新零售模式下营销策略的选择与制定

胡屿

中国人民大学，北京 100872

1 新零售模式简析

1.1 新零售模式的兴起

新零售模式与零售业的整合有着密不可分的联系。新零售模式是商品供需双方的一种新沟通形式。在这一过程中，企业与消费者使用简单、方便、快速和低成本的电子通信方法，促使各种零售业务快速进行。此外，零售企业的业务管理模式也随着新业务、新零售模式与新消费者需求的出现而不断革新，这使得新零售模式逐渐成为现代服务业所不可或缺的重要一环。新零售模式多具有电子商务、高科技含量、高附加值、高人力资本含量等特性，因此在降低营销成本、拓展产品市场、提升客户忠诚度、减少营销资源消耗等方面有着绝对优势。与此同时，在新零售模式中企业在人流、物流、资金流、信息流的流动上也获得了显著提升。

1.2 综合性零售大力发展

通常来说，零售业是将工业和农业生产者生产的产品直接销售给消费者，或者出售给社会组织的企业。零售行业是国家物质文明和精神文明发展的重要载体，零售业发展对于促进生产、拉动消费、满足人民多方面消费需求、拓展产品市场等方面都发挥出重要作用。改革开放40年来，随着我国零售业迅速发展，各种零售形式得到了不断发展和完善，在与国外先进零售商的竞争过程中，我国自身的便利店、大型超市、连锁店也得到显著发展，从而为国民经济发展和人民生活水平提高起到了重要助力。

1.3 零售市场竞争更激烈

由于我国现有零售商之间的激烈竞争以及众多外国跨国零售商的出现，在产业模式转型的大背景下，我国零售业的整体资产收入下降。因此在新零售模式背景，零售商营销模式的变化也需要符合零售企业的营销利益。零售市场的全球化是在新零售模式的背景下形成的，在这一过程中新零售模式为零售企业和营销零售商带来了前所未有的开放性，部分解决了传统零售企业困于线下营销的发展困境。

1.4 零售模式更加高效

新零售模式使企业和消费者之间能够使用开放的互联网环境进行沟通，而先进的通信电子设备也能让消费者的消费需求被零售商所知，从而让零售商的产品和营销模式都能够更加符合消费者的消费心理和行为需求。例如，零售企业可以根据市场环境来整合自身资源，在与消费者及时沟通的前提下有效扩展产品市场份额，进而提升零售营销效率。考虑到新零售模式比传统零售业更具有商业效率，因此新零售模式也应当获得更多关注与支持。

2 新零售模式下营销策略的主要特点

2.1 适应B2B模式

在新零售模式的所有模式中对零售企业而言最重要的是B2B模型，由于B2B是新零售模式中使用最为广泛的模型[1]。通常来说，B2B模式分为在线交易和产品展示两部分，在这一过程中买卖企业双方可以迅速完成交易工作，这是因为双方都可以在互联网上完成整个交易过程，在降低企业运营成本的同时企业也可以维护和增强伙伴间的密切关系，进而了解伙伴企业的需求与投资意向，从而改进自身产品并提高服务质量，为实现本地化的精准营销奠定坚实基础。

2.2 产品销售更加便利

C2C营销模式是零售企业在建立了网络电子交易市场的前提下，个人卖家通过计算机网络上传商品信息到网络电子交易市场，然后买方通过相应的电子交易市场得到想要的产品信息，在这一过程中买方可以更好地了解产品[2]。C2C营销模式是提高传统交易市场空间的重要零售模式，这一模式能够依托网络交易市场为消费者提供更多便利。这种商品柜台与互联网结合的营销模式的主要优点在于，能够让消费者享受更多便利的同时还为消费者提供了产品质量服务，而消费者购买过程中产生的信息则是零售商了解消费者购物偏好的重要途径。

2.3 注重集体采购需求

C2B即模型消费者与企业之间的新零售模式，这种消费模式是注重集体采购需求的模式。在C2B模式下大量分布式和独立用户组合在一起形成整体，集体购买则以团购形式完成，这样用户就可以获得近似于批发商的价格。对于消费者而言，这种C2B的零售方式更加人性化，因此比B2C型零售模式更加受消费者欢迎，作者也认为这是未来新零售模式营销模式发展的主流趋势之一。

3 新零售模式下营销策略选择

3.1 提升营销交互性

新零售模式下营销策略的深度和互动性与其他模型相比具有很强的优越性，因此属于具有发展前景的在线营销模式。考虑到在线营销不是传统意义上的单向营销，而是一种商品购买者和销售者互动的营销模式，产品购买方利用网络以优秀、快速、全面的方式获取卖方提供的各种商品信息，并在获得产品全面信息后选择更适合自身的产品，而卖家则通过使用在线营销模式来根据对买家的具体了解，进而分析用户的购买心理和购买行为，加深对客户需求的理解，从而更好的为消费者提供产品与服务。

