成品油加油站运营风险分析与对策

陈华玉

随着经济发展，人们生活质量提升，汽车已成为普遍的出行工具，加油站也逐渐融入人们日常生活中。在这一背景下，我国逐步扩大成品油市场准入，尤其是最近几年成品油零售行业批零价差较大，存在巨大利润空间，外国企业纷纷转变发展战略涌入了我国市场，大量国内资本也涌入成品油零售行业，截止到2021年为止，我国加油站已经高达11万多座，快速增长的模式造成专业人员缺乏，一味扩大规模、追求效益，也忽略了加油站运营中存在的风险。对此，本文就对成品油零售行业加油站运营风险分析与措施进行了探究。成品油零售行业加油站存在资产重、资金流水大等特点，目前，大多数国内成品油零售企业受限于投资规模，其加油站分布在部分地区存在偏、远、散等特点，管理权限呈下放式状态，更多依托于加油站片区或者加油站经理进行管理，如不能及时监督管理，则加油站会造成较大运营风险，为了能规范加油站管理，使成品油零售行业健康发展，加油站必须要夯实运营基础，做好风险管理。

销售规范管理

一般在商业过程中，为了扩大市场、提高销售额，成品油零售企业会制定一系列的营销措施，例如会员卡优惠、发放优惠券、促销商品等，其中最常用的是会员卡优惠，一方面可以吸纳沉淀资金，增加企业现金流，另一方面，也可以利用会员管理系统，培养顾客消费习惯，但是在实际经营中，非持会员卡顾客在消费时会存在加油站员工使用会员卡套取优惠金额的风险；在发放优惠券时，由于顾客和加油站员工对优惠活动存在信息差异，部分仍在使用线下系统发放优惠券的加油站，员工会扣留优惠券，造成加油站运营风险；在使用促销商品进行营销时，也会存在记录不规范，加油站员工私自领取促销商品转卖等情况。除此之外，第三方平台会利用按单支付给加油站员工费用的方式，鼓励加油站员工诱导顾客将消费采用第三方平台进行支付，再由第三方平台与加油站进行结算，造成成品油零售企业大量顾客资料被洗走。极少数也会有加油站员工利用便利店货柜卖自己采购的货物等情况。

资金管理

成品油零售行业加油站存在资金管理风险的主要是营业款项和经营费用两个部分。成品油零售企业通常会对营业款项制定严格的管理要求，随着微信、支付宝等智能支付系统的普遍应用，一般营业收入会直接进入公司账户，但是仍有少部分营业收入会以现金的形式出现，若不能及时将营业款项存到银行，加油站必然会存放大量的现金，增加了偷窃和抢劫等风险事故的概率。加油站经营费用虽然总金额不大，但是如果加油站员工捏造虚假报销单据，也容易造成运营风险。同时加油站便利店商品通常为赊销采购，但是少数金额较大的商品，例如香烟等无法进行赊销采购，如果采购批次较多，容易造成挪用采购款项的风险。

发票管理

加油站一般可以开具增值税普通发票和增值税专用发票两种，增值税专用发票在商业过程中抵扣进项税，增值税普通发票可以用于企业虚列成本，造成少缴纳企业所得税，所以在市场上两种发票均存在一定价值的流通性。在我国，顾客尚未养成在加油站进行消费后开具发票的习惯，存在一定数量顾客购买商品后并未开具发票的情况，这就给加油站员工提供了虚开发票的机会。

库存管理

加油站庫存是加油站风险的重点环节，加油站库存主要为油品库存和便利店商品库存，油品由于单价较高，少量油品积少成多，也能存在较大财富，加油站油品进、销、存各环节均存在不同程度风险。进油环节，卸油后没有卸净油品，油品超耗未办理索赔，存再加油站卸油员与司机勾结偷到油品风险；保存环节，存在员工利用加油机校验、设备维修，使用验泵卡、维修卡作弊盗取自用油风险；销售环节存在加油站员工不挂枪加油，损害消费者利益，谋求私利的风险。

由于目前市场上成品油零售加油站人员不足，零售系统不够完善等特点，经常出现已采购入库的便利店商品未入账，已销售商品未及时核销的情况，长此以往为加油站员工挪用便利店贵重物品库存提供便利，造成风险。

