基于消费者和检测机构双视角的服装质量检测标准与对策研究

时间：2024-04-24

近些年随着服装市场的快速发展，服装市场竞争日渐激烈，服装质量问题也日益增多，如何进一步提高服装质量是我国服装行业能否做大做强、我国能否成为服装强国的关键。消费者是服装产品的使用者，检测机构是服装质量的监督者，这两个主体对服装质量的评价却存在部分差异，本文就这种差异的产生原因进行了分析。

近些年随着服装市场的快速发展，服装市场竞争日渐激烈，服装质量问题也日益增多，如何进一步提高服装质量是我国服装行业能否做大做强、我国能否成为服装强国的关键。消费者是服装产品的使用者，检测机构是服装质量的监督者，这两个主体对服装质量的评价却存在部分差异，本文就这种差异的产生原因进行了分析，以期为促进服装质量检测相关标准的制定提供参考依据。

1 消费者对服装质量的评判标准

服装质量进行检测时应当包含两部分：服装的外观质量检测和内在质量检测[1]，通过调查发现，大多数消费者购买服装时对服装的材料、外观质量、是否掉色和是否起球、是否有异味等比较关注[2]。

1.1 服装的材料

消费者在购买服装时对服装材料的判断首选的是通过手进行触摸，判断材料是否舒适，有部分消费者还会根据服装的标签查看服装的棉、纤维、毛等各种材料所占的比例，但大多数消费者并不知道国家服装质量检测标准中对纤维含量的具体要求，且目前市场上由于许多企业的质量意识淡薄，有时会出现纤维含量的标注与实际检测结果不相符的情况，因此消费者单凭标签内提供的材料数据也无法真正了解到服装的材料。

1.2 外观质量

消费者对外观质量的检测主要通过视觉进行检查，检查的项目包括是否有线头、是否有接口缝合不密实、是否有明显的缺陷以及服装的颜色是否均匀等[3]。

1.3 服装异味

消费者主要依靠嗅觉来检测服装是否有异味，而通过嗅觉检测的方法往往不能准确判断服装的质量，因为有些气味虽然闻起来很刺鼻，但是不在国家规定的服装质量检测不合格范围内，因此检测机构不能判定不合格，还有些服装闻上去有清香的气味或者无味，消费者则认为可以购买，但实际上其有害气味已经采用特殊方法处理过，等过段时间特殊气味还会出现，将影响消费者的使用满意度和身体健康[4]。

1.4 起毛、起球、易掉色

服装在穿着过程中是否起毛、起球、容易掉色、染色是消费者在购买服装时关注的重要问题之一[5]，出现这种情况既影响服装的舒适度又影响服装的外观美感，大多数消费者购买服装后都会或多或少地发现这些问题，就判定服装质量有问题。然而实际情况是即便满足了国家服装质量检测的相关标准，服装也有可能出现轻微的掉色、起球等问题。

2 检测机构对服装质量的检测标准

有些服装质量问题消费者并不了解或者是了解了也无法进行检测，而服装生产厂家则是由于管理疏忽或为了追求利益最大化而故意忽略服装质量。因此检测机构承担着对服装质量检测的主要任务，通过分析发现，目前检测机构对服装质量判定不合格的主要项目有如下几项：

2.1 产品标识

2014年5月1日起， GB 5296.4—2012《消费品使用说明第4部分：纺织品和服装》替代GB 5296.4—1998正式实施，该标准为国家强制性标准，标准中对服装产品生产标识的内容做了明确规定，共包含7项内容，但为了社会经济的发展，该标准已经从2017年3月23日起从强制性标准转为推荐性标准[6]。因此由于国家对服装产品流通入市场的要求放宽，对服装生产企业标识错误的惩罚力度较低，服装生产企业对产品生产标识的自主权较大，导致产品标识问题层出不穷，概括起来可以包含以下几方面问题：（1）标识内容过多，超过7项；（2）标识内容过少，经常出现漏标和错标现象；（3）标识内容不规范，无法正确按照标准要求标注出具体的内容，如：如何对服装进行洗涤和维护。

2.2 纤维含量

服装制品中纤维的种类和含量直接决定了服装的质量，是消费者关注的重要内容之一。服装纤维含量是服装标识的重要组成部分，也是各类检测和监管机构必检的项目。服装标识中常见的纤维种类有棉、麻、涤纶、氨纶、聚酯纤维等。纤维含量是否合格对消费者的身体健康和舒适度造成很大影响，但通过对近年来服装中纤维含量检测结果统计发现，我国服装纤维含量质量状况令人担忧，常见的问题包括：（1）产品标识中纤维的标识含量与实测含量相差较大，标识含量符合国家标准，而实测含量超出国家标准允许误差范围。（2）纤维标注不规范。（3）标识中纤维含量的种类与实测纤维种类不同。以往检测机构通常采用化学的检测方法进行纤维含量检测，这种方法的优点是准确率高，缺点是检测时间周期长，成本高。随着科学技术的不断进步，目前图像识别技术、中红外光谱技术等物理检测方法在服装制品纤维含量检测中得到了较为广泛的应用，这些方法的优点是检测速度快、绿色环保、成本低，但缺点是由于技术不成熟，准确率还不能得到保证，还需要在实践中进行不断探索。

