服务型事业单位人力资源管理体系的创建研究

许红军

在我国事业单位的结构组成中，人力资源管理单位是其中的一项重要组成部分。事业单位自身所具备的特殊性，使其拥有较高的公益性与服务性特征，这就要求我们建立起服务型的事业单位人力资源管理体系，加强单位内部工作人员的素质培训，提高其服务意识，来进一步提高事业单位的人力资源管理水平。本文通过对服务型事业单位管理人员的素质要求与人力资源管理中所存在的问题进行分析研究，进一步总结出服务型事业单位人力资源管理体系的创建方法。

随着我国经济的不断发展与市场化进程的不断推进，人力资源的地位也得到了进一步地提升，而事业单位作为我国特有的事业机构，其人力资源管理的重要性也日益突出。与其它企业相比，我国的事业单位是不以营利为目的的，这就在很大程度上使其具备了较高的公益性与服务性特征。因此，对服务型的事业单位进行人力资源管理体系的创建研究，对保障我国事业单位的人力资源管理的顺利进行，促进服务型事业单位的进一步发展起到一定的推动作用。

一、服务型事业单位管理人员的素质要求

（一）树立竞争意识与创新意识

随着我国国民经济的不断发展，市场的经济竞争也日趋激烈。为了能够使我国的服务型事业单位更加适应时代发展需要，就要求其工作人员在为公众提供服务的同时必须树立竞争意识，改变计划体制中所遗存的垄断理念，并敢于打破常规，把竞争机制更好的注入到服务活动中，强化工作人员的竞争意识与创新意识，对工作中出现的问题进行创造性的处理，来进一步提高其工作效率，使事业单位的工作绩效与服务质量都能够得到进一步的改善与提高[1]。

（二）强化效益意识与开放意识

在我国传统的人力资源管理中，常常会因盲目的注重效率而忽略了对工作质量以及工作态度的要求，造成局部效率严重与工作人员使命感缺失等不良现象，因此，想要更好的提高服务型事业单位在我国社会发展中的重要地位与作用，就必须强化单位工作人员的效益意识与开放意识，在进行公共事务的处理活动时，将其作为一个开放型系统，来保证工作内容的公开与透明，并允许公民参与其中，形成良好互动，强化工作人员与公民之间的有效沟通。

二、服务型事业单位人力资源管理中存在的问题

（一）缺乏完善的考核制度

在服务型事业单位的人力资源管理活动中，考核制度的完善程度是影响人力资源管理效率的重要因素，为了能够进一步加快事业单位的人力资源管理体系改革，就必须要加强对管理人员工作的定期考核。完善的考核制度能够使工作人员对自己的工作情况进行有效的了解分析，从而找出工作中的缺陷与不足并加以改正，使工作人员能够对工作进行有效掌控，从而促进事业单位中的各项工作的顺利实施。而现阶段，我国的服务型事业单位在进行人力资源的管理活动时，存在着严重的考核制度不完善现象，使我国的人力资源管理存在很大缺陷，对服务型事业单位的发展也造成了一定的阻碍[2]。

（二）人力资源管理制度改革缓慢

随着社会的不断改革与发展，我国的事业单位也开始对人力资源管理制度体系进行改革与不断完善，然而，事业单位的所具备的内部体系的复杂性，在很大程度上减慢了人力资源管理制度改革的进程，加上缺乏健全的社会保障体系来为其提供必要保障，使我国人力资源管理制度体系得不到有效的完善。

三、服务型事业单位人力资源管理体系的创建方法

（一）提高工作人员的服务意识

服务型事业单位的工作人员在进行服务工作时，必须要严格遵守职业道德规范，使其充分理解自身所担负的工作使命，在为群众提供服务的过程中，必须要提高自身的服务意识，以更好的工作态度为群众提供更加高质量的服务，坚持“顾客导向”，坚持顾客至上和以人为本的原则，努力提升自身的服务型价值观和工作水平，来进一步满足顾客的多样化需求，为服务型事业单位的人力资源建设活动提供一定的基础和保障。

（二）完善人员的招聘与培训工作

事业单位在进行人员招聘活动前，必须先制定合理的招聘标准与招聘计划，并严格遵守招聘程序，强化对招聘人员的素质要求与能力要求，要求其具备充分的服务型价值观。并要求对工作人员进行有效的业务培训与道德培训，通过良好的思想教育工作来进一步强化其对职业道德的重视性，努力提高工作人员的道德责任意识与为人民服务的意识，来进一步提成其为人民服务的工作态度与工作水平[3]。

（三）对员工工作进行有效的绩效评估

为了能够为顾客提供更加优质的服务，就需要事业单位以顾客的满意度为基础，来对员工的工作进行合理的绩效评估。事业单位必须要建立起一套以服务质量为标准的绩效评估指标，形成一种以顾客满意度为指导的员工绩效评价体系，使服务型事业单位的工作人员能够更好的立足于顾客需要，来进一步约束员工的工作态度与工作行为，更好的为人民提供服务，进一步推动我国的服务型事业单位的发展与进步。

（四）制定合理的薪酬制度

合理的薪酬制度既能保障单位内部的管理机制有效运转，使事业单位能够实现自身的经营目标，又能在很大程度上促进员工的个人发展，充分调动员工的工作积极性，提高员工的工作热情，使其能够更好的投入到为人民服务的过程中。这就要求事业单位实现对薪酬的合理分配，充分发挥薪酬的激励作用，保证薪酬水平的合理性，来进一步提高员工的服务质量与工作水平。

结语：

为了更好的促进我国服务型事业单位的创新与发展，就要求我们对单位内部的人力资源管理制度体系进行不断的创新与完善，使其不仅能够符合社会生产力的发展需要，同时也能更加适应人们的服务需求。通过对服务型事业单位进行人力资源管理制度的建设，使工作人员能够更好的完善服务态度，并且充分的提高工作效率，从而为社会提供质量更高的服务，充分树立起我国的服务型事业单位在广大群众心中的良好形象，来进一步实现我国服务型事业单位的发展与进步。

参考文献：

[1]黄娜.谈服务型事业单位人力资源管理体系的建立[J].科技信息，2011，（23）：842.

[2]李巧青.谈服务型事业单位人力资源管理体系的建立[J].中国电子商务，2014，（14）：82.

[3]刘建刚.谈服务型事业单位人力资源管理体系的建立[J].中国集体经济，2013，（33）：58-59.