供应商管理

一些利润较高、知名度较低的商品供应商为了实现商品在加油站的买卖行为，会利用贿赂、欺诈等手段，迫使加油站售卖其商品，这种不合规的供应商选取也会造成经营风险。

建立运营风险管理机制

成品油零售企业要根据自身情况制定加油站运营规范手册，对营销管理、财务管理、非油品管理、计质量管理等重点环节制定标准化的流程管理，从制度上规范员工行为。但是只有制度是不够的，还要建立相应的运营风险监督管理机制和严格执行的奖惩措施，建立从成品油零售企业总部到加油站的逐级监督管理机制，按照加油站每天进行自查、加油站所在基层管理公司每月对管辖范围内加油站进行全部稽查、成品油零售企业总部每季度对全系统加油站进行定期抽查的管理机制，检查要以发现问题为导向，同时要制定相应奖惩机制，发现问题要立行立改，问责到底，不能存在“带病运行”的状态，对于做得较好的加油站可以进行一定奖励，只有建立相应的管理机制并贯彻落实，才能形成有效管理。

利用信息化技术加强监管

随着信息化技术不断在成品油零售行业加油站上应用，成品油零售企业可以引入成熟的信息化技术加强监管，建立一套成熟的零售管理系统。目前，对于加油站运营风险比较有效的方式是在零售管理系统基础上建立加油站视频监控联网系统，根据政府安全要求，加油站内的视频监控摄像头要满足加油站范围视野全覆盖，将全部加油站的视频监控摄像头进行联网一方面形成较强的震慑力，另一方面可以方便实时监督加油站，尤其是偏、远、散等地区加油站，规避了人员前往现场监督不方便的情况，能有效进行监督管理。利用会员卡管理系统，成品油零售企业可对于高频消费会员卡进行预警和报警，有效管理会员卡套现行为，零售管理系统或会员卡管理系统通常可以进行电子优惠券发放，避免人工发放优惠券存在的管理风险，在零售管理系统基础上，成品油零售企业可以引入商品盘点枪，方便、快捷的完成便利店商品的日常盘点，有效开展便利店商品的库存管理。同时，成品油零售企业可以引入自助发票系统，由人工开发票改为顾客自助开发票，减少了人工操作的同时也避免了人工操作带来的运营合规风险。此外，成品油零售企业可将加油站油罐液位仪与零售管理系统连接并实时监控，建立加油站地罐交接模式，这样加油站实时库存将在零售管理系统中显示，加油站出现油罐偷油、漏油等行为可以得到有效及时的发现。

多种维度检查综合治理

针对比较隐蔽、难以通过常规检查发现的问题，要采用多维度检查，全方位对加油站形成综合治理。例如加油站在顾客加油消费之后会给顾客一张消费小票，凭消费小票可开具增值税普通发票，加油站员工或外部人员可以通过搜集消费小票虚开发票，其消费时间和开票时间存在较大差异，在视频监控中也难以发现，这就对监督管理造成一定困难，但是利用多维度检查，成品油零售企业可以建立神秘顾客检查机制，要求神秘顾客对虚开发票等情况进行视频证据搜集，可以有效对违规现象加以制止。对于会员卡优惠金额套现的行为，如果加油站员工前期搜集了多张会员卡，会员卡管理系统对高频消费会员卡进行报警的方法可能就不会生效，这时候就要由成品油零售企业结合运营风险管理机制，定期安排检查人员使用普查法对加油站会员卡套现行为进行稽查，抽取全部会员卡消费视频进行逐一排查。

强化加油站人员培训管理

保证加油站经营质量的关键因素是“人”。要想规避加油站运营风险，实现高质量的加油站管理模式，成品油零售企业自管理人员到基层员工必须要具备较强的敬业精神和责任意识，管理人员首先要在具体的工作中承担起领头作用，这就要进一步加强人员培训工作。成品油零售企业要建立员工发展通道和学习地图，开展培训标准化课件的制作，从企业内部选拔优秀员工培养为培训师，定期開展线上、线下的加油站员工培训工作，加强加油站员工运营风险意识和团队协作精神，将运营风险应知应会内容制作成简单易懂的宣传册，方便员工在日常工中进行翻阅，管理人员要能够积极带领员工落实“心往一处想，劲往一处使”的工作理念，共同抓好加油站运营风险管理等各项工作内容。

总之，国内成品油零售业务在全面开放之后，促使我国成品油市场的竞争越来越激烈。要想有效管理加油站，就要不断针对自身潜在的风险和发展问题建立有效的管理措施。也就是说加油站除了要为客户提供必要的服务之外，还要不断强化员工和管理者的工作能力和责任意识，从而为企业创造更好的社会价值和经济效益。

（中海石油炼化有限责任公司）

参考文献：

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