途家：“分享经济”时代度假租赁新模式

Melissa Yang

在现行的发达国家，衣食住行无处不分享，我们正处于一个“分享经济”时代。

对于旅游业而言，“分享”同样重要，美丽的景致需要分享，不动产资源需要分享，甚至服务、体验都需要分享。“分享”可以打破信息不对称的尴尬，可以使供与求有效对接起来，也可以一并盘活“沉睡” 空置已久的旅游地产。

在中国，分享经济有几个必要的条件：第一，分享经济是市场经济，市场经济就是供和求。中国人，一定要像美国人那样有度假的需求才可以。第二，供给方面要有库存，要有漂亮的房子供大家住。第三，分享是陌生人之间的分享，所以诚信是非常重要的，而诚信恰好是中国非常缺失的，这也是中国跟海外不一样的地方。如果说，我们有供求、有诚信体系的建设、有一个分享平台，这样分享经济才能使猪飞起来。

所以，我们看一看在中国做度假租赁，我们要过什么样的坎儿：第一个坎儿是出行方式的转变，有很多很多人，愿意去度假，愿意去住不一样的房子，这个必须得有。第二要有充足的房源，社会诚信体系，以及分享平台的建立。

在这种情况下，途家应运而生。

首先，出行方式的改变。按照惯例，如果一个国家人均GDP超过5千美元的话，这个国家每个人相当于很有钱了，这样度假需求会爆发的很厉害。而目前，中国的GDP已经到了6-7千美金，所以度假的需求是非常大的。

据途家的内部数据显示，70%的人选择住在途家是因为家庭出游，差不多有12%的人是情侣度假，10%是朋友聚会，10%是商务出游。所以，有差不多85%的人在途家入住，其实是休闲出游，而不是商务出游。这说明什么呢？说明家庭游、休闲游，已经在中国悄然兴起。

此外，据2014年途家的预订和入住情况显示，从星期一到星期天中，预订的时间是周三和周四下订单最多的时间点，入住其实是周五和周六最为集中。这说明，周末游已经成为了非常强烈的趋势，他周三、周四去预订，然后周末去入住。而且，途家的平均入住天数差不多是3天，而携程和艺龙，一般一个订单是1.2-1.5天，因为他们是商务出行，而途家主打休闲度假，所以时间要长一些。另外数据显示，2014年人们搜索周边游和自驾游的次数，其实比之前增长了46%，这也同样反映了跟途家一样的数据。从大的方面来看，出行方式上，家庭出游、周边游、休闲游、自驾游正悄然兴起，已经成为了不容忽视的地方。

其次，在供给方面，据内部统计，中国现在有5千万套空置房源，而途家目前已有13万套房源在租，包括国内和海外的，海外现在最热的是东南亚的，比如泰国、普吉岛、巴厘岛。同时，途家跟10家顶级开发商独家合作，另外储备了50万套房源。

然而，有这么多需求、有这么多房子，若想真正“分享经济”还需要一个诚信的体系。不得不承认，跟欧美比诚信在中国是比较缺失的。但对于度假公寓来说，诚信体系尤为重要，因为我们的房子跟酒店是不一样的，每套房源都有其独特性，要经过特别的甄选、独特的打造，时时处处带给客人惊喜和感动，这是个很艰难的过程。

所以，途家从创业开始，我们刚刚庆祝过我们三周年的生日，我们是2011年12月份上线的，所以我们从创业开始，就把诚信体系做了非常大的努力。我也给大家分享一下，这些数据也是我们途家内部的真实数据。

途家在构建诚信体系方面做了大量工作。首先，我们所有客人如果住过途家经营的房子，在客人离开2个小时之内呼叫中心都会给他打电话询问入住的感觉，是非常满意还是有什么需要改正，96%的人非常满意。另外，用户入住之后会在网站和手机客户端上写点评，其中是对途家的总体满意度是多少，满分是5分，我们的平均分是4.6分，可见用户是非常喜欢的。

有需求、有供给，建立了诚信体系，最重要的还要有个分享的平台。对于途家来说我们是个度假公寓，这是个全新模式，所以我们要做的是对2C端（“To Consumer”，对消费者）、2B端（“To Business”，对企业）建立一套系统进行运营。对C端来说，我们有途家的PC网站，有特色公寓可以进行预订，在IOS和Android上有手机客户端，也有手机上的H5网站。对业主来说，如果预订了我的房子，我的现金是不是及时收到了，我的房子有没有被破坏，以后的入住情况怎么样，如果我自己自住怎么预订？所以，我们专门给业主做了一个业主网站。同时，很多业主把自己的房子托给专业公司打理，所以我们对后端的房价管理、客人入住、离店、支付，做了自己的系统，叫VRMS，就是管理度假公寓的系统。

这些系统都是实时的，并与一个大数据进行连接，由此构建一个真正的平台。大家看所有我们的公寓，无论是搜索还是预订，都是实时的、准确的、可以马上发生的。

同时，现在已经是移动互联网时代，很多人已经不谈互联网都谈移动互联网了，而对我们来说旅游就是在路上，所以手机的预订是非常多的，这一点在途家的订单数据上也得到了体现。在客户端的建设上，我们强调“内容为王”，用极尽详实的信息充盈客户消费前体验。比如每个房间会有小区的信息，会告诉你是不是有小孩玩儿的地方，是不是有网球厂，是免费的还是交钱的，什么时候开。甚至，因为很多人住这儿是家庭出游，他想做饭，我们会告诉他周边的信息，比如离超市有多远，这个都做在手机客户端里了，可以让大家放心的去预订。

此外，通过手机定位系统还可以使客户在预定酒店后直接导航到那里，并打电话跟业主联系，包括周边当地人喜欢的馆子在哪里、房间的WiFi密码是什么，都会在手机上有所体现。我们除了预订外还把入住做了延伸，把入住体验与手机相连，随时随地与消费者发生关系。

中国是全世界最大的房源制造国，而且中国目前是第二大的旅游消费国，很快就会超过美国，成为第一大旅游消费国。所以，对于中国人来说，我想中国的分享经济，其实是应该比美国、比欧洲有更大的前景。对于业内人士来说，我们要做的是如何细化、延伸服务，构建诚信品台将信息有效对接起来。

本文系途家联合创始人Melissa Yang在2015年极客公园创新大会上的演讲