企业标准化管理实践探讨

摘 要 结合企业标准化专职管理工作实践，本文分析了在企业标准化管理过程中可能存在的问题，提出了具体的解决思路和工作方法，为企业开展标准化和标准化管理工作岗位提供参考。

关键词 标准化 管理 思路 方法

企业标准化是一项综合性的管理工作，而标准化工作本身也是一个复杂的系统。随着我国标准化的发展和深入，“标准”已广泛渗透到当今社会的各个领域，通俗地说，“标准”已无处不在。为推动和促进电力企业有序、高效和可持续发展，通过开展标准化良好行为试点工作实践，电力企业已充分认识到标准化在企业管理和经济效益等方面的重要性。笔者通过长期在企业标办专职管理岗位的工作经历，认为专职人员在这一标准化活动中必须扮演管理实施和进度节点落实的重要角色，为企业标准化建设和持续改进发挥承上启下、协调沟通的作用。同时，笔者梳理了企业标准化活动中可能遇到的问题和疑惑，通过实践总结了一些管理工作经验，供标准化工作者参考和讨论。

一、管理思路要清晰

目前，大多数电力企业开展标准化建设，由于诸多客观原因，标准化办公室往往挂靠某一职能部门，不独立设置企业标准化专职岗位，专职管理工作主要以兼职人员为主，则不可避免地存在工作人员的管理水平欠缺、理论基础不扎实等问题。另外，绝大多数企业都明确了在特定期限内通过标准化良好行为现场确认的目标，那么提高自身业务管理水平，有效推进标准化管理的具体工作，实现企业阶段性目标，是标准化专职岗位面临的压力和挑战。笔者认为，管理人员除了加强自身学习和提高外，建立清晰的工作思路和提高管理逻辑思维能力是开展标准化管理的基础和前提。

（一）标准化原理要吃透

标准化原理是指导我们开展标准化建设的基础和依据，对于专职岗位人员来说，必须通过认真学习，正确理解企业标准化的内涵和核心，才能把握标准化的工作方法和形成正确的工作思路，为下一步顺利开展标准化管理工作提供技术支撑。譬如，企业采标工作，只有掌握了采用国际标准的原则和要求，才能正确区分和处理好其与企业采标、引用标准的关系，并了解企业采标和引用标准的要求和做法，避免原则性错误的发生，为企业提升品牌效应和争取标准化评审加分项等工作奠定基础。

（二）逻辑性思维要强

管理思维决定管理成效，是管理的根本，掌握标准化管理程序和原则非常重要，它也是专职管理的工作主线。企业要围绕这个主线有序开展工作，建立和完善企业标准化工作体系，及时发布企业标准化组织机构，明确各级标准化职责和培训机制，并实时跟踪上级公司要求，发布企业标准化三年滚动规划方案，形成标准化创建节点计划和年度目标，编制切实可行的实施方案。同时，组织开展企业标准体系搭建和体系表编制、审查工作，并采取行文的方式进行固化处理，为企业标准化建设进程打好基础。专职人员只有切实掌握了体系表编制、标准制定、标准备案、实施、复审修订、标准废止、评价与改进等各管理环节的逻辑性要求，严格按照此程序去推进，形成缜密的管理思路，才能保证各项管理工作的时效性和高效性。

二、工作方法要实用

标准化注重科学方法，作为管理人员更应该讲究工作方法，采取不同的方法所达到的目标和成果也不一样。开展标准化工作，急于求成、一步到位的思想是不切合实际的，必须深入领悟标准化PDCA的内涵，并应用于自己的管理工作中，不断完善和持续改进，使得工作方法更加合理、科学、实效。工作中，我们特别要关注以下几个方面的问题：

