产品质量管控，为何要引入第三方验货？

许欢

据了解，第三方验货在国外非常普遍，而我国这方面才刚起步。近几年，随着品牌经营模式的改变、销售渠道的变换和消费者质量意识的提升，我国验货服务的需求不断显现，验货对产品质量的管控，起到了非常大的作用。验货到底解决了哪些问题？在质量管理体系中充当怎样的角色？企业为何需要第三方验货的帮助？近日，记者采访了中纺标（深圳）检测有限公司验货部主任殷永胜，对上述问题进行了解答。

《中国纤检》：现在很多检验检测机构，都增加了验货服务，而这项服务在国外非常普遍，在您看来，验货解决了哪些问题？

殷永胜：现在很多人对检测和检验（验货）的概念分不清楚，他们认为只要把样品送到实验室检测合格，就算产品质量过关，可以高枕无忧了。其实不是这样。产品质量包含两部分：内在质量和外在质量。只有内在外在质量都达到要求时，才能认为产品是符合质量要求的好产品。

检测主要是保证产品的内在质量，部分标准兼顾到外在质量，也仅仅是为来样负责。企业把样品送到实验室，按照相关标准要求做测试，再把测试结果写在报告上。检测主要是考核产品内在的物理和化学性能，比如服装产品检测中的物理性能，包括接缝强力、起毛起球等等；化学性能包括甲醛、重金属含量等。而且，检测在保证产品质量方面也是有缺陷的，因为它只对来样负责，却不能控制大货的质量。所以就会出现，产品送样测试合格，但工商抽检还会出现问题的情况。

但验货主要是保证产品的外在质量，主要检验产品的外观质量是否达到要求，它会从更加专业的角度来检验，不仅要检验产品外观及功能性是否符合国家及行业标准，还要熟悉产品生产工艺，发现产品潜在外观及功能质量问题，保证产品外观好、卖相好还要耐用，这也是普通消费者最为关注的。一个产品内在质量再好，如果不注重外在質量，也是不会被消费者青睐的。

《中国纤检》：您认为，现阶段我国验货需求增长的原因是什么？

殷永胜：通常产品的内在质量不容易看到，消费者在挑选时也只看外表，所以验货就是站在消费者的角度，帮助消费者先检查一遍，这不但对销售有利，对消费者也有保障；而且现在的消费者对产品质量要求也比以前高很多，例如衣服上线头太多，会被视为质量问题，这些细节也能从侧面反映出质量的好坏。这些方面都需要验货把关。

但目前我国这方面还没有全面的国家标准，产品的多样性使标准很难制定，原因是没有一个标准能够把所有产品全都涵盖进去，并且还需要一定的专业性。比如线头是在哪一面，里面或外面、正面或背面、线头多长消费者才能接受等等。不能要求太高，也不能要求太低。要求太高，生产成本增加、要求太低，消费者又不认同。验货就是要掌握两者之间的平衡。现在我国制造业在技术水平上，还处在相对不高的阶段，制度太严企业不能发展，太松对消费者的权益无法保障，因此，需要引入第三方验货，并综合国家、行业相关标准、客户标准及一般共识，共同控制产品质量。不仅要符合国家法律法规，还要符合产品设计要求、客户要求等等，而第三方检验机构在这方面会发挥较大的作用。

《中国纤检》：目前我国第三方验货的具体情况如何？验货的依据是什么？未来还会有哪些变化？

殷永胜：第三方验货的依据是国家、行业有关标准、客户要求、合同要求、企业技术规范、标准样品等等。在没有国家标准的情况下，我们会根据客户要求，模拟消费者挑剔的程度来验货。因此验货就相当于专业消费者从专业角度去看，而不是普通消费者的角度，很多问题普通消费者是发现不了的，但专业消费者可以做到。比如工厂检验员也相当于专业消费者，他会从各个角度去寻找问题。

现在到国外生产的企业越来越多，对检验机构也提出了新课题，能不能赶上企业发展的步伐，对我们也是挑战。目前验货服务在国内刚起步，还需要拓展市场，许多企业还不能认识到验货的意义，而我们的工作就是要让企业意识到，验货不管是在贸易还是消费交易上，都能降低一些不必要的争议和投诉，也为消费者提供了更好的质量选择。

《中国纤检》：您认为，验货在质量管理体系里充当着怎样的角色？全面质量管理一直都在提倡，目前践行得如何？

殷永胜：验货是作为一个专业消费者，从专业角度去寻找产品的质量问题，使问题产品在出货前有机会改正，这是对产品最后一道质量控制。而质量控制的最高境界就是“没有质量控制”，就是不需要去检验。我们一直在说，“质量是做出来的，不是检验出来的”。如果工厂有非常好的质量意识，能够做到全面质量管理，生产出来的产品必定是好产品。但由于各种原因，目前企业质量控制还没有达到很高的水平，所以第三方验货对企业质量管理体系还是非常重要的补充。

