对象的痛点还是自身的痛点

廖俊平

和房地产中介行业一样，房地产估价行业现在也开始受到资本的关注。据说有投资人认为这个行业简直是捧着金饭碗讨饭吃，投资人所言当然不无道理，但事情恐怕也不是那么简单，就好像资本进入房地产经纪行业也不是那么简单一样。

笔者注意到，资本在进入房地产经纪行业之前，投资人喜欢说的一句话是：已经抓到了房地产经纪行业的“痛点”。为此，笔者特地上网查了一下时下流行的“痛点”一词的准确含义，很快就发现含义并不惟一，并且更常见的情况是在分析消费者的“痛点”或者说服务对象的“痛点”，指的是消费体验和预期之间的落差。而投资人在分析房地产经纪行业的时候，所说的“痛点”却更多地是针对这个行业的，或者说是服务者自身的“痛点”。笔者认为：在这种语焉不详的情况下，不妨可以用“痼疾”或者“短板”来代替“痛点”一词。当然，之所以会把服务对象的痛点和服务者的痛点混为一谈，也是因为这两者之间的关系是很密切的，服务的短板自然会造成服务对象的消费体验落差。

不管是房地产经纪行业还是房地产估价行业，对于本行业的痼疾或是短板，在行业中经营多年的资深业者看得是很清楚的。新进入这些行业的资本对行业的研究也很深入，所以能够自信地说发现了这些行业的“痛点”。但造成这些“痛点”的原因究竟何在？什么才是行业从业人员自己心中的“痛”？或许只有长期身处其中的从业人员自己才体会得最深。

既然“痛点”一词表述有些模糊，我们不妨把这个词的外延再扩大一点。

三年多以前发生互联网公司“入侵”房地产经纪公司的传统“领地”之事时，经纪公司最为“痛恨”的是那些以前为经纪公司提供互联网端口服务的公司，或者说这是经纪公司“最痛”之点。之所以如此，可能还是因为过去双方太了解了，双方的依存度也太高了。

最近一家互联网平台公司的老总发了一篇报道，说的是某位优秀的房地产经纪人带领自己的团队创造了骄人的业绩，报道用详尽的事实说明这位资深经纪人是自己端口的忠实用户并且从中获得很大的收益。看标题提到的这位房地产经纪人的名字很眼熟，点开正文一看，果然这位经纪人还是在原来的经纪公司工作，并且他所在的房地产经纪公司正是抵制这家互联网公司最坚定的代表。与其说这是一种反讽，还不如说这是一种正常的选择。在利益面前，商人是不会侈谈原则的，或者说，利益就是最高的原则。

商场如战场，知己知彼的道理是商战高手都明白的，所以笔者一直相信虽然台前刀光剑影战马嘶鸣杀声震天，台后的大佬其实心如明镜处变不惊甚至正和对手方的大佬觥筹交错。

至于所谓“痛点”，更多地成了雙方商战时的一种说辞，甚至成了一种宣传战或者心理战的战术。endprint