讲好外籍员工故事 做好跨文化管理文章

文＝刘 宏

随着中国企业“走出去”和属地化发展进程不断深入，外籍员工的队伍数量、作用发挥更加重要，要通过讲好外籍员工故事这一抓手，增进外籍员工对企业的归属感、对公司业务的参与感、以及对中国企业文化的认同感，积极参与到公司企业文化建设和属地宣传中，以跨文化交流传播助力打造团结、紧密的跨文化团队，增强企业文化品牌、信誉度、美誉度，助力中国企业海外发展走深走势。

随着“一带一路”倡议的不断深入，越来越多的中国企业走出国门，深入开展国际业务。在开展跨国经营的进程中，有更多的外籍员工加入到中国企业境外团队中来，扮演着越来越重要的角色。然而由于中外文化之间的差异、企业管理方式的不同，对于外籍员工这一中国企业境外经营的重要力量，中国企业往往存在重视程度不够、不知道如何进行有效沟通和外籍员工对中国企业归属感不强等实际问题。在此背景下，走出国门的中国企业讲好外籍员工故事、开展跨文化管理愈加重要。结合笔者工作实践和所在单位的经验，以讲好海外员工故事的做法，可以为推进中国企业实施跨文化管理提供有益参考。在此，特提出讲好“五种故事”、搭建“五种载体”、把握“五种调性”的行动建议策略。

讲好海外员工的“五种故事”

国之交在于民相亲，民相亲在于心相通。海外员工在跨国经营的中国企业工作，必然会在工作和员工间交流中发生各种各样的故事。在开展对外籍员工宣传的过程中，要以“走心”为第一策略，跳出传统中国式的宣传方式，克服宏大叙事的弊端，以更加属地化、故事性的内容打动和吸引中外员工和读者。

一是讲好海外员工的成长故事。要关注“人”这一主体，伴随着企业发展中，取得自身成长进步的视角进行叙述。要侧重成长性，从能力获得、技能提升、观念转变等“变化”中提取亮点。如通讯报道《“一带一路”上的女工匠》，故事主人公杰西卡进入中国水电开办的下凯富峡项目技能学校，从选择鲜有女性从事的电焊专业开始，逐步成长为项目上的女“焊王”，实现了自身价值的飞跃与提升。故事以杰西卡个人成长和突破的故事进行讲述，故事真实、代入感强，既有成长的独白，也有励志的故事，类似的典型就可以作为讲好海外员工成长故事的范例。

二是讲好跨国员工中的友谊故事。中外籍员工在海外间一同工作，相互之间协作产生共鸣和友谊的故事每一时间都在发生，要关注到这一故事点引导进行挖掘。特别是在国际形势变化和疫情下，中国企业海外经营困难也在加剧，员工间通力协作、相互勉励、共克时艰亦是很好的故事题材，在此过程中要充分发掘人与人间之间的闪光点和故事内容，以小故事来串起大情怀。如2021中国企业国际形象建设跨文化融合优秀案例《贝琳的美丽蜕变与展翅》，围绕土耳其女孩贝琳从一位刚毕业的大学生如何成长为优秀属地员工的过程进行讲述，通过采访本人和身边领导同事，共同讲述属地化员工与中国员工一道携手成长的案例，获得了一致好评。

三是讲好不同文化间的交流故事。中华文化源远流长，世界文化丰富多彩。不同国籍的员工在交流间必然有着各种文化特质的体现，要关注文化多样性带来的故事内容，通过讲好跨文化故事，来传递文化之间融合碰撞。如宣传视频《老挝的中国味道》视频，以中老铁路项目部惟一的老挝籍主厨阿端的故事为题材，从对中国一知半解到如今已经成为中国菜的高手，用地道的中国饮食来架起中老员工沟通交流的桥梁。如主题视频《当歪果仁穿汉服跳中国风的〈生僻字〉》，也是跨文化相互交流的集中体现，彰显了中国文化在非洲大地交融的生动传播。通过外籍员工视角，讲好跨文化融合交流故事，有助于实现文化相互借鉴、相互启发，充分发挥多元文化的潜能和优势，使企业的经营管理更加具有生机和活力。

四是讲好助力企业发展的难忘故事。小人物有大情怀、发挥大作用。中国企业在海外经营中，既有建设大体量、具有较大社会影响力的项目，也有一些深耕多年，以优质产品服务造福当地的品牌经营特色。要积极反映外籍员工参与其中，所作的贡献和担当。如中国电建承建沙特吉赞项目中，大量雇佣了第三国劳工，一些优秀外籍人员在为项目建设努力过程中，其优秀表现和工作状态，也为人所称道。来自巴基斯坦的技术人员伊史提亚克专业技术突出，他提出了让团队树立起“传、帮、带”良好风气的目标，提高了整个队伍的专业能力，为项目建设做出了积极贡献，这样的典型人物事迹宣传将会为项目整体增色不少。

五是讲好奉献爱心的公益故事。一方面，讲好外籍员工参与中国企业公益行动的故事，如中国公司在驻在国当地承担社会责任，开展捐赠、捐建、环保、爱心救助等社会公益活动，外籍员工也在积极广泛参加，要以外籍员工的视角来表达参加公益活动的所作所见所感，增强社会公益活动的画面感和现场感。同时，亦可反映外籍员工本人在投身社会公益行动的义举，以更加多元的身份，展现企业员工的良好风貌。

搭建展示海外员工的“五个重点”