3.2 合理开展多维营销

多维营销与传统的网络营销不同，具有很强的独特性。多维营销常常伴随有、文字、照片、音乐、多媒体视频等，在这一过程中零售企业通过利用网络营销以及文本、图像和声音等将产品的信息传播给用户，让用户在充分了解产品的各种信息和产品性能后再进行购买，从而降低了用户和产品之间的距离，有效避免用户对产品消费后产品性能的担忧，大大提高了零售业的营销效率。

3.3 注重互联网营销

市场全球化使得在线营销不会受到时间和空间的限制，这使得零售商可以使用这种销售模式即时连接到国际市场上，从而有效减少该领域的市场壁垒。与之相对的，产品用户无需使用现金即可直接从世界各地网站购买所需产品，而不必考虑该产品属于哪个国家或地区。因此，网络全球化促进了在线零售营销的发展，而市场的全球化则在极大程度上促进了零售企业在全球市场上的扩张。在新零售模式的背景下，零售商营销模式的转变反映出分销渠道的扩展，随着经济发展和生活水平的提高，消费者不再满足于传统零售业相对单一的产品供应模式，对产品多样化和个性化趋势的需求是不断增强的，因此信息技术的发展和网络的扩散对于更加多样的互联网零售营销起到了促进作用。

3.4 提供更多安全保障

网络信息技术的不断成熟促进了新零售模式的不断发展，并扩大了提供产品信息的渠道。一方面，消费者通过因特网可以获得精准的产品体验评价，以便获得所需的产品信息。另一方面，零售商和零售商可以提供各种形式不同的产品信息，消费者也可以通过网络反馈他们的产品体验，在这一过程中消费者反馈是零售商改善产品体验和树立企业形象的最佳信息来源。

4 新零售模式下营销策略制定

4.1 考虑企业物流水平

在物流配送方面，零售企业开始逐步配备齐全的物流设施和先进的物流管理技术，从而能够为消费者提供更好的物流服务。此外，消费者还可以利用网络通过物流跟踪货物，并随时获取货物的物流信息，从而增加货物运输的安全性并有效降低零售交易的风险。新零售模式背景下零售企业营销模式的改革将为零售企业提供客观条件，在这一过程中，零售商可以通过互联网来扩展自己的源渠道。这不仅降低了企业的营销成本，还丰富了各种产品模式，从而能够为用户提供各种产品的选择。

4.2 增加营销即时性

与传统的企业营销系统相比，在线零售商具有及时性优势，主要体现在两个方面，第一是公司发布的信息的即时性，另一则是立即收到客户反馈。在线零售商可以随时向外部发送产品信息，以实现营销信息的即时更新。同时在线零售商能够对客户访问的网站和产品购买数量有更多了解，从而能够很容易分析出客户的特征信息和需求产品数量，进而提高营销的灵敏度并进行更为集中的市场营销工作。此外，企业通过调整产品分类并对产品质量进行优化，就能够更好地应对市场环境的变化。为了解决消费者购买过程中遇到的问题，企业增加营销即时性有助于给消费者更多的选择，并提供比现金交易更为安全的支付形式。

4.3 逐步扩展零售渠道

新营销和分销渠道是一个互动的“零售渠道”，这一渠道在事实上缩小了客户与零售商之间的距离。零售商可以将营销集中在如何更有效的管理客户上，并将营销变为零售商和消费者之间的双向关系，从而为客户提供更多可选择的服务。在新零售模式环境中零售企业很容易找到客户的潜在需求和爱好，以便于其更好地定位正确的产品，并将正确的产品信息传播给目标消费者群体，从而实现后续的再营销，并提高公司的盈利能力，使公司实现可持续发展。此外，再营销作为一种客户分析的工具，有助于零售企业跟踪那些购买价值最高的客户，以实现企业利润最大化。

5 结语

近年来，由于经济全球化和经济一体化模式的不断加强，通信技术和计算机网络技术也得到了迅速发展。在这种客观条件下新零售模式得到了萌芽、生成、发展和扩展，这一零售模式的发展前景与传统产业相比更为光明，这是因为新零售模式在技术含量和信息传播速度方面相比传统零售业都具有绝对优势，且对现有市场结构有重大影响，因此零售企业通过合理的选择与制定新零售营销策略，就能够为企业的健康发展提供重要助力。