（一）不盲从、不生搬乱套

标准化管理工作要紧密结合企业管理实际，按照国标委服务联〔2008〕76号文的要求开展。我们发现，有些企业在进行体系建设时，采取将其他企业的标准体系进行原版引用或简单复制，造成标准体系结构、标准模块与本企业管理实际偏离和不配套现象，导致业务范围不能全覆盖或超出管理范畴等低级错误，还有体系内收纳的标准在企业管理活动中不适用，甚至根本无法进行引用和采用等情况。企业标准体系结构及框架搭建，要充分体现企业的管理特点，按照GB/T15496的要求，根据企业自身业务范围进行优化调整，通过持续改进和不断完善，形成与企业规模相适应、先进科学、系统规范、协调统一的标准体系，最终达到企业经济效益最大化的目标，而不是一蹴而就或一步到位的事情。实际工作中，很多管理人员急于求成，生搬硬套、机械模仿，以至于在后期的管理活动中出现原则性问题偏差或管理环节、程序混乱。但此前管理过程的痕迹资料已形成，进行纠偏和更正处理时，导致管理台账漏洞百出和自相矛盾，很难自圆其说，同时也带来了相当大的工作量，出现耗时、耗力、走弯路等尴尬局面。因此，开展标准化工作，一定要从企业管理实际出发，引用原中国标准化研究院王忠敏院长的话来表述就是“不唯书，不唯上，只为实，才是标准化的基础”。

（二）前期应注重和固化工作成果

企业标准化管理原则性的结论、导则及标准模板等要尽快经讨论审查后进行发布，并开展广泛培训和宣传，做到各岗位熟知，形成活动指南和统一工作导向，避免在工作中走弯路和重复性工作的发生。具体标准制修订的过程中，形成前瞻性的管理思路至关重要，标准一次性到位程度越高，后期的工作量就越小。例如，作为一个管理标准的修订者来说，前期工作首先是需清楚当前企业的主要管理理念、管理目标、职责权限和管理要求等，并熟悉和掌握此类业务事项的流程和输出成果（含表单和报告等）。其次，需要广泛收集关联资料并形成自己的思路，最好与部门主要管理人员沟通验证（建议管理者安排的同时也提出要求）。再次，梳理流程和表单，通过自审和部门内部初审修订后起草标准内容。最后，讨论定稿征求意见。在前期充分准备和调研的基础上，后期按照标准制修订程序开展工作就会得心应手。

（三）建立标准化定期工作机制

标准化管理是企业管理提升的有效手段和重要方法，是企业常态化的管理工作。笔者认为，通过建立和固化定期工作机制，是企业标准化工作开展和推进的有力保障，有利于形成浓厚的标准化工作氛围。专职岗位应加强梳理管理事项，结合企业标准化工作导则或管理标准制定《标准化定期工作一览表》。例如，明确责任部门、完成时限和基本要求，定期开展检查和自查，形成长效工作机制，促进企业标准化管理走向常态化、规范化和科学化。

（四）沟通和协调工作必不可少

管理的过程也就是沟通的过程，沟通是一门学问，良好的沟通技巧能促进工作成效，同时也是锻炼和提高专职管理人员能力的手段和方法之一。很多企业在开展标准化活动初期，员工对标准化认识不够和不理解、标准化意识较低，甚至存在抵触的心态，只有通过专职管理人员耐心和扎实的工作，重视与其他部门、各级领导、上级公司和外单位的沟通交流，才能达成共识、消除误解。除了面对面沟通和行文外，标办与工作组/部门之间建议采取工作函件的形式进行联系和沟通，不仅利于工作任务要求的传达，而且可作为工作交接和后期检查考核的依据。在了解了各部门的需求和工作难点，掌握了各级人员的工作水平和特点后，积极开展协作和整合资源，接纳合理化建议，相互借鉴和促进，不断地改进工作方法，使得全体员工养成严格按标准化管理程序办事的行为习惯，企业标准化氛围也会日益浓厚，标准化企业文化也会深入人心，从而有效地推动管理活动的有序开展。

（五）标准化工作重要节点要卡死

处于标准化良好行为确认前或创建期的企业，各种基础管理、组织协调、培训、台账梳理等工作任务繁重。同时，标准体系有效实施3个月后，需组织开展自我评价、监督检查、落实整改等大量的持续改进工作。如何确保每项工作按照节点期限要求落实到位，是管理人员面临的工作难点，可以通过实时工作跟踪、不定期回访和信息反馈等方式，实时记录推进情况和工作难点，及时更新和发布企业标准化创建节点进度图。每月底召开部门级别的工作碰头会，采取多途径、多手段地去实时监督和协调处理，必要时组织召开公司标准化专题会议，对前期工作进展情况进行汇报，开展难点分析，并严格对制约和影响节点进度的进行考核，确保工作目标的顺利实现。