全面质量管理，在工厂质量管理体系里是非常普遍的概念，但说起来容易，做起来并不容易。全面质量管理，可以理解为把下一道工序当成自己的客户，要为客户负责，不合格的产品不能交给下一道工序（客户），是这样以此类推的过程。我国的大部分企业，基于人员素质、工厂管理和成本等因素，目前还做得不够好。如果每道工序的员工，既要看又要检，生产速度会下降，成本自然就会增加。但从整体上看，质量却能提高，返货率也会降低，综合成本也会降下来，而随着品牌知名度提升，效益也会更好，只是很多人现在还意识不到。另外，纺织行业和其他行业不一样，比如电子行业大部分生产环节靠机器就能实现，而纺织行业有许多生产流程仍要靠手工的方式，因此人不同，同样的工序、工具、设计，做出来的效果也不一样，对人的要求比较高。其实对人的要求越低，质量就越好管控。所以企业要提高生产工艺，尽量减少人为因素，提高产品质量。

《中国纤检》：第三方检测对产品质量把控，所提供的服务范围越来越广，也愈发重要，企业为何需要第三方的帮助？第三方通常会在哪方面介入？

殷永胜：很多企业的客户都是异地客户，比如客户在北京，却下单到广东某工厂，两地间沟通是否流畅，是否符合客户要求？可能要亲自飞过去看才知道，不然货物运达后出现问题，会增加很多矛盾。如果请第三方来把关，委托给第三方做，费用会降低，也能省去很多麻烦，而且第三方更专业，很多企业发现不了的问题，第三方会有提示。

另外，我国电商发展迅速，生产厂地和货物抵达范围更广，如果能在工厂环节第一时间发现问题并马上解决，无论对成本或质量控制都有好处，它也同样需要第三方协助；我们某个电商客户，在全国建有许多仓库，每年有很多退货，但退货并不一定是质量问题，所以对于退货原因，就需要第三方帮助分析总结。因此以后的需求点会越来越多，验货提供的服务也会越来越重要。

此外，有些品牌的跟单员还要管控质量，兼顾的事情很多，如果这些涉及到他的出货和业绩，管控也要大打折扣。而有的企业虽有专门人员做验货，但人员管理仍面临许多问题，比如，操作者不严格执行或者经验不足，再严格的要求也没用，这时也需要第三方介入弥补这些不足。随着企业品牌质量意识的提高，企业与第三方也有很多互动，促成行业规范形成，赢得消费者认可。消费者没有投诉，质量才算过关；消费者有投诉，控制再好都没有用。控制质量的目的，不是要做出百分百的产品，而是让消费者没有投诉，产品质量过关。

《中国纤检》：近几年，一些品牌的经营模式也发生了很大变化，在验货上是否也会有相应的调整？

殷永胜：快时尚品牌不同于传统品牌，款式多、数量少、时间周期短，因此在设计环节就要加强质量管控，如果等到后面再去管控，根本就来不及。我的建议是在设计阶段，就要有QC介入或者第三方评估，包括供应商和原材料的选择，尤其在设计时的面料搭配，有时设计师会从设计角度考虑问题，但从技术来看是有风险的，这时第三方就会发挥作用，给出意见来避免或者找相似的没有风险的替代品。

举个例子，一件毛料的羽绒服，毛料不能水洗，羽绒服又不能干洗，这种护理方式让消费者怎么办？不能水洗也不能干洗，难道是一次性吗？所以尽量避免这种尴尬。工厂如果专业性不够会意识不到这点，如果引入第三方其实花钱也不多，对降低风险却会有很大帮助，因为等做出来才发现问题就晚了，损失已经造成。

《中国纤检》：现在国内海淘商品非常普遍，但有报道说，有些品牌会采用双重标准，销往国内的产品质量和在国外销售的产品质量并不一样，您怎么看？

殷永胜：现在我们国家提出的同线同质同标，就是为解决这样的问题，因为确实存在这种情况。今后也许会从源头杜绝这种现象，真正实现同线同质同标。

现在有些进出口产品出现双重标准，销往国外的产品要求高、质量好，销往国内的相同产品要求就低一些。而消费者往往是相信品牌的高质量去購买的，这显然会损坏国内消费者的利益。当然，要同标确实比较难，比如欧美国家出于贸易保护角度，也不可能和我们同标。但随着国际贸易的迅速发展，我们必须要和国际接轨，不管销往国内还是国外的产品，我们国家在定制标准时，也会参照国外标准来制定，再根据我们的实际情况调整。争取实现国内标准不低于国外标准，切实保障国内消费者的利益。

《中国纤检》：在您看来，国内检测机构的竞争力在什么地方？目前处于怎样的位置？在验货上与国外有哪些区别？

殷永胜：我国出口业务量大，而国外订单在出国前，必须经过第三方检验，出口企业通常会指定某个大型国际跨国第三方机构做检验，这也是我们和国外跨国机构的差距。我国的检测机构起步晚，服务范围及品牌知名度，都没有达到跨国机构的高度，因此，对外出口检验只能占非常小的一部分。但如果服务好、价格适中，也会吸引一些订单。

当然，我们的国力在不断增强，国内企业发展迅速，在标准制定上也在不断完善，这些都是我们的优势。其实我们和国外检测机构在验货方式上大同小异，但依据标准却不同，对国内法律法规和标准的认知上，国内机构会更具优势。而且国内标准跟国外标准有很大区别：国内的标准一般分得比较细，国外就比较粗线条，所以依据国内标准的检验检测，我们更擅长。