2.3 洗涤色牢度

检测机构的洗涤色牢度检测与消费者口中的掉色、染色概念基本一致，即服装上的颜色在消费者的正常穿着和洗涤条件下是否有褪色或者掉色的现象。检测机构引用的是GB/T 3921来检测和判断服装是否满足洗涤色牢度的标准，由于采用仪器评价色牢度耗时较大，实际操作中大多以人工评级为主，但人工评级难免受操作环境、操作人员水准等因素影响存在差异，加之目前服装消费市场竞争激烈，企业在服装生产时为了降低成本，在许多标准上都越来越接近国家标准的红线，这一系列因素都造成了消费者在实际使用过程中发现服装存在脱色、掉色现象，但到相关部门投诉检测后发现服装色牢度刚好达到国家标准色牢度要求。

3 消费者和检测机构对服装质量检测标准差异及原因分析

现实生活中往往会出现服装质量检测机构检测服装质量合格，而消费者在穿着和使用过程中认为服装质量不合格的问题，产生这种问题的主要原因有以下三方面因素：

首先，二者对服装质量检测的关注点不同。服装质量检测机构对服装质量检测是按照国家规定的相关检测项目和检测标准判别服装质量是否合格，而消费者对国家对服装质量检测的具体项目并不了解，只是根据个人的喜好和生活经验仅从服装的外观质量、是否有异味、是否掉色、是否起球判断服装质量是否合格。

其次，二者对服装质量检测的方法不同。服装质量检测机构用专业的仪器和设备，按照相关标准和操作流程对服装质量进行详细的检测，而消费者并不了解服装质量检测的专业方法和检测标准，只能通过视觉、嗅觉、触觉以及以往的生活经验进行判断，如对服装是否掉色的检测问题上，消费者只是通过穿着时或自己洗衣服时服装是否掉色来判断服装质量好坏，不同消费者采用不同的洗涤方式和洗涤温度都有可能产生不同的掉色结果，而检测机构则会在标准的温度、湿度和特定的洗涤方式下对服装是否掉色进行检测。

第三，二者对服装质量检测的标准不同。服装质量检测机构在对服装质量检测后，会按照相关的判别标准判断服装质量是否合格，这个标准是一个范围值，只要按照相关试验操作得到的检测结果在范围值内，这一项检测结果即判定为合格。而消费者对服装质量检测的标准则是依靠自己的直观感受进行判别，如一件服装经服装质量检测机构检测合格后，消费者在洗涤过程中出现了掉色现象，消费者认为不合格，产生这一问题的原因可能是一方面消费者的洗涤方法不当，造成服装掉色，另一方面可能是由于消费者的生活水平提高，对服装质量的要求也进一步提高，而现有的检测标准下服装检测达到了最低标准，因此判定为合格，而不能满足消费者的使用需求，因此可以考虑适当提高服装质量检测标准。

4 避免消费者和检测机构产生服装质量检测差异的对策研究

通过以上分析可知，消费者对服装质量检测内容不了解是二者产生差异的直接原因，消费者与检测机构关于服装质量检测的标准不同是消费者和检测机构对服装质量检测存在差异的主要原因，而服装本身存在质量问题则是问题产生的根本原因，针对这些问题本文提出以下三方面对策。

4.1 提高服装质量是根本

服装本身存在质量问题才会引起消费者和检测机构对服装质量检测的差异，因此提高服装质量是解决差异的根本，具体可以采取以下做法：（1）落实责任，强化监管。为了进一步提高服装质量，国家应当出台和完善相关法规政策，明确检测机构、质量监督等相关部门的职责，将监管任务分配到具体部门。各部门根据自己的监管任务制定出详细的监管方案。（2）建立企业诚信档案。监管机构可以向公众定期公布对各服装生产企业的抽查数据，根据检测季度和年度结果向公众公布各企业的合格率和失败率，为其推荐放心企业，并为企业建立诚信档案，该档案可以在互联网供任何人随时查询，消费者也可以对网上企业进行实时监督，发现问题及时举报，同时对失败率较高的不合格企业建立企业黑名单，加大监管和抽查力度，如长期不合格对其采取处罚或停业整改等惩罚措施。

4.2 普及服装质量检测知识是重要手段

为了避免消费者和服装检测机构对服装的检测出现差异，首先应当向消费者普及服装质量检测知识，具体可以通过发放宣传手册或者在服装商场投放宣传片，让消费者对服装质量检测的具体内容和方法以及相关服装质量检测的标准有一定的常识性了解。

4.3 适当提高服装质量检测标准是关键

消费者对服装质量的要求越来越高，在现有检测标准下合格的服装不能满足消费者对服装质量的期待（如洗涤色牢度、起毛起球、服装异味等项目），因此有必要适当提高服装质量检测标准。我国现行的服装质量检测标准大多是针对国外的相关标准进行修改和删减得到的，尽管为了不断拉近我国服装质量检测标准与发达国家之间的距离，我国每隔几年就会对服装标准进行修订，但我国的国家标准对待服装质量问题还是相对宽松，而且对服装质量问题的惩罚措施也相对较轻。许多企业为了满足标准，总是打擦边球，因此为了进一步提高服装质量，有必要进一步完善和提高服装质量检测标准，具体可以在现有标准上适当提高半级或一级评价指标，或者可以参考童装的质量标准对成人服装质量标准进行提高。