浅析服务型领导的负面效应：情绪劳动的中介作用

王晓妍

摘 要 在以往的研究中，服务型领导被大多数学者证实能够产生积极的影响。然而，少有研究探讨服务型领导对领导者本身的影响。服务型领导作为以帮助员工成长和发展为职责的领导风格，需要花费大量时间和精力来协调员工的关系。基于此，服务型领导势必会让领导者产生情绪劳动，进而产生情绪枯竭。共情对服务型领导具有双面效应，当领导者产生情绪共情时，从事服务型领导行为会增加情绪枯竭所带来的影响;而当领导者产生认知共情时，从事服务型领导行为会减弱情绪枯竭的影响。研究结果对服务型领导的心理健康具有重要意义。

关键词 服务型领导 情绪劳动 情绪枯竭 情绪共情 认知共情

一、引言

领导者在组织中是必不可少的，其通过发挥领导职能引导组织实现目标。而在领导过程中，不同的领导风格会对组织产生不同的影响，也会对员工的工作绩效、组织认同感、忠诚度产生影响。近年来，服务型领导逐渐走近中国众多研究者的视野，它不同于中国传统的家长式领导，服务型领导是一种把员工放在第一位，促进员工的发展和进步，帮助他们解决困惑的领导风格。然而，国内外的学者大多探讨的都是服务型领导对员工的作用，却忽视了服务型领导风格对领导本身的影响。服务型领导时刻为员工付出，这势必会让领导者产生情绪劳动，进而产生情绪枯竭。所以本文关注服务型领导对领导者自身情绪枯竭的影响，研究服务型领导的负面效应，其中情绪共情和认知共情作为调节变量调节了情绪劳动对服务型领导和情绪枯竭关系的中介过程的后半段路径。

总之，服务型领导与情绪枯竭（职业倦怠的核心成分，指情绪资源过分消耗乃至耗尽的感觉[1]）正相关。研究服务型领导对领导者的情绪枯竭有深远的意义，了解这一过程有利于我们及时提出相应的解决方法，促进服务型领导者的心理健康发展。

二、服务型领导与情绪枯竭的关系

服务型领导通过承担领导责任、行使领导职权来最大限度满足员工的需求。由此看来，服务型是一种有利于激发员工工作热情、增强员工的归属感、增强组织凝聚力的有效领导方式。然而，在为员工排忧解难的过程中，服务型领导者要始终为大家服务，努力地去理解员工，在第一时间知道员工的需求。同时，在中国这个家长式领导占主导的文化背景下，服务型领导者往往缺乏家长式领导者的威严，领导工作较难开展，在这一过程中势必会产生情绪枯竭。因此，服务型领导正向影响领导者的情绪枯竭。

三、情绪劳动的中介作用

服务型领导产生情绪枯竭的程度有个体差异，这提示服务型领导与情绪枯竭的中介路径上可能有调节变量的存在。情绪劳动是个人为了实现组织目标，满足组织对自己的期望而进行的自我感受调节，为了与员工的情绪保持一致，如果服务型领导者感知到员工情绪的异常，领导者就需要改变自己内心的感受，这一过程需要付出一定的情绪劳动。有研究表明，情绪劳动中的深层行为成分与情绪枯竭存在负向相关，[2]在领导者不断调整自己的情绪时，有可能因为无法及时与员工保持一致情绪而产生一定的心理压力，进而导致情绪枯竭，这表明情绪劳动正向影响情绪枯竭。

四、领导情绪劳动和情绪枯竭的调节变量

共情是指理解和带入他人的情绪。已有学者研究表明，共情分为情绪共情（体验到他人情绪的能力）和认知共情（识别和理解他人情绪的能力）两个维度，二者既相互关联又相对独立。[3]

（一）情绪共情

情绪共情更容易产生情绪枯竭，因为情绪共情水平较高的人心思细腻，极易感知到他人的情绪，当员工产生被动消极情绪时，情绪共情能力强的服务型领导者很容易感同身受，即调整自己的情绪以便和被共情者的情绪达到一致。一方面，服务型领导的主要职责就是帮助下属、服务下属，把组织员工放在第一位，而不是高高在上地享受自己的权力;另一方面，面对越来越多的新生代员工，服务型领导者需要花费更多的时间和精力来协调员工的关系。在这一过程中，领导者本身会产生资源消耗，进而促进情绪枯竭的发生。因此，当领导者产生情绪共情时，从事服务型领导行为会增加情绪枯竭带来的影响

（二）认知共情

认知共情是指站在他人的角度去理解他人的感受，并探究他人产生想法的原因，认知共情中没有情绪成分的参与，它只是对被共情者所产生的情绪的一种理解，所以认知共情中不涉及资源的损耗。因此，当领导者产生认知共情时，从事服务型领导会减弱情绪枯竭的影響。

五、本研究的意义

本研究探析了服务型领导对领导的负面效应的来源及其作用机制，对引导服务型领导者预防情绪枯竭有重要意义。首先，由于服务型领导时刻为员工服务，压力大，我们应合理运用服务型领导方式，避免投入过多的情绪劳动，从而减少情绪枯竭的发生。其次，由于两种共情成分与情绪枯竭的相反关系，提示服务型领导者在组织管理中对员工表现出的种种情绪应当表现出更多的理性。过多带入员工的情绪不仅不利于领导者的心理健康，最终也会对员工造成负面影响。

六、不足与展望

服务型领导是一个特殊的领导类型，本研究所得出的结果是否能推论到其他类型的领导需要更多进一步的研究。此外，本研究是服务型领导对情绪枯竭作用机制的初步探索，只提出一个简单的有调节中介模型。这两个变量之间还有更多潜在的中介和调节变量值得探索。

（作者单位为山东师范大学）

参考文献

[1] Maslach C，Schaufeli W B，Leiter M P. Job burnout[J]. 2001，52（1）：397-422.

[2] 胡君辰，杨林锋.“情绪劳动”要求与情绪耗竭：情绪劳动策略的中介作用研究[J].心理科学，2009，32（2）：423-426.

[3] 岳童，黄希庭.共情特质的神经生物学基础[J].心理科学进展，2016，24（9）：1368-1376.