（六）标准化文档管理

标准化管理工作有大量的痕迹资料和材料档案，这些都是管理的过程记录和工作依据，也是现场检查和工作评价的支撑文件。在日常管理工作中，我们需高度重视痕迹资料的完整性和闭环逻辑性问题，并做到定期梳理和妥善分类保存工作。基础工作要尽量做到今日事今日毕，每项工作不留尾巴，力求所有痕迹资料齐全、闭环。建议管理专职人员按照《电力企业标准化良好行为确认评分细则表》的评价目录进行分类和组卷归档（含电子版和纸质版），这充分有利于企业开展体系评价时（自评价和外部评价）的人员分工和材料查评，为标准化专职管理提供技术保障。

三、宣传报道不可忽视

宣传报道工作不可或缺，对开展标准化具有深远的导向意义。同时，宣传报道工作开展得好，也会使得企业上下从“要我标准”向“我要标准”的良好局面转化，对促进企业形成一流的企业文化发挥重要作用。

（一）加大宣传的力度

积极与企业宣传部门进行协作，提供素材，形成定期工作机制。可以通过网络平台、标准化信息系统或宣传展板等方式，将标准化管理和企业文化进行有机结合，以文字报道、活动图片、数据表格等方式予以体现。做好标准化宣传报道工作，可以及时有效地宣传和贯彻国家、行业的方针政策，传达公司标准化目标和要求，对提高员工对管理的认识和标准化意识，获得公司内部上下各级的理解和支持等方面有重要意义，更有利于推进标准化建设工作。

（二）利于塑造企业标准化氛围

利用其舆论引导和窗口效应的特点，强化“用标准管企业”“以标准兴企业”的管理理念，及时正确地统一思想，调动工作积极性。同时，可以不定期地组织外出交流学习活动，对好的做法、先进的管理经验进行总结和报道等。总之，重视和持续开展此项工作，企业标准化氛围自然会日趋浓厚，对提升企业形象也会发挥积极作用。

四、培训管理要形成机制

企业标准化培训工作对企业标准化管理和技术水平的提高起到关键性的决定作用，培训工作必须走在前面，管理者必须重视和加强培训工作力度，避免形成“两张皮”的尴尬局面。企业开展标准化培训应关注以下几点：

（一）开展培训工作难点分析

对普遍存在的标准化培训针对性不强、未实施培训评估与信息反馈、缺乏有效的激励和约束机制等难点现象进行分析和改进，提出标准化培训实施方案。

（二）拓宽工作思路

借鉴当代先进管理模式，结合企业现状，可采取研讨式培训、以赛代训、任务式培训、远程式培训、导师带徒等诸多方式开展，达到逐步提高的目标。

（三）建立有效评估与激励机制

标准化培训同样需要执行PDCA闭环管理，有了P（计划）和D（开展）远远不够，只有通过效果评估和激励机制，才能保证C（检查）和A（持续改进）两环节的有效落地。为取得准确的培训评估结果需综合运用各种评估手段，通过优化调整企业管理标准评价程序，做到标准持续改进的同时量化评估指标，企业从下至上各层级开展培训评估机制，建立培训档案，明确员工培训时间、地点、项目、完成及补训情况、测试结果和效果评估情况一览表，通过采取训前与训后、培训组和对照组进行对比等方法进行测试，为年末培训评估和下一年度需求分析提供技术支撑。评估结果利于持续改进的同时，也要用于对参训人员进行激励，对于没有完成培训任务或效果较差的现象和行为要给予相应的处罚，并通过再培训或自学、再考试等方式补缺补差；对于完成培训并体现在工作业绩和企业效益的员工，要在绩效工资上给予体现，在岗位竞升和提拔任用上给予优先等。

五、结语

标准化专职是企业标准化管理工作的具体实施者和组织者，专职人员职责着重于企业标准化程序和环节的组织管理层面上。一定要区分好“标准化管理”和“标准化执行”的概念，其与部门或班组的标准化人员有着很大的区别，后者更多地着重于落实层面。另外，专职人员必须开阔视野，及时掌握国家、行业标准化的改革方向和工作动态，形成定期收集、梳理和更新的工作习惯。要树立持续深化改进的纵向管理思维，将它作为指导工作和行动的指南针，通过对标准化原理的深入学习，不断地提高自身管理水平，为促进企业标准化向优质、高效方向发展贡献力量。

（作者单位为四川圣达水电开发有限公司）

[作者简介：刘恒（1975—），本科，工程师，主要从事企业标准化管理工作。]

参考文献

[1] 宋明顺，周立军.标准化基础[M].北京：中国标准出版社，2013.

[2] 王忠敏.标准化基础[J].中国标准化，2014 （9）：44-46.