提高航班正常率的有效途径分析

熊俊中国国际航空股份有限公司运行控制中心总值班室

提高航班正常率的有效途径分析

熊俊中国国际航空股份有限公司运行控制中心总值班室

随着我国民航运输业的快速发展，由于民航所具有的快速、安全以及舒适等的特点，而在交通运输中起着越来越重要的作用。本文先对航班正常率对航空公司的重要性进行了介绍，并提出了如何提高航班正常率的有效途径，从而有效提高民航经济效益。

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1 前言

根据以往航班延误情况发现，如果当天一个航班的延误，将会导致后续多个航班的延误，同时，机场的机位变更、食品的供应、地面的维护以及过站保障时间不够等这些原因，也同样会不同程度的影响到后续航班的延误，由此看来，有效的提高航班正常率具有非常重要的作用。

2 航班正常率对于航空公司的重要性

飞机所具有的快捷与方便是很多乘客选择的主要原因，因此，在航空业当中，航班正常率成为了关键性绩效指标之一，由于航空公司之间正常率的不同，成为了同行业之间竞争的差异指标，不仅受到客户的强烈关注，而且也是客户选择航空公司的一个重要指标。由于航班在正常起飞过程中受到的因素非常的复杂，例如天气方面的影响因素，无论是起飞地还是目的地的天气情况，以及飞行航路上的天气情况等都将会影响到航班正常率，除此之外，高峰时段的流量控制、机械故障等也同样影响着航班的正常率。

2.1 航班正常率直接关系着盈利水平

航班正常率直接或者间接的影响着公司的盈利水平，据相关数据研究调查表明，航班正常率较高的航空公司，其盈利往往会高于航班正常率较低的公司，同时航班正常率每提高一个百分点，都将会导致企业潜在的利润增加。

2.2 航班延误增加了企业的运行成本

航班如果出现的延误除了对旅客的满意度造成负面影响之外，同时还会增加企业的运行成本，据相关数据调查显示，航班延误的成本将占到了总收入的3.5%，同时会因一个航班的延误而导致后续航班的延误，据欧洲航空公司协会统计，每年因航班而延误所增加的成本高达1-4亿欧元。

3 提高航班正常率的有效途径

3.1 不断提高机场的现场服务

首先是对重要的航班建立起警示制度，例如通过数据统计分析，对于重点的航班警示图上，标出重点保障的航班，并每天对航班的动态情况进行通报，从而促进大家对重点航班的重点保障。其次是要加强对航班的动态管理与机场相关单位的协调配合。例如对于密度比较大、过站时间不足的航班可以提出航班调整的申请，对于需要延长过站时间的要有效的保证好地面的服务环节，以免因人为原因而造成航班的延误。除此之外，对于过站时间变更、时间调整、飞机靠桥率以及摆渡车等环节需要提前达到一定的合作协议。最后要建立起航班协调员的队伍，从而有效的保障现象的服务，当然也可以在现场实施一些标志性的提示服务，例如旅客身上悬挂的小飞机急客标志，两舱休息室内的温馨提示等，这些小小的举措在航班的正常服务保障中有着非常得要的作用，同时也可以有效的降低因人为原因所造成的航班延误。

3.2 建立健全的航班保障管理程序

构建规章制度、细化安全服务运行工作的流程，对于提高航班正常率有着非常重要的作用，有助于航班实现按章操作与有章可循的运作。例如可以定期的对航班的动态进行分析，并根据具体的实际情况制定出改进的措施，与此同时，还可以建立起相应的航班正常率考核办法，有助于调动起员工的积极性，除此之外，还要对旅客的投诉实现二十四小时的处理工作机制，对于不利的因素及时的进行化解，从而提高旅客对航班的满意度。

3.3 强化服务技能，并进行实践演练

一方面要通过形式多样化的培训提高航班的优质服务，并不断的提高员工的服务意识，另一方面要根据生产一线的业务特点，进行对服务规范、礼仪礼节以及外语等相关的专业技能进行培训，特别是对于特殊服务、应急处置等航班正常保障所急需的重点内容。与此同时，还要定期的对不同岗位进行预案的演练，特别是对于天气变化、飞机晚到等这些航班大面积延误的特殊情况，采取不正常航班的应急预案，有助于提高各个不同岗位对于航班不正点情况下的应急处置能力。

3.4 正常率与跨部门环境下的领导力

尽管每一个工作人员都会努力的保障航班的正点，但在实际的工作中，往往会因众多的因素而影响到航班的过站时间，从而造成航班的延误，而这些问题有一部分是由于跨部门单位，当问题发生之后南要进行及时的协调与解决，为了能够真实的了解航班发生延误的根源，现场的指挥员需要不断的向其他部门的员工汲取更多的知识，例如在关键流程中导致航班发生延误的原因。航班的正常率属于跨部门的问题，为了能够有效的解决与提升航班正常率，航空公司需要涉及到很多的部门与交叉的流程，面对变动比较频繁的航班运行环境，需要明确每一个人的职责与权限，并采用科学、合理的奖惩方法激发员工的积极性，从而有效提升航班正常率。

3.5 在航班正常管理中融入大数据

随着信息技术与互联网的快速发展，大数据已然融入到了我们的日常生活与工作当中，由于大数据具有全面、互联以及流动性等的特点，通过在航班正常管理中有效的应用，有助于提高航班正常率。具体体现在以下几个方面：一是大数据可以量化航班运行的决策，通过对数据精确的分析，有效的改变了传统的决策模式，同时，还可以把支出的成本进行细化；二是有助于企业实现精益管理。例如可以对天气预报、故障监测等实现精准的预测，从而化被动为主动。根据大数据的分析，对客流量、旅客购买的偏好或者旅客个性化的服务都能够进行全面的分析，因此，大数据被广泛的应用于航班的运行管理中，有助于提高航班正常率。

4 结语

航空公司的航班正常率不仅是一项非常强大的绩效指标，而且一定程度上体现着航空公司的整体运营表现。面对航班延误问题不断恶化的情况，已然严重的影响到了国内航空公司与机场的国际竞争力，因此，要不断的加强航班的时间管理，从而提升航班正常率，有效的提高航空公司的国际竞争力。

[1]王海波.部长通道上的民生回音[J].当代广西，2017（06）

[2]蔡亮.如何平衡航班正常率和经营效益之间的关系[J].企业改革与管理，2017（08）

[3]2014年我国航班正常率仅六成[J].中国经济周刊，2015（21）