论电信企业营销渠道管理系统的设计与应用

卢志强　任淑华

摘 要 随着我国国民经济持续快速发展，电信企业也获得了发展的契机，但是机遇总是和危机相互依存。当前电信企业的经营方式已由传统的以业务推广为中心，转变为以客户服务为中心，因此，要获得生存，电信企业就要不断更新营销渠道管理系统，并有效应用到商业服务当中。本文详细阐述了电信企业营销渠道管理系统的特点以及应用情况，并根据其存在的问题提出针对性的建议。

关键词 电信企业 营销渠道 管理系统 设计与应用

一、电信企业营销渠道的管理系统设计与应用重要性

当前，我国电信市场竞争不断加剧，电信企业在由以往的卖方市场转变为买方市场的过程中，要想在激烈的市场竞争中保持或者提高其市场份额，就需要不断提高自身的市场管理能力和营销渠道。不可否认的是，当前电信网络之间硬件设施的差距变得越来越小，竞争主要来源于对客户的服务上，因此电信企业在业务营销中将以客户的价值取向和消费心理为导向，经营方式和服务理念也由原来的“以业务为中心”转变为“以客户为中心”。因此，对于各大电信企业而言，开发出一套能够有效应用到营销管理工作当中的全方位管理系统具有重要意义。

第一，通过营销渠道管理信息系统，电信企业不仅利用该系统实现全方位的营销管理功能，对企业营销人员进行全面的科学的管理，而且可以及时准确地将自己的电信产品营销信息提供给相关政府职能部门，便于管理部门进行监督和管理。这能够在很大程度上提升企业现代化的管理水平，降低运营成本，对企业实现经济效益的最大化发挥了积极作用。

第二，通过营销渠道管理信息系统，企业可以实现整条工作流程工作的明确和有效简化，信息的有效的汇集和分类整理为企业的营销工作提供科学的指导方向，可持续支持企业业务的增长。此外，企业可以充分利用先进的网络技术和自身较好的软件和硬件设备，给营销渠道下的服务商受众提供更加优良的技术和产品服务。

电信业务营销渠道管理系统主要分为两个方面，对于下游的电信客户来说，仅仅是一个单纯的服务系统，而对于下游企业来说，则需要将业务支撑系统和运营支撑系统统一结合在一起来使用，这就需要系统平台的综合性能比较高，并且需要将传统的移动增值业务与IP数据业务融合在整个管理系统中。电信运营与资源共享一体化的信息管理系统通常由以下几个管理部件构成：计费管理、网络管理、营业管理、系统管理、账务管理以及客户服务等，在管理系统中，它们将通过专门的信息总线得到有机的整合。该管理系统功能如果能够得到有效的展现，不仅可以帮助运营商根据自身实际情况制定自己的支撑系统，从而确定系统的发展方向，而且还可以帮助下游用户制定符合自身需求的系统整合方案，有效地提升企业服务对象的水平。鉴于该系统蕴藏的重要意义，因此在某种程度上来讲，以后在电信市场的激烈角逐中，电信运营商取胜的最关键隐私不再是电信资源，也就是硬件设施，而是信息管理系统的优良以及其发挥的管理作用的强弱。

二、电信企业营销渠道的管理系统设计与应用存在的问题

目前电信企业营销渠道管理系统存在一些普遍性的问题，这些问题的有效解决才能实现电信行业的整体进步和发展。

首先，统一的客户关系管理系统没有得到形成。多数电信企业当前依然使用的是97系统，该系统主要是将企业的内部的管理运作作为其核心工作，主要针对电话业务的营业系统进行处理，并不具对客户资源进行统一管理和整合的能力，而本地网的业务处理功能还没有形成。

其次，当前的系统计费系统并不十分完善。很多条件下，不能实现一站式的捆绑和折扣服务。在残酷的市场竞争中难以对客户业务形成快速有效的支持功能，后付费与预付费有机结合的计费模式难以得到合理有效的运用；不能达到较好的客户办理业务自动化的自由程度，不能实现统一化的业务开通和保障服务，客户在业务处理上的困难很多。各种网络间缺乏融合，相互之间独立性强，不能实现不同业务网络间的快速响应。

第三，在当前多数电信企业信息管理系统中，营业系统、计费账务系统与客户服务系统之间保持相互独立的状态，各个系统间不能实现信息的共享，因此信息的准确性和一致性很难得到有效保障。在当前条件下，很多电信企业没有一个完善的业务系统能够实现多个业务系统之间的相互支撑，不能对集团、省与本地网之间的信息进行横向共享操作。

三、解决对策

电信企业在竞争日益激烈的今天，要想获得生存和自身的发展并不是一件很容易的事情，不可否认的是电信企业之间的硬件设施差距十分有效，要想在市场中获得先机，就得从企业服务这种软实力上着手。针对上述电信企业营销渠道的管理系统设计与应用存在的问题，提出一些解决对策，以供企业和相关研究工作者借鉴。

第一，计算机及互联网技术在网络资源管理方面有较显著的成绩，通过互联网系统，企业可以实现不同系统终端的集中管理，同时还可以轻松有效地对网络运行过程中所产生的数据以及流量等进行监控，从而使得系统的维护更为便捷高效。

第二，对电信企业的客户营销与管理的整个流程进行全面把握，对当前的营销渠道存在的问题进行深入探讨，研究并制定出符合电信企业自身发展实际需求的系统策略，然后将这些策略具体化，使其成为系统功能模块，从而完成客户营销的自动化与现代化。

第三，针对电信企业的营销渠道管理问题，研究并设计出营销渠道管理模块，实现企业营销渠道的信息化与自动化管理，从而提高管理的效率与管理水平。

第四，电信企业为了获得更多利润，在市场中立于不败之地，就需要不断降低运营成本，提高整体的工作效率，同时还需要保证给用户提供更优质的服务。将营销渠道的运用管理系统进行不断优化升级，对电信企业的良性发展起到积极的促进作用。如同科技企业，只有把自身科技实力推向同行业前列，才有机会获得更好的发展，并不被削弱。

四、结语

电信营销管理系统随着我国经济的发展和技术进步逐渐趋向完善，但不可否认的是，电信行业残酷竞争的现实依然摆在所有人面前，企业要想在发展中谋得生存，就需要着眼市场需求，积极走在时代发展的前列，将更加优质的系统管理和产品服务推送给顾客的同时，还要实现自身营销管理系统的完善和不同系统之间的协调发展，从而降低运营成本，提供工作效率。要做到这一点，就需要充分发挥计算机及互联网技术的优势，设计并应用高效的营销管理系统。

（作者单位为邢台职业技术学院）

参考文献

[1] 菲利浦·科特勒.营销管理[M].梅汝和，等，译.北京：中国人民大学出版社，2015.

[2] 郑吉昌.知识经济时代营销渠道的发展趋势与策略[J].生产力研究，2013（3）.

[3] 任燕，王克西.我国营销渠道系统的创新模式分析[J].商业研究，2014（7）.