如果不及时停梯会造成二次伤害。

第三，有些旅客乘坐扶梯时，东张西望，不抓紧行李箱，导致行李滑落，如果不及时停梯，会对其他旅客带来危险。

第四，有些旅客携带大件行李乘扶梯，梯级受力不均匀，容易触碰梯级防跳开关导致停梯，对其他旅客带来危险。旅客行李较大、较重，容易砸损梳齿板，也会对其他旅客带来危险。到扶梯出口时，旅客携带的大件行李如果未能及时移走，会导致后续旅客在出口拥堵、踩踏。

第五，儿童的好奇心强，在扶梯口看到红色的急停按钮可能忍不住去触碰，此举一是会导致停梯，威胁其他乘梯人的安全，二是手可能被扶手带入口的装置夹住，造成人身伤害；儿童在扶梯口攀爬扶梯边缘，可能从高处摔下，造成人身伤害。

第六，扶梯出口处易造成拥堵。旅客东张西望停滞在扶梯出口处，后续旅客随扶梯上来，扶梯出口处则容易出现拥堵现象，如果不及时进行安全引导、疏散旅客，则可能造成人员摔伤、踩踏事件。

第七，有的旅客习惯把胳膊、头、身体等伸展到扶梯之外，容易撞到步行梯等障碍物，造成人身伤害。

第八，有的旅客在扶梯上逆行奔跑，这种行为容易对其他旅客造成损害。

2 客运部门做好现场盯控工作

大型车站旅客集中，乘坐电梯的旅客素质不同，有些旅客对安全使用电梯的知识不够了解，对电梯故障等特殊情况下的安全处置方法的了解更少。如果电梯出现停梯、故障等现象，旅客不懂如何处置，则容易产生恐慌心理，造成混乱甚至出现人员伤害事故。因此，客运部门要做好现场盯控工作，面对危险情况，能够及时采取有效的安全措施，确保旅客的人身安全。

客运部门应安排相应的工作人员对客流聚集的电梯进行现场盯控，并要求其熟练掌握“五能”本领。

2.1 能开梯

懂得使用钥匙，按照上行、下行方向，正确开启扶梯。

2.2 能停梯

熟知急停开关的位置，懂得如何正确停梯，能在紧急情况下及时停梯。

2.3 能巡视检查

开梯时对电梯进行巡视检查，观察直梯的安全标识是否齐全，轿内外按钮是否有效，地坎是否卡异物，轿内地面是否平整、光幕感应是否有效；扶梯的乘梯须知是否粘贴完整，流量灯指示是否正确，梳齿板是否缺齿、卡异物，围裙板毛刷是否缺失、光电反射感应是否有效，扶手带是否同步。此外，还要听一听电梯运行是否存在异响，闻一闻电梯里有无焦糊等异常味道等。

2.4 能值守运行

懂值守电梯运行状况，发现异常现象、异响及时报修。值守电梯运行时，观察电梯的变化，如果电梯设备发生异常现象、异常声响，应及时关停电梯，疏散旅客，引导其走步行道，向设备部门报修并记录，待电梯维保技师到达后，讲明异常现象、部位，待技师修复后，记录维修完毕。

2.5 能盯控乘梯

能盯控旅客乘梯情况，发现危险行为及时采取保护措施。

第一，发现旅客未站稳或者行李滑落等危险现象时，及时停梯，避免旅客受伤。向设备部门报修并记录，等待电梯维保技师到达后，讲明异常现象、部位，待技师修复后，记录维修完毕。

第二，发现旅客玻璃杯摔碎、金属物品洒落等现象时，及时请保洁人员清理杂物，报修电梯维保技师，待检查电梯运行状况无异常后，恢复运行，记录过程。

第三，旅客行李砸损梳齿板，因扶梯卡钉子、螺丝、石子等异物导致停梯等现象时，向设备维修部门报修并记录，待电梯维保技师到达后，讲明异常现象、部位，待技师修复后，记录过程。

3 客运部门加强宣传，劝导旅客文明乘梯

3.1 粘贴安全乘梯标识

在电梯入口粘贴旅客安全乘梯提示标识，确保旅客乘梯时可以明显看到，起到警示、禁止危险乘梯行为、规范旅客正确乘梯的作用。避免出现旅客危险乘梯的现象，确保旅客的人身安全。每日对安全乘梯标识进行巡视，发现标识破损及时更换。乘梯提示标识见图3～图7。

图3 直梯厅门提示标识

图4 直梯安全标识

图5 扶梯进口提示标识

图6 扶梯出口提示标识

图7 扶梯安全标识

3.2 及时劝阻不文明乘梯行为

大型车站客运部门应及时劝阻旅客的不文明乘梯行为。

第一，提示乘梯旅客扶好扶手带，平稳站立，看好物品。

第二，引导旅客勿在扶梯口停留、及时走开，避免后续旅客拥堵。

第三，提示旅客勿将身体伸到电梯外，避免撞到障碍物受伤。

第四，禁止旅客在扶梯上逆行，避免造成危险。

第五，提示携带大件行李的旅客乘坐直升电梯。

第六，禁止儿童独自乘坐电梯，禁止儿童在电梯上及电梯边缘嬉戏玩耍。

3.3 进站口发放《乘梯安全手册》

印刷《乘梯安全手册》，在进站口赠送旅客，通过图文并茂的形式推广安全乘梯知识，引导旅客文明乘梯。可以专门为儿童印制漫画版的乘梯安全小故事手册，以寓教于乐的方式达到儿童安全乘梯目的。

3.4 利用车站多媒体宣传乘梯安全

在车站微信公众号、微博、官方网站上播放公益宣传片，传播安全乘梯知识。

利用站内候车室的大屏幕、列车屏幕，连续播放宣传故事性的安全乘梯视频，提高旅客的安全乘梯意识，保证其人身安全。

4 客运部门定期开展应急演练，提高应急处置能力

面对突发的电梯故障，如果电梯盯控人员由于惊慌失措而处置不及时，错失宝贵的救援时间，则会威胁人身安全、设备安全。因此，客运部门应定期开展应急演练，提高电梯盯控人员的应急处置能力，确保在紧急情况下，盯控人员能够熟练地完成应急处置流程，保证旅客的人身安全。

以直梯困人为例，在应急演练中客运部门应做好以下几点:

第一，客运人员发现旅客被困直梯内时，要及时向设备维修部门报修，并做好记录。

第二，电梯维保技师赶到之前，先询问旅客被困情况，有无人员受伤，是否需要联系救护车等，安抚旅客紧张情绪，禁止其强行扒门，劝导其耐心等待专业人员的救援。

第三，通过电梯轿厢内的摄像头时刻观察轿内被困旅客情况。

第四，电梯维保技师赶到后，对其讲明情况。

第五，旅客被救出后，了解旅客具体情况，安抚旅客情绪，观察旅客是否受伤，是否需要联系救护车运送医院治疗等。

第六，记录完整过程。

5 结语

综上所述，大型车站客运部门需要对站内旅客的乘梯安全问题进行具体分析，并做好现场盯控、加强安全乘梯宣传等方面的工作，发现危险情况要及时采取有效措施。此外，还要定期开展应急演练，提高相关工作人员对电梯突发情况的应对能力，以不断提高旅客乘梯的安全性。