一是要有宣传的策略。首先企业要制定一定的宣传工作策略，纳入到企业阶段性的宣传和文化建设中来，成为跨文化管理的重要内容。要以“谁来写”“要写谁”“怎么写”“写给谁看”这四个维度进行策划。“谁来写”既可以是中方人员撰写、也可以积极发动外籍员工进行发声；“要写谁”主要是要围绕“外籍员工”这一身份属性的人员进行重点策划；“怎么写”要从语种、故事内容、表现形式等进行有针对性的引导；“写给谁看”，这一点尤为重要，要围绕外籍员工、中国企业、对外宣传等不同的受众对象入手，进行谋划，不能一个相同内容针对三个不同受众对象，造成顾此失彼的问题。同时应积极建立起属地化传播关系，加强在所在国家、地区和社区的媒体互动，属地员工积极参与到宣转发、评论、点赞中，推动外籍员工故事对外转播。

二是要有推介的媒体。跨国经营企业应建立日常宣传阵地，加强对外宣传和形象展示。可建立中外文内部刊物，用来反映外籍员工日常故事，搭建跨文化交流的媒介，应用发布企业文化手册、宣传画册、展示墙等方式进行传播。同时社交媒体在全球民众日常生活中占据着重要地位，在境外经营的企业建立本土化的社交媒体账号也成为越来越重要的交流工具。应利用开设Twitter、Facebook、YouTube、tiktok等媒体账号上积极推及宣传外籍员工的故事，尽可能的减少单向灌输，增强双向互动，增加形象性和互动性，并根据点击量和舆论导向进行调整和优化。

三是要有展示的机会。要积极创设展现和发布外籍员工故事和事迹的机会，增强传播度和应用性。如可开展优秀外籍员工推介和表彰活动，通过举办各类节日庆祝活动、年度工作会、表彰大会、述职发言、评选活动、形象发布、颁奖仪式等，加大跨文化交流的机会，对外籍员工故事进行现场感的表达，使来自不同岗位、不同国家、不同语言有更多机会齐聚一堂，加强相互之间的融合促进。

四是要有反馈的机制。要实现跨文化融合，需要经历理解、沟通、协调等环节。了解国际员工和中国对跨文化活动的评价和建议有利于跨文化融合的实现和达成。除了日常在文章、视频时做到了充分征求员工的反馈意见、尊重和保留国际员工的想法外，要针对外籍员工们对于相关的想法、建议、诉求，定期制作中英文调查问卷，让世界各地员工为宣传产品的设计风格、栏目设置、文化契合度、内容质量等方面进行打分评价，并了解发放过程中的困难、提供素材参与制作的积极性等方面内容。通过问卷反馈，不断改进跨文化工作。跨文化产品体系也得以实现从理解、沟通、协调到融合的闭环。

五是要有专业的人员。在开展外籍员工宣传、加强跨文化交流的过程中，更加需要专业化的团队和人员参与进来，在理念上，跳出传统表达方式；在方式上，更加侧重外籍员工的喜闻乐见的形式；在交流上，要具备一定的跨文化沟通和书面翻译能力；在行动上，要有一定的视角和执行力，只有更加专业的人员/团队，才能有更加高质量的宣传效果。

把握讲好海外员工故事的“五种调性”

一是体现尊重性。在讲好外籍员工故事、进行跨文化交流过程中，应把尊重放在首位，克服以自我为中心的文化理念模式，针对不同国别文化和员工不同的文化背景和价值观，基于文化融合的包容开放心态、和平视的姿态来面对每一个报道对象。中国企业到海外经营，主要是参与所在国家发展建设的，而非“拯救”“帮扶”的。不应在采访引导和话题设置上，设置容易引起外籍员工误解的话题，保护外籍员工的个体尊严和其背后的民族骄傲感和自尊心。

二要突出形象性。在宣传媒介和宣传产品制作上，要更加侧重图文方式，和显性化的表达路径，减少大段文字和过度的铺陈包装。要以受众更加舒适、熟悉、习惯的文字表达、符号运用、人物头像和版式内容，以更加优化的视觉识别，拉进企业与员工、中外员工间的共鸣和交流。同时积极应用中外员工合作制作歌曲、拍摄短视频、绘画等方式，提高跨文化融合的深度广度。

三是要具备情节性。要把讲故事作为一项核心能力贯穿于对外籍员工的宣传报道展示之中，以故事为开头、以典型性的案例来吸引读者。中方要转变观念、加强引导，外籍员工的故事不在长短，更在于情节精彩、以细节动人、以事例说话。特别是中方在体现宣传意图上，更要侧重以外媒、外籍人员之口来传递声音，增强可信度和亲和力，达到更强的宣传效果。

四是要侧重独一性。要杜绝百国一策、千人一面，以更加个性化的表达来增强实效，特别是对于不同国家、不同类型员工、不同技术特长的外籍员工，发挥其内在特质和才艺特长，进行更具个性化的呈现方式，打造更加凸显个人气质的表达效果。

五是要保护隐私性。在对外籍员工的宣传中，应减少无关的旁枝末节问题，围绕主线进行话题设置。在发布内容和话语体系上，更多地鼓励表达、而非揭露，应注重保护个人隐私和不愿意谈及的话题，尊重保护外籍员工的积极状态。

随着中国企业“走出去”和属地化发展进程不断深入，外籍员工的队伍数量、作用发挥更加重要，要通过讲好外籍员工故事这一抓手，增进外籍员工对企业的归属感、对公司业务的参与感、以及对中国企业文化的认同感，积极参与到公司企业文化建设和属地宣传中，以跨文化交流传播助力打造团结、紧密的跨文化团队，增强企业文化品牌、信誉度、美誉度，助力中国企业海外发展走深走势。