物业服务创新模式的探索与实践

目前，全国有7万家物业管理公司，在这个3000亿的市场里，企业一多半亏损，在几十家巨头的支撑下全行业平均利润率维持在5%左右。物业公司大部分口碑不好，一边服务不到位，一边收不上来物业费，纠纷者多，倒闭者多。

我国物业管理行业发展的严重落后，其实根本原因就在于经营方式太传统，还是局限于不赚钱的传统“四保”基础服务（即保安、保洁、保绿、保养），基本上没有考虑机制创新和市场挖掘。

事实上，现阶段物业管理行业的收入增长更多的是依赖于管理规模的扩张，而非内生性的增长，大部分企业还没有看到其实有很多新的业态和服务都在等着去开发。互联网思维的应用正打破固有格局，为物业服务延伸出新的触角，所谓的“社区O2O”应运而生。

应该看到，物业管理是一个非常好的资源平台，最大的特点就是物业公司实际上掌握着所有的市场终端，他们拥有数量庞大的业主群，但是整合业主群所需要的IT能力是大部分物业公司并不具备的能力。

面对巨大的潜在市场规模，越来越多的物业服务企业开始重新思考业主价值，在升级优化基础物业服务的同时，深入挖掘并提升物业服务价值。新常态、新技术、新思维下，“互联网+”的风口已经打开，物业服务企业乘风飞舞的时代已经来临。