企业逃避的背后

王虹

所谓内衣是指穿着于外衣里面与皮肤比较接近的衣服。针织内衣是纺织服装市场最受消费者关注的服装品种之一，有“人体第二皮肤”之称。然而，有些内衣产品并不像我们想象的那样充当着身体的“保护神”，恰恰相反，那些安全性指标不合格的贴身内衣最容易变成人体皮肤的“隐形杀手”。

广州内衣抽查：13家企业20批次不合格

9月8日，广州市质量技术监督局在其官网公布2015年广州市针织内衣产品质量监督抽查结果，共抽查了33家企业生产的57批次产品，经检验有13家企业的20批次产品不符合标准要求，不合格产品占三成。

本次抽查依据GB 5296.4—2012、GB 18401—2010以及相关产品标准对产品使用说明（标识）、纤维成分含量、甲醛含量、pH值、可分解致癌芳香胺染料、耐水色牢度、耐汗渍色牢度、耐摩擦色牢度和耐洗色牢度等项目进行了检验。

本次抽查出问题最多的是纤维成分含量不合格。共有17批次产品纤维成分含量不合格，占不合格产品总数的85%。包括广州市拉美儿服饰有限公司生产的产品名称分别为牡丹之约和浪漫情调的两批次“拉美儿”内裤；广州市千誉贸易有限公司生产的两批次“纤诗婷”内裤；广州市紫妮蓉贸易有限公司生产的两批次“紫妮蓉”内裤以及广州市内优堂商贸有限公司生产的两批次“内优堂”等。

尤其需要注意的是，此次抽查中发现一批次产品甲醛含量不合格。该批次产品由广东银士实业有限公司生产，是一批批号为“420220402025”、商标为“V-TWENTY ONE”的内裤。此外，广州锁春服饰有限公司和广州市洋美溢服装有限公司生产的三批次内裤产品使用说明不合格。

采访曲折多 企业回应少

产品被曝出质量问题后，这些生产厂家会对问题产品做哪些处理？这些问题产品到底有多少已经流入消费者手中？产品出现问题的原因是什么？带着一系列问题，记者对此次抽查不合格的生产企业进行了后期采访调查，调查过程如下。

得知此次抽查不合格企业名单后，记者首先上网了解了这些企业的大概情况，并从这些企业的官网上找到了各自的联系电话。调查得知，存在不合格产品的企业多为专门从事针织内衣、家居服等产品的生产和销售的中小型企业。其中不少企业通过电商平台和微信等渠道销售产品。

9月14日上午，记者开始对抽查中不合格的4家企业进行电话采访，首先拨打了拉美儿服饰有限公司官网上联系人刘经理的座机号码。对方接听电话，并确认自己也姓刘，但当记者说明身份和致电来意后，该先生表示：“我是做水产生意的，你打错了。”记者只好尝试刘经理的手机号，电话很快接通，记者再三确认公司、职位和身份后，说明了自己的身份和大致所要采访的内容。

刘经理在电话中说自己说话不方便，让记者加微信，表示会回答记者问题。记者随后加了他微信，询问有关此次问题产品的具体问题时，刘经理表示：“这个我不清楚，我已经在一个半月前离职了。”

记者：“那刚才电话中为什么没有说您已经离职？”

刘经理：“刚才没注意。”

记者询问公司拉美儿其他负责人的联系方式，他让记者打400找杨威，记者随后拨打，对方无应答。

记者尝试拨打该公司400开头的客服电话，一名男士接听了电话，记者说要找杨威，对方表示公司根本没有这个人，然后匆忙挂了电话。记者随即拨打回去，电话却始终无人接听。

当天下午，记者多次尝试拨打该电话，最终，一名男士接听了电话，记者还没开口，该男士就说：“你打算今天给我打多少个电话？”记者赶紧说明身份和致电来意，询问是否可以接受采访。

然而，该男士却说：“有关产品质量问题，质监局会跟我们联系的。”

记者：“我们是媒体，想了解你们对问题产品的处理情况。”

这位男士表示：“记者没有用。”

记者：“你们产品出现质量问题，整改情况如何，只有我们能够告诉消费者，我们代表消费者的立场。”

同天上午，记者拨打电话给被抽查出一批次产品甲醛含量超标和一批次产品纤维含量不合格的广东银士实业有限公司。几次尝试后，该公司前台服务小姐最终接听了电话，记者首先说明身份和致电来意，希望她能够帮忙联系相关“负责人”接受采访。

前台小姐表示以前没有过这样的采访，也没有相关方面的负责人，“我问一下谁负责，然后回电给你。”她说。

记者只好挂了电话耐心等待，但直到当天下午4点，该客服小姐仍然没有给记者任何回复。于是，记者主动打电话询问，该客服小姐接听了电话，她语气有点吞吞吐吐：“老板今天不在。”

记者：“那他什么时候回来？”

客服小姐依然吞吞吐吐：“老板出差了，不清楚什么回来。”

记者询问：“能否找公司产品质量方面的负责人或者其他领导，难道公司只有一个领导吗？”

“没有。”客服小姐一副为难的语气。

无独有偶，记者采访广州卡绚服装有限公司的经历和上述公司十分相似，该公司有两批次产品的纤维成分含量不合格。

同样是9月14日，记者拨打该公司电话。客服小姐接听了电话，记者说明身份和所要采访的问题后，对方语气有点慌乱，开始说领导不在，紧接着又推诿记者说：“我不知道谁负责这方面，等我问一下，让负责人给你回电话。”记者留下姓名和联系电话，再三嘱咐对方及时联系相关“负责人”后挂电话等待。然而，结果仍然是，对方直到当天下午仍然没有给记者任何信息。

记者只好打电话询问，再次说明身份和致电来意后，仍然是上次接听电话的那位客服小姐：“他们没有给你回电话吗？”

记者表示没有，该客服小姐告诉记者，自己已经将采访事宜告诉了产品运营部，不知道他们为什么没有回电话。

记者：“那是否可以帮忙联系产品质量的相关部门？”

客服小姐：“没有这个部门。”

该客服小姐变得语气有点不耐烦：“最近我们接到这样的电话很多，我也不知道你们哪个是真，哪个是假。”

记者：“我们是正规媒体，你们可以验证。”

客服小姐说了句：“我很忙。”然后匆匆挂了电话，记者随后再次尝试拨打电话，没等记者说话，该客服小姐就以忙为由匆匆挂断电话，拒绝回答任何问题。

此次采访也因此戛然而止。

记者采访的最后一家企业是广州内优堂商贸有限公司，该公司有两批次产品的使用说明和纤维成分含量不合格，这是被调查企业中唯一一家接受记者采访的企业。

同天上午，记者拨打该公司电话，客服小姐接听了记者电话。记者说明身份和所要采访的内容，客服小姐表示相关“负责人”刚刚走开，让记者10分钟后再打过来。

记者留下联系电话和姓名，并按对方说的挂电话等待。

10分钟后，记者按对方所说拨打电话，电话转接给了公司姓向的一名相关负责人。

向小姐表示，此次产品质量问题主要是由于工作人员一时疏忽，将纤维成分含量标注错了。“我们把纤维成分名称标注成了小类，也就是说，这两批次内裤本来是莫代尔的，莫代尔属于再生纤维素纤维，按国家标准规定，标识上应该标注成‘再生纤维素纤维，而不是‘莫代尔，因此导致我们标注的名称跟质监局抽检所用的标准对不上。”向小姐说。

向小姐还表示，公司在接到质检报告后已经对标注错误的产品进行了整改，并进行复检，目前，这两批次产品的复检程序还在进行中，复检合格后会重新进行销售。

记者询问：“没被抽检之前这两批次产品已经销售的数量是多少？”向小姐表示自己对此并不清楚数量。

最后，她再三强调：“我们的产品安全性没有问题，所有产品都会经过检验的。”

后记：企业在逃避什么？

虽然记者此次对问题产品生产厂家的采访略显失败，只有一家企业给了记者一个不太全面的回答，然而，从企业对待采访和记者问题的态度上，我们仍然可以分析出潜藏在这些企业内部的一些问题。

面对记者采访，这些企业的惯用伎俩便是找理由躲避。“躲”当然有好处，过两天自己被曝光的新闻就会被别的焦点事件所覆盖，自然而然地烟消云散，当然比回答问题后再次上新闻提醒大家自己犯过错要好得多。然而，企业“高明”的背后似乎更能说明自己的心虚和唯利是图。

此次被曝光产品中，问题最多的是纤维成分含量，纤维成分含量是服装产品的重要品质指标之一，原料成分的优劣是决定服装产品价值的重要因素之一。纤维成分含量不合格的原因主要有两方面：一是可能企业一时疏忽，质量意识淡薄而未对采购的原料进行严格把关；但也不排除部分企业存在以次充好的行为，用价格低廉的纤维代替价格昂贵、性能优越的纤维而谋取利益。

如果是一时疏忽，企业大可以找媒体说清楚，上述被调查企业中，只有广州内优堂敢而且这么做了。相信消费者也能原谅这家企业的一时疏忽，而其他态度和行为恰好相反的企业又说明了什么，是否明摆着告诉消费者我们就是以次充好？我们就是欺骗了你们而不敢出来认错？

另外，记者调查的上述企业中，大多一听到记者采访都不知道找谁，可见大多数企业并没有在公司内部设有专门负责产品质量监控的人员和部门，那么，既然没有人负责这件事情，那么这些公司所生产的产品是否会进行相关产品质量检测后再进行销售？产品出现质量问题后会整改还是改头换面通过其他渠道再次销售？我们不得不怀疑。

还有一点，这批被曝光企业多为不太知名的中小企业，其中部分在电商平台、微信等渠道销售较多，而这些渠道恰恰是产品质量问题不合格的高发区。这些企业已经销售的产品又有多少是合格的呢？我们可想而知。

逃避，只能说明有不可示人的一面。这背后有多少以次充好？有多少致癌物超标？我们都不得而知，然而我们知道，因贪图一时利益而肆意欺骗消费者的企业必定是自掘坟墓，今天逃避的问题，有一天终会以更加严酷的面目出现。

当然，我们也要提醒消费者，在选购此类产品时应尽量选择在正规的商场中购买有较好信誉的品牌，同时查看该产品及其包装上是否有使用说明，包括是否有中文标注，是否有制造者的名称和地址、产品名称、产品号型或规格、纤维成分及含量、维护方法、执行的产品标准以及产品所属的安全类别等，不同形式的标识内容应一致，且耐久性标签必须包含产品号型或规格、纤维成分及含量、维护方法。请消费者尽量不要选购无使用说明的产品，以保护自己的权益。